星巴克数字营销做了什么

星巴克把数字项目网页，手机，社交媒体，数字营销，Starbucks Card和电子上午，Wi-Fi，星巴克数字网络，新兴的店内消费技术–合并在一起并交由Brotman打理。

这不仅仅是一次晋升，该行动所蕴含信息的意义深远：星巴克正在转型成一家科技公司。

星巴克鼓励消费者参与的数字化业务之一是未来几年将采用移动支付系统。

尽管现在已有基于近场通讯的支付系统，星巴克打算在iPone和Android系统中植入2D条形码扫描系统，也就说你可以在手机中带着一张星巴克卡。

这个支付系统已于2011年1月推出，并受到客户的好评，截止到4月份，星巴克已经处理了超过4500万笔移动支付交易。

总结如下：

Brotman没有透露星巴克内部技术小组的具体工作内容，该小组给移动支付系统提供技术支持。但他暗示这个小组作为公司的R&D的枢纽，将会负责扩大支付系统技术和带来高度本土化的店内数字体验。

在当今的数字化时代，传统产业模式备受挑战，似乎已经不能适应当代社会的发展，转型迫在眉睫，成则王，败则亡。看看大家耳熟能详的星巴克是如何将传统的零售业打造成现代“科技范”公司。

数字营销在中国的发展

数字营销产业最早被列在广告营销范畴，没有专门的媒介公司。作为大型国际广告公司的BBDO,智威汤逊,李奥贝纳,麦肯广告都有类似的服务内容，但不是主营业务。国内引入开展数字营销的外资企业比较出名的有SinoTech赛美特传媒公司，优客广告以及日本博报堂。国内本土化，并且正在尝试更全功能的全网电子商务数字营销平台有：有客网。

Marc Pritchard 讲述了把所有数字化的工具、技术、平台当作数字营销的营销理念是一种错误，以工具、渠道出发的营销理念已死。

国内的数字营销，互联网、特别是移动互联网给市场营销所带来的变化让人措手不及。越来越多的渠道，让甲方品牌商公司的管理越来越困难，而各种乙方的代理公司也苦不堪言。越来越多的事实证明，跟随tools(工具)而动的营销只能是被动的和无效的，所以，以工具为导向的数字营销已死。

什么是数字化营销  

数字化营销（DigitalMarketing）是利用数字化的媒体、数字营销工具，通过人群画像进行大数据来分析用户潜在属性及行为特征，并精准锁定用户提高销量的营销战略，主要目的是建立以用户运营为中心的新营销体系，运用新的在线化工具，能够帮助企业实现对用户的直接连接，在连接的基础上，企业可以实现直接面对用户用户运营。

如何进行数字化营销？

传统营销管理的过程往往被很多条件所约束如人力、物力、成本预算等，而数字化营销首先需要将企业的产品或服务进行数字化、卡券化、虚拟化，降低制作成本。其次制定数字化营销战略并渗透到消费者购买决策的每一步中，比如知晓、感兴趣、完成购买、分享等。最后通过数字化营销平台分析数据，获得消费者购买行为轨迹，获取消费者反馈信息，优化营销战略。具体的数字化营销总的来说可以从以下四个方面进行：

1、市场营销数据和分析管理  

从目标市场、产品定位、促销活动和影响因素出发，实现个性化精准推送，提高转化率，利用图片、语音、视频等形式丰富和完善人群画像，通过用户购买行为进行分析从而预测出下一步购买决策。

2、营销活动管理  

建立售前、售中、售后不同销售阶段的服务理念，制定营销项目管理机制。维护现有用户、激活沉淀用户、寻找潜在用户。企业可不定时的发放优惠产品信息刺激用户再次消费，如利用小额话费、流量包等提高用户黏性。

3、营销内容管理  

结合企业的品牌定位，想要达到的销售目标，进行内容营销创意，从制作，投放，宣传推广需要企业全程参与，营销内容及时改进及优化。

4、营销运营管理 

数字化营销需要营销部门及非营销部门的每位员工参与，需要多部门配合，降低成本，增加效益。

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