广告名句

1、梦的制造者登广告的人必须靠这样的事实活着：即他们是成批生产的幻觉和幻想的代理商。米尔斯亨利

2、对生活抱持全面性的好奇，仍是伟大创意人员成功的秘诀。

3、在这个没人知道明天是什么样子的世界里，唯一能教人免于沮丧发狂的东西，就是朴实原始的作品。

4、做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。

5、在物色创意人选时，那些对生命近乎天真般好奇的人，总会让我产生高度兴趣。

6、铜鼓一响，身价倍长。

7、我倾听每个人讲话并一一记录，特别是对业务人员。因为，他们一直最接近人群。

8、在我认为，做广告最伟大的成就是使人信服；而没有任何东西比产品本身更能说服人。

9、一分广告十分利。

10、你一再错失大好良机，是不是因为走到了十字路口，而自己总是浑然不觉？

11、广告没有永恒的成功。

12、招徕顾客靠的是广告。拉封丹

13、这家公司从不曾刻板而无趣。这是我们珍贵的资产，也是每天兢兢业业的原动力。

14、做广告招徕顾客是现代的生意经。杰罗尔德斯坦利李

15、如果我们努力去寻找的话，总会有改进的空间，在某处等着我们。

16、有能力的创意人员，不会认为他的工作只是做一则或一套广告，他一定会下功夫去了解影响产品销售的其它因素。

17、认为大众可以被愚弄、牵着鼻子走的人，就是低估社会大众；当然，他在广告圈也不会有什么大成就。

18、我们的行业，就是创意。创意在气味相投的气氛中，最能成长茁壮。

19、一个放诸四海皆准的事实-必须先做成朋友，对方才会听你的忠告。

20、在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好广告及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。

21、文字，是我们这行业的利器。文字在意念的表达中，注入热情和灵魂。

22、我认为，在人类历史中，只有一个人是不可或缺的，他就是亚当。

23、我一直觉得广告是可能让人兴奋的，并且乐在其中，觉得深具价值、意义而可敬。同时广告也是必须深思熟虑，全力以赴的行业。

24、我们组织机构的运作，不应该将那些「异议分子」及不依常规的非我族类排拒在外。

25、我们制作销售产品的广告，但也请记住，广告负有广泛的社会责任。

26、很明显的，公司不可能比员工成长得更好或更快。

27、我慢慢懂得，即使呆子也能写个烂广告；但是，要弄出点好东西，就真需要个天才。

28、一声叫卖，十里客来。

29、简单点吧！让我们挑最明显的特点-最共通的事物-把它做得非比寻常地好。

30、如果你并不拥有十足的创造力，丰富的想像力，对万事万物也没有太多的好奇和疑问，那么，我劝你最好离广告这行远一点。

31、允诺夸大的允诺这就是广告的灵魂。塞约翰逊

32、广告根据不同的逻辑金钱的逻辑进行 *** 作。这是一种森严不打算严肃对待的逻辑，然而它是一种起作用的逻辑，即它出售商品。米尔斯亨利

33、在企划的过程里，我喜欢在伟大创意未知国度边缘冒险的感觉；但只要懂得利用事实为器，我们就有机会攻城掠地。

34、我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。

35、如果你要写废话，也要写得像样，不要写得低俗。

36、消费大众并不真正知道自己要什么。直到那些创意以商品方式呈现在他们的面前。如果他们能事先告诉你自己要什么，今天就不会有轮子、杠杆，甚或汽车、飞机和电视的出现。

37、高雅的品味，崇高的道德标准，向社会大众负责及不施压力威胁的态度-这些事让你终有所获。

38、坚持不让权宜之计取代原则，不让浮夸掩盖事实。

39、就我所见，最大的问题就是要如何避免自己行径妄自尊大。

40、我喜欢我们的公司看起来像一家光着脚丫的代理商，心中一直努力「穿别人的鞋子」，设身处地为他人着想--是一个辛勤工作的农场，而不是休闲观光的农舍。

41、当一个人从骨子里深深了解什么是对的，并时时身体力行，他便能免于落入妥协的陷阱-没有人能收买或腐化他。

42、广告一登，死物逢生。

43、「伸手摘星」可能听起来有些天真，但却是我一个热情信念；也许这个世界真该多一点这样的浪漫。

44、与公司门面及财务状况相较，我们应该更关心公司的灵魂--那就是我们的价值观，热情与 *** 守。

45、让我们继续以此闻名：「这家代理商，花了大部分时间在改进它的理念，而不是在辩解它的正确性」。

46、节流的最好方法，就是善于利用时间，它直接影响我们实际的费用与利润。

47、像我们这样规模的公司，很明显地，作业必须精密地分工，但这并不意味我们必须「本位化」。

48、唯一有价值的创意会议是，参与的每个人都以相同的事实开始为讨论的基准，不论点子乍听之下有多狂野，也都有雅量相待，并表现出谦冲的尊重。

49、我始终抱持着一个态度：没有「问题客户」，只有客户的重大问题。陷溺问题的挣扎，永远比寻求解决之道浪费时间且消耗精力。

50、丧失谦逊，会危害我们的判断力；自以为是，可以让我们前进时栽跟斗。

51、我发觉，写一则谈好广告的演讲稿，远比创造一个好广告来得容易。

52、我渐渐学到，为当时不受欢迎的想法或观念而战，永远是值回票价的，千万别屈服匆促而轻率的大众协议。

53、企划广告时，就该想到如何销售。

54、没上过档的广告，做得再好，都永远无法创造销售。

55、一个真正优秀的创意人员，对实事求是比能言善道更有兴趣，对感动人心比甜言蜜语更觉满足。

56、如果事实支持你，而你也相信自己，在一路为创意而战的途中，绝少会败下阵来。

57、广告代理商的作品是与温暖的，全然人性的，它触及人们的需求、欲望、梦想和希望；这样的作品，绝对无法在工厂生产线上完成。

58、广告虚夸，等于自杀。

59、公司壮大的一半乐趣，我认为，是对「先贬后褒」毫不在意。

60、一个具有销售力的创意，基本上从未改变过，必须有吸引力与相关性。但是，在广告噪音喧嚣的今天，如果你不能引人注目并获得信任，依然一事无成。

61、公司变大，有时候的确有说不出的苦处；但是，相信我，比起缩编或停滞，这种痛苦实在微不足道。

62、不想犯错？只要不再去想好的创意点子就行了。

63、与人相处共事，我学到一件非常简单的事实：「没有人故意犯错」。这个体认让我们集中心力寻求补救之道，而不让犯错的人感觉生不如死。如果这个人是块料，他的内疚会是最令他难过的谴责。

