营销咨询的流程包括哪些步骤？

一、明确需求

1、客户明确表示要解决企业营销现存问题；

2、与客户进行初步接洽并初步达成合作意向；

3、双方达成初次调研时间及人员计划表；

二、初步诊断

1、对客户企业的基本情况进行调研；

2、提交初步调研项目建议书；

3、调整项目建议书，双方达成共识；

三、项目签约

1、双方签订正式合作文本；

2、双方共同组建项目小组；

3、制定项目实施计划及调研范围；

四、项目实施

1、对企业内部及企业外部相关人员进行调研；

2、整理访谈资料，形成诊断报告；

五、方案初审

1、根据诊断报告，编写项目方案书；

2、与客户相关人员就项目方案书进行沟通，并进行调整；

3、就调整后的项目方案书与客户进行最终的沟通与确认；

4、双方签署最终项目方案确认书；

六、实施落地

1、制度培训、实施计划书；

2、根据计划进行每个阶段目标的实施与落地；

3、客户对每个阶段的实施与落地成果进行验收；

4、双方签署项目验收最终确认书；

七、后期辅导

1、按计划对客户进行定期的回访；

2、对客户提出针对性的建议；

网络营销运营大致分为以下6个流程：

1）确定行业

策划一个网站之前首先要确定所要策划的网站所属的行业,也只有确定了这一点,后期的推一把网站内容规划才能有的放矢。

2）确定主题定位

网站的主题定位相比确定行业是比较复杂的。一个网站的主题定位需要精准把握,当前的网站有很多,按类型分有行业站、地方站,按领域分有游戏类、教育类、IT类等等很多,当然也还有按网站模式和网站的服务人群细分。在确定主题定位的同时我们还要考虑当前的市场规模、用户需求以及竞争情况和潜在对手等等,这些都需要我们在思考的时候全面考虑,说这些是想告诉大家,明确了思考方向和思考的关键点,网站的主题定位也就不是我们想的那么难了。

3）竞争对手的分析

策划任何一个网站之前我们都要分析已有的竞争对手的情况,竞争对手分析的优点在于,通过他们可以明确项目的可行性和市场规模,吸取对手的成功经验和失败教训,少走弯路。那么我们该怎样去分析呢?这也就涉及到分析的项目有哪些,主要包括竞争对手网站的背景分析、网站结构分析、网站数据分析(alex排名、创建时间、发展规模、等等)以及网站特色分析等等。详细内容很多,具体不在此赘述。

4）用户定位与分析

Seo培训,sem培训专家认为网站用户的定位很重要,只有用户定位对了,网站的自身内容规划才能把握准确。用户分析包括用户群以及用户群的规模的分析、用户特点的分析、用户需求的分析、以及用户需求满足情况的分析等等。定位分析用户的方法是关键,分析方法也有很多,概括一下有模拟用户,我们自己可以尝试做一次真实的用户,而不能主观臆断的凭个人意识去揣摩不切实际的想法。与用户交谈,与用户一对一的交流。其次还有用户座谈会、观察用户行为和调查问卷等等很多很多,这些方法不做一一论述,每个人的方法不同,实施起来的效果也不会相同,基于此我们可以依据自己不同情况切合实际实施。

5）网站规划与设计

网站的规划与设计其实是不该在这里讲的内容,因为让某些美编人员和专业的网站开发人员来讲肯定比我专业的很多。但还是简单讲一下,网站的规划与设计主要包括网站的服务设计、功能设计、结构设计、栏目设计以及页面设计和内容的规划等等。至于具体的分类内容,seo培训,sem培训专家认为大家可以依据自己的情况逐一分析,用一个表格罗列出来,再一一的去实施产品运营部门分解。

6）网络运营计划的落地执行

网站规划做好以后，到了执行的阶段，包括了以下内容。

搜索付费推广：账户结构搭建、创意的撰写、关键词调整价格、创意更新及样式多样化、账户数据分析报告、竞价软件使用。

站内免费优化：品牌关键词优化、站内信息发布、Title优化、META优化、提交搜索引擎、内链发布、链接交换、页面关键词布局。

站外免费优化：问答营销、博客营销、论坛营销、行业网站发布、分类信息发布。

品牌建设：百科发布、知道发布、文库发布、地图发布、品牌软文发布、危机监控、挂客服、咨询规范指导、市场分析和反馈。

咨询服务：咨询规范指导、市场分析和反馈。

希望能够帮到你！

第一、了解本行业本企业需求(品牌、产品和消费者)是什么?

社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么?需要什么?这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里?消费者喜好和偏好?竞争对手怎么样?目前网络现状如何?只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。

第二、了解社会化媒体平台(平台特点以及人群特点)优势?

了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里?是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要考虑了。

第三、制定社会化媒体战略(社会化媒体营销如何去完成想要到达的目的)

社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、市场方向、企业文化等吻合，才能达到真正的社会化营销目的。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的，比方说是为了促进销售还是增加目前网络的声量提高品牌知名度还是公关。还有要明确阶段的目标，比如粉丝达到多少?点击率多少?以及促进咨询或者销售达成是多少?还有明确我们采取社会化媒体平台构架，微博微信，论坛等体系搭建以及投入的预算以及时间比例?当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源(比如微博大号协助扩散、论坛版主资源等)。还有就是我们阶段的主题方向是什么?整体策略笔者认为是把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。

第四、施行：制定战术方案(确保社会化媒体营销的具体运营能完成) 战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台比如广告买卖网上把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条?什么时间发?论坛发帖发什么板块?什么时间发人气最旺?我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么?客户关系互动话术是什么?相应平台的主题和背景设计VI是什么?文案的表述应该如何来展现?论坛软文的标题如何来拟定?等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。

第五、战术方案制定好了，就要组建团队

巧妇难为无米之炊，既然战略战术都制定好了，那就要合适和执行力精良的人来执行了。就拿笔者运营社会化媒体团队来看，一个配备完善的团队主要有：运营主管、策划(创意)、文案(编辑)、客服、推广(BD)、设计(美工)来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励，确保执行过程每个人都发挥最大价值。另外，社会化媒体营销运营团队也需求公司上下的支持。

第六、社会化媒体营销结果如何评估?(执行和效果评价)

笔者运营这么久社会化媒体营销客户，深有体会，社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估?笔者认为不是的，我们日常企业运营者评估往往是简简单单的粉丝数、转发数、点击数等来判定效果的好或坏，都需要广告买卖网这样的专业机构去做评估。老板一般单纯拿销售数据来衡量效果。笔者认为这都是不可取的，笔者认为社会化媒体营销既要注重"数"(粉丝数、点击率等数据)也要衡量"质"(精准有效点击以及粉丝包括互动声量)更要追求"投资回报率"(顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向)来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。评估除了整体的阶段评估之外，还要有周评估和考核或者单个活动的评估和考核，这样才能把每一块做好，根据评估数据来展开接下来工作。

第七、经过ROI以及网络声量反应，适时调整社会化媒体策略

经过效果的监控以及分析和总结，不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换，比方增加新的社会化媒体营销平台等等，这样新一轮的社会化媒体营销又开始，形成一个良性和完整的闭环，一步一步利用社会化媒体服务于企业，甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。

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