64、创意给人生命和生趣。

65、伟大的创意或平面广告，总是出其不意地单纯，触动人心而不凿斧痕。

66、顾客夸你好，胜过登广告。

67、如果你在芝加哥做不出好广告，换到别的地方也无济于事。

68、高声喊，不如摆得显。

69、广告中原创的诀窍，不在制造新奇花俏的图像文字，而是组合那些熟悉的文字与图片，产生全新的趣味。

70、我相信广告最大的危险之一，不在误导群众，而是让他们觉得要命地无聊。

71、伸手摘星，即使徒劳无功，亦不致一手污泥。

72、我逐渐体会到，没有好客户，就不会有好广告；没有好广告，就也留不住好客户。还有，没有任何一个客户，会买他自己都没兴趣，或是看不懂的广告。

73、太多广告努力不要超越人们的智商，结果落得无人闻问。

74、有乐趣的环境能滋养创意，没有人工作只是为了好玩，但并不意味工作不能变得有趣。

75、整体的解决方法始于单一个体的个别努力。

76、占领市场必先占领消费者的心灵。

77、我们希望消费者说：「这真是个好产品」，而不是说：「这真是个好广告」。

78、好酒不靠招牌，好货无需吹嘘。

79、我从未见过，在任何真正伟大广告诞生的过程中，没有一点疑惑、没有堆满的字纸篓、没有殚精竭虑，没有对自我的恼怒和诅咒。

80、好广告不只在传达讯息，它能以信心和希望，穿透大众心灵。

81、谨防假冒，商标为记。

82、要单纯，要使人记忆深刻，要让人乐于注意、看得有趣。

83、写广告的伟大艺术就在于能找到一种适当的方法引起看广告的人的注意。艾迪生

84、如果你无法将自己当成消费者，那么你根本就不该进入广告这一行。

85、广告如此这般告诉人们：「如此产品，给你如此的好处，到此处你就能找到它」。

86、门前不挂牌，谁知你卖汤。

87、王婆卖瓜，自卖自夸。( )

88、我相信，自我的满足就是每天感觉自己的薪水一分一毫都是自己流血流汗赚来的。

89、橱窗妙，生意到。

90、伟大的创意造就伟大的广告公司，而伟大的广告公司依然以伟大的广告为目标。

91、广告是人与人沟通的行业。我们应永远力行这个原则。

92、卖花说花香，卖菜说菜芳。

93、即使不考虑道德因素，不诚实的广告也被证实无利可图。

94、企业经营如果忽视广告，就好象在夜幕中向姑娘传递秋波，尽管你知道你做了什么，但对方不知道。布里特

95、我想正是伸手摘星的精神，让我们很多人长时间地工作奋战。不论到哪，让作品充分表现这个精神，并且驱使我们放弃佳作，只求杰作。

96、好酒不需贴广告。

97、我们生活的真正目的，便是透过创意和点子，为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。

98、有趣却毫无销售力的广告，只是在原地踏步；但是有销售力却无趣的广告，却令人憎恶。

99、所谓的「拜大主义」，就是冰封固有 *** 守而火热追求利润。

广告公司广告语

1、贴心广告，面面俱到。

2、外修誉品，内秀睿智！

3、凝聚力量，聚沙成塔。

4、传递真诚，播洒关爱。

5、不凡自平凡，不凡成非凡。

6、超凡的创意，让文字有迷人的诱惑。

7、超凡的创意，让文字动人心弦。

8、翰林超凡，超越非凡。

9、上进文化，策划新生。

10、成就未来，创造奇迹。

11、心的灵动，文化的歌声翰林超凡梦一样的行动。

12、自成者天成。

13、众家共重托，名传四海扬。

14、一只寻常飞来燕，飞入百姓千万家。

15、天行键，君子当自强不息。

16、承翰林之渊美，传媒林之博瀚。

17、网络天下朋友，传播引领时尚。

18、奇思滔滔，策划完全，滔策掌控未来之机！

19、精诚凝聚力量，创新成就梦想。

20、聚焦思想，想象无极限。

21、传承文明，时代见证。

22、龙翰凤翼，积木成林。

23、设计创造价值，创意推动市场！

24、滔滔创想，策之周详。

25、助力客户，精准营销。

26、文化的天堂，翰林超越平凡。

27、资讯新平台，媒体新势力。

28、创想未来，你我同在。

29、主流媒介，捷诚打造。

30、金涛（滔）拍岸，策起千层浪。

31、感受广告致远，领略天下风采。

32、上善若水，厚德载物。

33、物聚人和，成于至善。

34、滔策做您一生的思想导师。

35、网站电视杂志广告，文化传播快捷可靠。

36、以市场为生存之源，以管理为发展之本。

37、信行天下，一马当先。

38、速度在于发展，艺术在于品位。

39、博视天下，静观世界。

40、有翰林就是超凡。

41、成功路线，携手相伴。

42、汇聚文化精粹，演绎非凡创想。

43、卓越人生，共同打造。

44、超越自我，展望未来。

45、光驰广告，更懂世界。

46、传播交流文化信息，构建和谐服务平台。

47、用最快的速度打造时代的脚步。

48、商战隆中对，滔策定八闽。

49、滔天下文浪，策宇宙风云。

50、太平盛世，流光溢彩。

51、志诚万里，成功告捷。

52、无限新意，完美服务。

53、飞文染翰，荟萃千年文化风韵；品质超凡，铸就传媒不朽神话。

54、创意有我，满意由您。

55、人在做，天在看；动起来，更精彩。

56、一起快乐，共同创造。

57、光驰广告，懂得大众更懂你需要。

58、有滔策，你还是文盲吗？

59、锦绣前程，神来之笔。

60、以文汇友，以创远播。

标语广告

1、可能是世界上最好的啤酒出自：嘉士伯

2、美国商界共同住址。希尔顿饭店集团

3、安全保障自有一套出自：安全套

4、客户才是咱们的竞争对手。MAI管理公司

5、因智慧而不一样出自：多普达

6、超越平凡生活出自：卓越网

7、来也匆匆，去也冲冲出自：厕所

8、昨日在果园里，这天在餐桌上。弥尔顿水果公司

9、咱们从不需为质量而抱歉。红头公司

10、邦迪坚信，没有愈合不了的伤口出自：邦迪

11、有一种酒是用来留传的出自：十八酒坊

12、十分可乐，十分选取出自：十分可乐

13、一次不买你的错，二次不买我的错出自：水果摊上

14、奥妮洗发水：黑头发，中国货出自：奥妮洗发水

15、穿着自然出自：班尼路

16、用第三只眼睛看世界。出自：海鸥牌相机广告

17、为度假的愉快再添一份愉快。美国假日旅馆集团

18、咱们确实知道你需要什么。贝尔蒙超级市场

19、除了天堂，也许只有希尔顿了。希尔顿饭店集团

20、万水千山近在咫次网络天空任你翱翔简单应对应付自如出自：中国电信系列

21、共创美的前程，共度美的人生。出自：美的电器

22、你含着的是月光般的韵味。沃更糖果公司

23、在这纯净的水中有着水果的全部魅力。（戴尔蒙特牌）加利福尼亚饮料公司

24、咱们制造你所需要的一切，其中包括利润。潘尔沃特联合制造公司

25、永远的绿色，永远的秦池。出自：秦池酒

26、康师傅：好吃看得见出自：康师傅

27、咱们是只说是的公司。个人金融公司

28、咱们只有一个顾客那就是你。杰西超级市场

29、动感地带----我的地盘听我的出自：动感地带

30、煮酒论英雄才子赢天下出自：才子男装

31、健康是你的幸福，咱们的事业。山谷牌矿泉水

32、没有最好，只有更好出自：澳柯玛

33、美国货，本土价出自：DELL

34、只溶于口，不溶欲手。（巧克力豆）玛尔斯糖果公司

35、尝尝欢笑，常常麦当劳出自：麦当劳

36、颠峰感受后的无尽回味出自：香烟

37、飘柔，就是这么自信。出自：飘柔

38、让一亿人先聪明起来。出自：巨人脑黄金

39、康师傅方便面，好吃看得见。出自：康师傅

40、有空间，就有可能出自：别克汽车

41、既然你买得起洗衣机，为何不买最好的呢。本捏克斯牌洗衣机

42、经典精铸，隽永典藏出自：明基

43、要想皮肤好，早晚用大宝。出自：大宝

44、播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运出自：威廉詹姆斯

45、百闻不如一键，不打不相识。出自：某打字机广告

46、喜欢，有什么不能够出自：阿尔卡特OT

47、以产业报国以民族昌盛为己任出自：长虹

48、止，而后能观出自：中国银行

49、营养和口味一样好。劳拉糖果公司

50、将它倒入杯中，杯子也会发出欢呼声。莱恰特巧克力公司

51、除了人情味，那里没有丝毫旧的东西。纽约斯戴拉饭店

52、超越性能极限，领略精彩计算出自：AMD

53、随心工作随逸生活出自：联想天逸

54、没有陌生人的世界出自：佐丹奴()

55、怎样每个人的嘴都在动？奥蒙德口香糖公司

56、妻子们决不会空手而归。霍夫里奇餐具商店

57、万家乐，乐万家。出自：万家乐电器

58、孔府家酒，叫人想家。出自：孔府家酒

59、你得到的肯定超过你想到的。三q牌巧克力

60、姑娘再不会对你皱眉头了。坦汀牌口香糖

61、有多少南方摩托车，就有多少动人的故事。出自：南方摩托

62、为任何饮料注入生机。霍夫曼牌苏打水

63、天生我就一肚子气！出自：矿泉水广告

64、不好太潇洒！出自：杉杉西服

65、与你的口味最相宜。吐温糖果公司

66、大饭店照样记得住所有的小事情。纽约大饭店

67、健康成就未来。出自：海王

68、你喝的不仅仅是种饮料，它还是一种能量。韦尔切葡萄汁公司

69、燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。出自：燕舞收录机

70、上联：早进来晚进来早晚进来下联：多吃点少吃点多少吃点横批：进来吃点出自：小店的广告口号

71、并不仅仅仅是甜蜜。苏格兰蜂蜜糖果公司

72、肮脏不就应是家庭的特征。汉密尔顿牌吸尘器

73、科技创造自由出自：联想

74、共享，才能共赢！出自：《现代广告》

75、孔府家酒：孔府家酒，叫人想家出自：孔府家酒

76、春都进万家，宾朋满天下出自：春都火腿肠

77、你永远不会在贝斯特商店多付一分钱。贝斯特商店

78、一种能够世袭的古典浪漫出自：房产

79、当太阳升起的时候，咱们的爱天长地久出自：太阳神

80、喝汇源果汁，走健康之路。出自：汇源果汁

81、为你的牙床按摩一会吧！佳莱姆牌口香

82、左右策划把您搞大出自：A企广告口号

83、聊天动手不动口出自：诺基亚

84、爱我，追我，但请别吻我！出自：某汽车后贴的大大的标语

85、生活节奏尽在掌握出自：爱立信

86、除了人以外，咱们出租一切。艾克出租公司

87、活力与年龄无关。艾贝老年康复中心

88、实力创造价值出自：cctv

89、坐红旗车，走中国路。出自：红旗轿车

90、商务通：科技让你更简单出自：商务通

91、如果你感冒了，那就吃几只柠檬。桑克斯特果品公司

92、出租美国。泰勒房产出租公司

93、咱们只有一个标准：让你百分之一百的满意。凯利家庭服务公司

94、并不成倍的多，但却成倍的好。莱恩可乐公司

95、在那里麻烦不属于你。阿姆法克饭店

96、新春新意新鲜新趣，可喜可贺可口可乐。出自：可口可乐

97、不为诱惑谁，只为呵护美出自：美容连锁店广告口号

98、NEWBEIJING，GREATOLYMpIC出自：北京奥运

99、我的眼里只有你。出自：娃哈哈纯净水

100、世间百事皆不一样，唯有百事可乐。出自：百事可乐

101、送礼就送脑白金。出自：脑白金

102、喝孔府宴酒，做天下文章。出自：孔府宴酒

103、突破科技，启迪未来出自：audi

104、为了每一个吻都更完美。BYS口香糖无法超越的品味。百事可乐公司

105、润迅通讯：一呼天下应出自：润迅通讯

106、省优，部优，葛优？出自：双汇火腿肠

107、晶晶亮，透心凉！出自：雪碧

108、咱们的公司大的足以满足你的一切需求，同时又小的能记住你们每一个人。E凯恩父子公司

109、补钙新观念，吸收是关键。出自：龙牡壮骨冲剂

110、促进健康为全家出自：舒肤佳

111、世界因你而广阔出自：中国网通

112、高高兴兴上班去，平平安安回家来。出自：公益广告

113、长城永不倒，国货当自强出自：奥尼皂角洗发浸膏

114、天天盖天力，添钙添活力出自：盖天力

115、掌握无限未来出自：大显通信

116、多一些润滑，少一些摩擦出自：统一润滑油

117、男生应有自我的声音出自：阿尔卡特手机

118、纯化你的呼吸。坦汀牌口香糖

119、上海别克：当代精神，当代车出自：上海别克

120、水原来如此出自：乐百氏

121、天生的，强生的出自：强生

122、牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香。出自：蓝天六必治

123、只要心相通，相隔千里也握手。出自：联通

124、咱们批发健康。美国水果批发公

125、成功与科技共辉映出自：奥迪

126、没有摩擦的感觉象在飞出自：某润滑油

127、粗心大意可能会使你丧失一切。哈特福德消防局

128、层净化出自：乐百氏

创意广告

某洗衣机广告——“闲妻良母！”

某酸汁饮料广告——“小别意酸酸，欢聚心甜甜。”

某印刷公司广告——“除钞票外，承印一切。”

某鲜花店广告——“今曰 本店的玫瑰售价最为低廉，甚至可以买几朵送给太太。”

某美容院广告——“请不要同刚刚走出本院的女人搭讪，她或许就是你的外祖母。”

某印刷公司广告——“除钞票外，承印一切。”

某眼药水广告——“滴此眼药水后，将眼睛转动几下，可使眼药水遍布全球。”

音响公司广告——“一呼四应！”

某饺子铺广告——“无所不包！”

某石灰厂广告——“白手起家！”

公共场所禁烟广告——“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。”

某公路交通广告——“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”

某新书广告——“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本小说中描写的女主人公！”

某汽车陈列室广告——“永远要让驾驶执照比你自己先到期。”

某交通安全广告——“请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有。”

某化妆品广告——“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。”

李维牛仔——不同的酷，相同的裤

微软鼠标——按捺不住，就快滚

钻石恒久远，一颗永流传

因为愤痘，所以奋痘。

可口可乐——新一代的选

人头马——人头马一开，好事自然来

丰田——车到山前必有路，有路必有丰田车

西门子电器——开宝马，坐奔驰，家用电器西门子

专业音响公司广告：“一呼四应！”

饺子铺广告：“无所不包！”

石灰厂广告：“白手起家！”

当铺广告：“当之无愧！”

帽子专卖店广告：“以帽取人！”

理发店主打广告：“一毛不拔！”

药店广告：“自讨苦吃！”

戒烟协会广告：“千万别找吸烟女子做朋友，除非你愿意去吻一只烟灰缸！”

打字机广告：“不打不相识！”

眼镜店广告：“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。”

香水公司广告：“我们的新产品极其吸引异性，因此随瓶奉送自卫教材一份。”

公共场所禁烟广告：“为了使地毯没有洞，也为了使您肺部没有洞，请不要吸烟。”

公路交通广告：“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”

新书广告：“本书作者是百万富翁，未婚，他所希望的对象，就是本小说中描写的女主人公！”

汽车陈列室广告：“永远要让驾驶执照比你自己先到期。”

交通安全公益广告：“请记住，上帝并不是十全十美的，它给汽车准备了备件，而人没有。”

化妆品广告：“趁早下‘斑’，请勿‘痘’留。”

洗衣机广告：“闲妻良母！”

酸汁饮料广告：“小别意酸酸，欢聚心甜甜。”

印刷公司广告：“除钞票外，承印一切。”

鲜花店广告：“今日本店的玫瑰售价最为低廉，甚至可以买几朵送给太太。”

营销大师科特勒说:“营销就是发现、创造和传递顾客价值”，让我们从大师的专著中跟随大师的脚步，看如何发现、创造和传递甚至是裂变顾客价值。

发现价值——《到第一线找营销点子》（艾尔•赖兹, 杰克•屈特）： 到顾客第一线找 你的服务或产品在消费者心中的竞争优势

“魔鬼全在细节里。你可能发展出一套高明的全球策略，但完全无法执行。真正好的策略必源自对细节的熟悉——了解实际执行者的能力、市场、时机等。我喜欢从细节着手，慢慢研究出大方向。”

                                                                                  ——英特尔董事长　安德鲁•葛洛夫

《到第一线找营销点子》的作者赖兹与屈特认为，观察过去数十年来最伟大策略的成功故事会发现，能够想出成功策略的人，都是深入了解市场后才取得战略的优势。

造成这一结果的原因是因为资深管理阶层通常是与消费者实际生活距离最遥远的，也是全公司最不可能了解消费者想法的一群人。

资深管理阶层可能会提出无法有效执行的策略，没有任何战略可以成功达到策略目标。而中层管理阶层可能为求安心而同时采取几项战略，寄望其中一项能成功。结果造成公司营销资源分散到不同的地方，因此削弱营销效能。

作者提出，只有自下而上的逆思考营销法才能发展出能充分发挥战略效益的长期策略。

逆思考营销法依循下列步骤：先找出目前已有成效的短期营销战略，据以发展长期的策略，集中全公司的资源将此战略发挥到极致。

逆思考营销有下列优点：

1、营销战的成败取决于战略而非策略，只有战略能决定成败，逆思考营销策略必是建立在某种成功的战略之上。

2、传统营销做法的规划者总想迫使效果产生，逆思考营销的规划者则是找出可以善加利用的机会。

3、 传统营销做法的管理者追逐既有市场，逆思考营销的管理者则会寻找获利的新契机，包括新市场。

4、 发展逆思考营销策略的关键是实际到第一线去，了解你的产品与潜在顾客直接接触的情形。你必须花时间观察潜在顾客对你的产品如何产生印象，如何据以采取行动。

逆思考营销实例：

维克斯公司推出的新感冒药有嗜睡的副作用，但公司并没有因此放弃，而是改以“睡前感冒药”作为营销诉求，于是奈奎尔成为维克斯有史以来最成功的新产品。这是以“第一种睡前感冒药”为战略，引导“推出重要的新感冒药奈奎尔”策略的例子。

小凯撒披萨连锁店采用买一送一的战略，想要吸引必胜客、教父、达美乐的顾客。为了将此战略转化为策略，小凯撒专注经营只提供外卖这种消费方式，省下服务生的人事费用、餐厅店租等经常性支出。接着小凯撒推出广告活动，以“买披萨送披萨”的宣传口号来强调买一送一的战略。小凯撒就是运用这个简单的战略，成为目前最成功的披萨连锁店之一。

迪斯尼公司发现，最赚钱的电影必须多一些性与暴力，但在一般迪斯尼影片中你很少发现这些镜头。然而当他们以迪斯尼的标志发行成人的电影时，消费者受制于既有的印象，不愿意看迪斯尼成人电影。为了扭转大众的印象，迪斯尼公司另外成立试金石电影公司来处理所有的成人电影。这个战略非常成功，试金石电影公司发行了不少票房极佳的电影。

传统营销的策略认为，产品线延伸可以有效提高市占率。有些公司同时经营多种产品，妄想大小通吃，结果往往不敌专注单一产品的公司。

相反的，逆思考营销是想办法进一步强化目前在消费者心目中已经奏效的战略，然后再根据这个战略拟定公司一贯的、有效的营销方向。不管竞争对手如何因应，或面对任何外在因素，这种做法都可确保可行性与获利能力。因为在消费者心中，专业型公司总是比综合型公司更能够提供高品质的产品。

创造价值——《市场营销原理与实践》（菲利普·科特勒）：以顾客为导向的市场营销战略，为目标顾客创造价值

        产品、服务和品牌，都要围绕构建顾客价值而展开： 菲利普·科特勒在书中把产品定义为向市场提供的，任何引起注意、获取、使用或消费以满足欲望或需要的东西，不仅包括有形产品，还包括服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述内容的组合。

       为了使提供给顾客的产品能够差异化，除了简单地制造产品和传递服务，各行各业的企业为了创造顾客体验，都在对其传统产品和服务进行重新设计，创造和管理顾客对企业和品牌的体验。

        例如，Verizon重新设计的智能商店不仅仅出售手机，它们创造生活方式体验，鼓励顾客更频繁地惠顾、流连和体验移动技术的奇妙之处。店内设计出了数个互动的移动生活方式区，顾客可以试用各种精巧的移动设备、应用软件。“健身区”提供积极的运动和健身组合；而“乐趣园”汇集了许多游戏；还有为对远程监控和能量管理感兴趣的人设计的“远程智能家居区”。在讨论区域，Verizon的专家在一面巨大的数字显示屏前讲授相关知识和分享如何最大化使用移动设备及Verizon服务的诀窍。凭借这些新型商店，Verizon希望通过为其无线客户提供指导来建立更深的品牌互动和密切的顾客关系。

        通过三个层次增加顾客价值： 产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次，每一个层次都会增加顾客价值。最基础的一层是核心顾客价值，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么？营销人员设计产品时，必须首先确定顾客所追求的旨在解决问题的核心利益或服务。一位购买唇膏的女士所购买的不仅仅是唇膏的色彩，同样，购买一款苹果ipad，可不只是购买了一台平板电脑，他们在购买娱乐、自我表达、效率以及与亲朋好友的关系——简直就是一个面向世界的个人的移动窗口。

        在产品的第二层次，产品策划者必须围绕产品的核心利益构造一个实体产品。他们需要构建产品和服务的特征、设计、质量水平、品牌名称和包装。比如，ipad就是一个实体产品。它的名称、构件、风格、特征、包装以及其他属性被精心地组合在一起，用以递送保持联系这一核心顾客价值。

        最后，产品策划者还要向顾客提供一些附加服务和利益，以便围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。ipad不仅仅是一种数字设备。它给顾客提供的是一个完整的解决移动联系问题的方案。因此，当顾客购买了一部Ipad，苹果公司及其分销商还会向顾客提供一份对部件和工艺的保修单、一份教顾客如何使用的免费电话，以及让顾客有机会接触到种类繁多的应用软件和配件的网站。苹果还提供种类丰富的应用和配件，以及将购买者不同数字设备上的图片、音乐、文档、应用、日历、联系和其他内容随时随地地整合在一起的Icoud服务。

        顾客往往把产品看做满足需要的各种利益的复杂组合。在开发产品的时候，营销人员必须首先识别顾客希望从产品中寻求哪些核心顾客价值，然后设计实体产品，并且找到扩展的途径，以创造顾客价值和最满意的顾客体验。

        顾客体验主要来自于服务，如图2所示，菲利普·科特勒提出，服务有四大特性，企业在设计营销方案的时候，必须考虑以下特点：无形性、不可分性、可变性和易消失性。

        在本书中，菲利普·科特勒还指出，运用4P（产品、价格、渠道、促销）的传统外部营销不足以满足服务营销的要求，服务营销还要求内部营销和互动营销配合。互动营销意味着，服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买者与卖者之间互动的效果。在实体产品的营销中，产品质量通常很少受到产品获得方式的影响。但是在服务营销中，服务的质量既取决于服务者，也取决于服务传递过程的质量。服务营销要挑选具有内在“服务激情”的人，同时要进行与顾客互动的技巧、满足顾客各种需求的培训。

        拉高服务差异化程度： 菲利普·科特勒认为，随着竞争的加剧、成本的提高以及生产率和质量的下降，服务企业面临三项主要的营销任务：拉高服务差异化程度、服务质量以及服务生产率。

        菲利普·科特勒以迪克斯运动商品商店为例，讲述除了实体产品之外，如何通过提供让消费者感觉良好的服务使自己与竞争对手区别开来。迪克斯运动商品商店从位于纽约州宾汉姆顿的一家不起眼的小店起步，通过提供互动服务使自己有别于一般的运动商品零售商，如今已经发展为在46个州拥有588家门店、营业额达58亿美元的巨型零售企业。顾客可以在迪克斯门店内的小径上试试鞋子，用现场高尔夫挥杆分析仪器测试高尔夫球杆，在箭术区内挽弓试射，并从驻店健身教练团队那里获得个性化的健身产品指导。正是这些差异化的服务使迪克斯成为“大多数运动和户外运动爱好者所热爱的采购运动用品的商店”。

        服务企业可以通过下列措施实现服务提供方式的差异化： 1、更有能力、更可靠的一线员工； 2、改善传递服务的硬件环境；3、重新规划服务提供流程；4、还可以通过标识和品牌实现形象的差异化。

传递价值——数字时代营销手册（《哈佛商业评论》增刊）：众创文化，重构社交媒体时代的品牌建设

阿莫斯·温特、维贾伊·戈文达拉扬认为，社交媒体问世10年以来， 企业仍没有找到有效的品牌建设方式。大型的社交平台，包括 Facebook、YouTube 和 Instagram 看上去掌握了话语权，尽管企业投入了数十亿美元，却没有获得在文化上发声的机会。企业需要将重心从平台本身移开，去关注数字潮流带来的真正力量——众创文化。它才能为品牌带来前所未有的机遇。

众创文化的崛起大大削弱了内容营销和赞助的效用，但却引入了一种新的品牌建设方法，作者将其称为打造文化品牌。

两位作者以墨西哥菜连锁餐厅Chipotle在2011- 2013年（在食品安全问题爆发之前）的快速崛起为佐证，证明它并非成功地利用了YouTube等社交平台，而是通过产品和沟通来支持食品去工业化运动，建设文化品牌，借助大众的力量，赢得了品牌的文化影响力。

具体来说，Chipotle采用了以下5个原则，成功树立了自己的文化品牌：

1、寻找文化正统         要打造文化品牌， 企业要奉行一种创新的理念，打破行业的传统观念。要做到这一点，企业须寻找：哪些陈旧的传统 观念需要被打破？ 我称之为寻找文化正统。

20世纪初，一些食品营销公司炮制了美国食品工业化的理念。美国消费者开始相信，一系列伟大的科学发明和标准化的生产流程，再加上食品和药物管理局的监管，大公司就能创造出丰富、健康和美味的食物。这一理念支持了快餐业，例如麦当劳在20世纪60年代的起飞。

2、寻找文化机遇         随着时间的累积和社会科学的进步， 文化正统的吸引力也逐渐衰弱。消费者开始寻找新的可替代的文化理念，这给那些具有创新精神的企业带来机遇。

对于食品工业化的理念， 转折点在2001年到来。 这一年埃里克· 施洛瑟的畅销书《 快餐 帝国》问世， 强有力地质疑了美国食品的工业化。 随后，2004年摩根· 斯浦洛克执导的电影《 超码的我》和 2006年迈克尔· 波兰的畅销书《 杂食者的困境》也起到推波助澜的作用。

在社交媒体出现之前， 这些作品的影响力仅限于社会的一小部分。 而众创文化则将这些批判作品放大，将人们对食品工业化的焦虑引入社会主流。如今只要和食品工业生产相关的问题， 包括食品加工中过量的糖和致癌防腐剂、牛奶里的生长激素、塑料 包装渗出的双酚、和各类转基因食物等等，都会在网络上飞速传播。像问题肉类这样的视频也在网络上疯传。家长无时无刻不在担忧孩子们的食物。 众创文化将一小部分人关心的问题变成了一个广泛的公共挑战。

3、找准众创文化        反对食品工业化的理念已经存在了40多年，过去却被认为是无稽之谈。提倡 有机种植和牧场饲养的亚文化只限制在社区农场和农夫市场的狭小范围。然而随着社交媒体的崛起，出现 了一系列不同亚文化，推动了食品创新的发展，其中包括营养食谱、可持续牧场、新环境 保护主义、城市种植者和农桌一体餐厅等理念。总而言之，一股庞大的支持食品去工业化的文化运动出现 了。Chipotle 之所以能取得成功，是因为它找准并利用了这种众创文化。

4、引入新的理念。 Chipotle利用两部短片推广食品去工业化理念。 2011年公司推出了第一部动画短片《 回到起点》。短片中，一座老式农场变形为一座超现实的工业化农场：把家畜集中到一座水泥仓中，然后运送到生产 线上，在那里给它们注射催熟的 化学制品， 然后被压缩成一个个方块， 运送到一辆辆大卡车上。农场主人被这种景象吓坏了，决定让农场变回原来的样子。

第二部短片《 稻草人》则讽刺了一家食品工业公司用自然农场的图片伪装自己的产品。这家公司实际上是一座大工厂，那里的动物不但被注射药物，还惨遭虐待。公司制造的成品食物标上“ 100%牛肉之类”， 毫不知情的小孩则在狼吞虎咽。一个在工厂工作的稻草人看 到这番景象感到十分沮丧，它想到了一个好主意，将花园里的农作物送到城市里，开了一家小小的墨西哥快餐店—— Chipotle的复制品。这两部影片推出时几乎没有媒体关注，却在社交媒体平台上 大受欢迎。两部影片都获得了巨大的影响力，观看数量达到千万，引来了媒体的关注，并为公司创造了可观的销售额和利润。 

两部影片还都获得了戛纳广告节的大奖。Chipotle的影片被很多人错误 地认为是内容营销的成功案例。 实际上，它们之所以能取得成功，是因为它们超越了娱乐的范畴。 尽管两部影片艺术水准颇高，但有成千上万的高水准短片并未获得影响力。它们的故事也并非前所未闻， 过去10 年有大量类似情节的作品出现。它们之所以能在社交媒体上大热，是因为它们抓住 了食品去工业化这一 众创文化的精髓。Chipotle 的影片里描绘了美国重返传统的田园农业生产传统， 解决了今天食品系统中的诸多问题。

食品去工业化的主要批判对象是快餐，因此一家大型连锁快餐企业带头推行去工业化的理念，自然在公众中获得了强大影响力： Chipotle 向加工肉类宣战！ 此外，精品有机食物一般都比较昂贵，而在 Chipotle，人们只需要7美元就能享受到让人放心的墨西哥卷饼。由于Chipotle 解决了众创文化中对食品安全的焦虑，因此它们的短片无须具备很强的娱乐性，就能引起人们的共鸣。

5、利用文化热点， 持续进行创新        要保持品牌的文化影响力，企业可以挑战那些与理念相关，且引人关注或充满争议的社会问题，从而获得媒体的关注。本杰瑞冰激凌就通过这种方法成功地推广可持续发展的商业理念。公司利用新产品发布的机会，戏谑地挑战了里根 总统执政时期的种种政策，例如核武器、雨林破坏以及打击毒品等。要获得持续的发展，Chipotle 需要利用文化热点事件，来开发新的产品和理念。

裂变价值——《引爆点：如何引发流行》（格拉德威尔）：引爆流行潮裂变价值

作者认为，不论是时尚的流行，还是流行病的传播，都源自流行三法则——个别人物法则、附着力因素法则和环境威力法则。

要发起大规模的流行潮，首先要发起许多小规模的流行潮。无论是畅销书的朗诵会，还是企业生产的基本单位，发起小规模流行的团队最有效的人数不能超过150人。

作者以一本意外畅销的小说《丫丫姐妹会的神圣秘密》为例，讲述了小规模流行如何在环境威力法则下进行裂变的。

1996年，丽贝卡·韦尔斯出版了《丫丫姐妹会的神圣秘密》一书。她做过演员，还是一位剧作家。这本书的面市算不上是文学界的一件大事。韦尔斯在此之前还写过一本书，名叫《处处祭坛》，曾在她的家乡西雅图掀起一阵小小的偶像热。书出版后不久，她在康涅狄格州的格林尼治郡举办了一个朗诵会。当时听众一共7个人。朗诵当中，她不时胡乱地评论一通，赞扬的话居多。结果，她的书（仅精装本）就售出多达15000册。

一年以后，《丫丫姐妹会的神圣秘密》出了简装本，第一次印刷的18000册在面市的第一个月就出售一空，大大超出了人们的意料。到了初夏，其简装本的销售量已达30000册。韦尔斯和她的编辑都开始意识到，奇特而美妙的事情将要发生了。“我在书上签名，一群一群的妇女聚拢过来。”韦尔斯后来回忆道。韦尔斯的编辑黛安娜·雷韦朗去找公司的营销人员，说该是开展广告活动的时候了。于是，他们在《纽约客》杂志的目录页买下一整块版面做广告。结果，在一个月的时间里，该书销量翻了一番，达到60000册。在国内巡回举办朗诵会时，韦尔斯注意到听众的人员结构在发生变化。“首先，我开始发现母亲们和女儿们来了。女儿么，都是40出头或将近40的年纪；妈妈们呢，则是在‘二战’期间读中学的那一代人。然后，是三代人一起来，20多岁的人也来了。再后来呢，这真让我高兴，十几岁的孩子和五年级的学生也来了，虽然这是在很久之后了。”

《丫丫姐妹会的神圣秘密》那时还没有被列为畅销书，直到1998年2月，经过48次印刷，突破250万册时，该书才登上排行榜。如果有重要的妇女杂志刊登文章介绍该书，或只要该书得以在电视节目中亮相，韦尔斯就能成为名人，然而，全国的媒体那时还没有开始关注。但是，由于口碑相传，她的书已经开始流行了。“对我来说，转折点可能是发生在加州北部，在平装本上市后的那个冬天。”韦尔斯说，“那次的朗诵会一下子来了780多人。”

《丫丫姐妹会的神圣秘密》的成功与韦尔斯高超的表演技巧分不开，她简直是一流的推销员。然而，它更与流行潮的最后一条法则“环境威力法则”相关。它证明了某一特定因素举足轻重的作用，即某一群体在社会流行潮中起到了关键作用。

在《引爆点》这本书的结尾，格拉德威尔意气风发地说，别看我们身处的世界看上去很坚固，或者说很顽固，雷打不动、火烧不化，其实只要找到那个点，轻轻一触，它就会倾斜。这个点，就是格拉德威尔所说的“引爆点”。希腊神话中，扛天的巨人是半人半神的提坦族的一员，名字叫阿特拉斯，引爆点就好像是阿特拉斯身体上的敏感部位，一触，阿特拉斯就会发笑，阿特拉斯耸耸肩，地球就会发生变化。

听过很多道理，依然过不好这一生看过很多营销案例，依然做不好自己的专案。但是，这个不一样，非常值得一看的案例。以下是我为大家整理的关于，欢迎阅读!

1：中国人寿

营销平台：人人网

服务机构：省广合众***北京***国际传媒广告有限公司

案例概述：

大部分的80后90后作为独生子女，长辈将所有爱都无怨无悔地倾注在他们身上，促使他们与长辈之间的亲情更加牢固、深厚。为此，中国人寿通过线上互动，与人人网合作为年轻人制作自己独有的专属感恩明信片，让年轻人对自己的父母、亲人许下一个愿望，说出自己内心的独

白，透过时尚贴心的方式与年轻群体产生共鸣，吸引他们参与进来传递亲情，从而有效增加中国人寿的关注度。

创新要点：

借助代表着与家人幸福团聚的“中秋节”作为传播契机，中国人寿通过人人网的线上互动定制传播活动，以“爱相知爱相随圆月圆梦”作为主题，与年轻群体产生共鸣，并借由PC端及移动端为消费者提供贴心的服务，从而增加中国人寿的关注度。

案例详情：

中秋节又称团圆节，中国人寿借助代表着与家人幸福团聚的“中秋节”作为传播契机，打出“爱相知 爱相随 圆月圆梦”的感情牌，通过定制传播活动与年轻群体产生共鸣，从而增加中国人寿的关注度。此次活动的主要消费人群定位在80后、90后。借由人人网的线上互动，中国人寿抓住年轻人尝试回报亲情关爱的主流价值取向，为年轻人提供制作自己独有专属感恩明信片的机会，让年轻人对自己的父母亲人许下一个愿望，说出自己内心的独白，让年轻人觉得时尚贴心的同时，更让长辈感动。首先在PC端上，以“纪念册”的形式作为创意点展开设计，为使用者营造一种即时的参与感。并且同时在首页以照片墙的形式指引使用者参与创作。与此同时，另一项具有特色的“梦想墙”则以瀑布流平铺的形式展开，进一步明确清晰地指引使用者进行 *** 作，便于使用者预览已编辑的照片页面。而在“活动规则”板块则贴心地为使用者介绍本次活动的详细规则以及奖品明细。在PC端上除了上传与亲人的亲密合影，还可以通过工具栏调整图片的位置及大小，让自己创作的纪念册更具有特色。而在图片调整完成后，还可以在照片右方填写对亲人说的圆梦留言，与亲人进一步分享内心的感动。在整个纪念册制作完成后，通过梦想墙检视其他使用者的作品的同时，还能邀请好友为自己的作品点赞，赢取相应的礼品。移动端的创作与互动过程同样延续了PC端的特色，虽然内容上做了适当的删减，但却更加便于使用者浏览不同的作品，使得整个活动显得更加的完善和周全。

营销效果：

本次活动参与人数超过12万，参与人次超过17万，影响人数高达1371万，新鲜事触发量超过17万次，实现了高曝光、高互动，提升年轻人对中国人寿品牌认知度的营销效果。而中国人寿通过人人网全网扩散“爱相知爱相随 圆月圆梦”的活动，再次掀起了 “感恩”热潮。  

2：星巴克

从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。

1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡，零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和钜额的促销预算。

在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适”***Pamper***品牌排在第92位***星巴克排名第88位***，其每年在广告上的支出大约为3000万美元。那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在?事实上，“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。 星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。

当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系——使客户们参与产品的开发、与供应商共享资讯资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁，企业的各个部门需步调一致。历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。随着知识经济全球化的发展，企业应该以星巴克公司为榜样，用同样严格的手段，管理自己的“关系”网路。

星巴克的历程

1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业。当时，美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%80年 代咖啡销量进一步减少90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。现在，美国52%***1.07亿***的成人每天都喝咖啡，平均每天3杯另外有28%的成人 ***大约5700万***不定期饮用咖啡。

上个世纪70年代初，咖啡消费人群不断地减少，但三个大学伙伴还是建立了星巴克公司，开发咖啡消费领域并在今后的几十年得以飞速发展。自从星巴克以磅为单位销售咖啡以后，市场上对这种特制咖啡——口感丰富、味道浓郁、粉末细致的咖啡的兴趣与日俱增。北美每年都有更多的人执迷于咖啡，像星巴克公司这样的咖啡店对人们的影响是巨大的。它增强了客户对高品质咖啡的意识与需求。星巴克的最初发展，得益于舒尔茨早期的战略和理念，公司始终追求“市场第一”的战略，从 太平洋西岸到芝加哥再到加利福尼亚广建分店。

1990年星巴克开始赢利，但只有充足的现金才能满足舒尔茨雄心勃勃的发展计划。他拒绝从银行贷款和以特许经营方式获取资金。他害怕自己精心挑选和烤制的咖啡在销售末端由于无法顾及的细节而遭到玷污。最终他选择资本密集型战略 ——上市。1992年6月26日星巴克在Nasdaq市场正式挂牌上市，缩写“SBUX”，上市招股210万股，每股17美元，融资总额为2800万美 元。它为星巴克今后的发展补足了动力燃料。

星巴克依靠最初的战略扩张到美国各地。先在主要的城区开店，再围绕该店在附近郊区开店。城区店成为郊区店和小城镇店分店的起点。由于有些分店相邻太近，竞争无法避免。但是公司认为同一地区的多家分店可以树立品牌形象和增加客户的便利度。星巴克很少使用传统的广告手段进行宣传。众多相临分店增强了品牌的认知 度，极大方便了老客户。如果以特许经营方式开分店，这种矛盾就很难解决。1996年星巴克已经在美国开设1000多家分店。同年，它在日本东京开设第一家海外分店，全球扩张战略开演了。

星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的成功，说明它的理念能被不同文化背景所接受。到 2002年，星巴克已经在四大洲拥有分店。2000年营业额为22亿美元，利润9460万美元。2001年营业额为26亿美元，利润大涨32%达到 1.81亿美元。员工关系资产星巴克的成功主要得益于对“关系理论”的重视，特别是同员工的关系。后来，舒尔茨写道：知名的品牌和尊重员工使我们挣了很多钱和很具竞争力，两者缺一不可。

舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法。本来用于广告的支出被用于员工的福利和培训。1988年，星巴克成为第一家 为临时工提供完善的医疗保健政策的公司。1991年，星巴克成为第一家为员工***包括临时工***提供股东期权的上市公司。通过一系列“员工关系”计划，公司确 实收获不浅。在改革福利政策之后，员工的流动率大幅下降。

星巴克通过有效的奖励政策，创造环境鼓励员工们自强、交流和合作。因为所有的员工都拥有期权，他们同样被称为“伙伴”。即使星巴克公司的总部，也被命名为“星巴克支援中心”——说明管理中心的职能是提供资讯和支援 而不是向基层店发号施令。

星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权利。各地分店也可以做出重大决策。为了开发一个新店，员工们团结于公司团队之下，帮助公司选择地点，直到新店正式投入使用。这种方式使新店最大程度地同当地社会接轨。创造“关系”资本，跨越 企业内部障碍，实现文化、价值观的交流，是创造企业关系资本的基础。

客户资产星巴克认为他们的产品不单是咖 啡，而且是咖啡店的体验。研究表明：2/3的成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系。相比之下，那些业绩较差的公司，这方面做得就很 不够，他们更多的精力是放在降低成本和剥离不良资产上。

星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交 流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。

星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的专案领导人都当众宣读客户意见反馈卡。

当星巴克准备把新品发展成为一种品牌的时候，客户关系是星巴克考虑的因素。他们发现：客户们会建议将新品改良成为另一品种。客户们能够看到一种新产品或服务与星巴克品牌的核心实质的关系。例如：客户不认可咖啡与冰激凌口味的不一致性。供货商资产星巴克的关系模式延伸到供货商们。包括咖啡种植园的农场、面包厂、纸杯的加工厂等。

通过我们对“关系”资本的研究表明：星巴克遵从著成功企业的模式。当企业把工作的重 心放在主业的时候，同供应商的关系至关重要，特别是关键商品和附加服务的供应商。成功企业知道商业交易和相互信任之间的根本区别，他们使相互信任在采购过程中“制度化”，因此在进行正常业务的时候，成功企业进一步紧密供应商的关系，最后捆绑和整合成战略伙伴。供应商将承担更多的责任和义务。

企业希望同供应商保持长久的合作关系，这不像从一个价格比较低廉的供应商那里买东西那么简易。星巴克的采购经理Buck Hendriy说：“质量放在第一位，服务放在第二位，价格放在第三位。我们不会因为低价格而在质量和服务方面放宽标准。”

挑选供应商是一个相对漫长和正规的过程，各部门有关员工都将参与进来，由采购部门牵头，履行程式，提供范围。产品开发，品牌管理和业务部门的员工也会参与其中，这使星巴克公司了解整个供应渠道及对今后业务的影响。为达到特殊的质量标准，星巴克从生产能力、包装和运输等多个方面对供应商进行评 估，只有具备发展潜力的供应商才能与星巴克荣辱与共。

星巴克已经花费大量人力、物力、财力来开发供应商，所以 希望长期稳定的关系，积极配合控制价格而不只是简单地监管价格。星巴克副总裁John Yamin说：失去一个供应商就像失去我们的员工——我们花了许多时间和资金培训他们。

双方合作的合约一旦签订， 星巴克公司希望得到特惠待遇——价格、折扣、资源等。作为回报，供应商的营业额将会随着星巴克的壮大而上升。由于星巴克极其严格的质量标准，供应商们也会得益于星巴克良好的品牌。长期的合作提升了供应商的声誉，也会收到更多的定单。

一旦采购程式开始履行，星巴克 会积极地同供应商建立良好的工作关系。在开始的第一年合作双方的代表会见面3-4次，以后每半年或一年做一次战略业务评估。战略性的产品或战略性的地域越多，高层人员介入的也越频繁。评估的内容包括供应商的产量、需要改进的地方等等。另外，双方还会就生产效率、提高质量、新品开发进行频繁的接触。星巴克希望供应商了解业务需求——包括产品的趋势发展、成本的理想化、生产效率等诸多因素，以求得牢固的合作关系。特许经营模式在舒尔茨精心呵护下，星巴克凭借日益强大的品牌，通过各种联盟来销售和开发星巴克的产品。

为使客户在更多的地点感受星巴克的服务，除星巴克分店之外，星巴克通过机场、书店、酒店、百货店来销售产品。“在星巴克严格的质量管理和特许销售行为之间，产品品质的控制是有风险的，”舒尔茨说，“这是一种 内在矛盾”。因此，星巴克制定了严格的选择合作者的标准：合作者的声誉、对质量的承诺和是否以星巴克的标准来培训员工。

星巴克的特许业务包括业务联盟、国际零售店许可、商品零售渠道许可、仓储娱乐部专案、直销合资厂等等。星巴克的第一张许可证是给HMS***美国最大的机场 特许经营服务商***。如今，星巴克的特许经营店已经发展到900多家，包括：Barnes &Noble书店，零售连锁店Target Albertson，另外，美联航与Marriot等公司也已经和星巴克签定协议，只提供星巴克的咖啡。

星巴克在许可经营和特许加盟连锁店之间，更倾向于前者，因为前者更容易控制。两者在销售品牌上是最近似的，但因为许可经营者不像后者拥有加盟店的产权，只是付费经营，因此更容易控制管理。星巴克希望合作者们赢利，对于合作者提供的相关产品***比如运输和仓储等***都不赚取利润，星巴克只向合作者收取一定的管理费用。

Barnes &Noble公司是同星巴克合作最成功的公司之一。他们认为书籍和咖啡是天生的一对。Barnes &Noble书店早已经发起一项活动——把书店发展成人们社会生活的中心。为吸引更多的顾客，这里需要一个休闲咖啡店。1993年Barnes &Noble开始与星巴克合作，星巴克在书店里开设自己的零售业务，双方都从中受益。早晨星巴克已把人流吸引进来小憩而不是急于购书而书店的人流则增加了咖啡店的销售额。

以后，Barnes &Noble书店在星巴克没有业务的地区或暂没有开店计划的地区，设立了Barnes &Noble咖啡店。它得到星巴克的许可证经营星巴克咖啡，星巴克的Hendrix说：由于该公司的经营理念与星巴克相近似，使合作顺利进行。

当星巴克在美国中西部开始设立自己分店的时候，尽管双方都试图尽量不侵犯对方领地而又要确保自己的业务量增长，但是双方的矛盾冲突却不可避免。最终双方坐下来解决矛盾，达成一致。星巴克不在Barnes &Noble设立咖啡专卖店。而在400多家Barnes &Noble图书连锁店内只提供星巴克咖啡，拥有大量不可缺少的客户。Hendrix说：你可以设想一下在这400多家书店里，顾客品尝的是另外品牌的咖啡是什么感觉?

星巴克还同食品公司和消费品公司结成战略联盟。例如：食品服务集团和指南针集团：为公司、学校、医院、提供晚餐，在这里人们可以喝到星巴克咖啡。通过同百货公司如Kraft Peps和Dreyer等公司的合作，使星巴克的品牌延续到了百货零售渠道中，充分利用了现有的分销网路，并共同分担了物流费用。星巴克同Kraft公司的合作启始于1998年，它使人们可以在商店里买到星巴克的咖啡豆和咖啡粉。Kraft公司拥有3500名销售人员，食品工业中最大的直销团队，成为星巴克最大的零售商之一。它还为星巴克展开一系列市场推广活动。人们可以从咖啡车上得到星巴克咖啡的样品。

不过， 在迅猛的扩张过程中，星巴克在关系资本的管理方面，也面临一系列挑战，比如如何使用先进技术工具，提高服务质量，又不会破坏咖啡调制生和顾客的亲密关系?如何使新的合作者接受企业文化，理解其在组织机构的重要地位?如何使更多的供货商保持卓越的质量、合理的价格?

对这些问题，舒尔茨的看法是：“更多的分店使人们感到星巴克正变得无处不在，如果我们始终保持同合作者们相互信任这个优势，能否会使一个25000人的 企业发展到50000人的企业?对实现这个目标，我坚信不疑。而关键问题在于我们如何在高速发展中保持企业价值观和指导原则的一致性。”

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