场景营销模式是什么？为什么是场景？

1、什么是场景营销

究竟什么是场景营销，品牌和产品又如何利用场景营销实现增长？

拆分来看，此处的“场景”，简单地理解，就是什么人在什么时间地点，想做什么事。生活中的场景随处可见，任何一个特定场景，在这个行为事件下，消费者一定会产生特定的需求或问题，这些都有可能促使消费者产生消费行为。利用不同场景去实现商业目的，就是我们所说的场景营销。

2、场景营销的核心

产品的本质，其实就是为消费者的需求提供解决方案。而场景营销，正是将商品和消费者需求进行合理匹配，从而促进销售达成。那具体要选择什么产品——当下场景有什么样的独特需求，才是决定因素。

需求的产生，是基于特定场景下的必然结果。无论人群画像如何，人的特定行为，是可以通过特定场景进行激发的。比如路遇堵车，无论是大老板还是小职员，基本上都会出现着急的情绪，只不过因情绪控制能力不同，行为表现有所不同。这种场景下，如果有一款产品可以让车直接隐形（假设），可以自由穿过拥挤路段，并且产品的价格还能承受，大部分人会选择购买这款产品。这就是场景刺激下需求的产生，而这款产品，刚好满足了这个需求。

综上，我们说场景营销的核心是洞察具体场景中消费者的心理状态和需求，就不难理解了！

3、如何运用场景营销

场景营销，其营销所针对的是消费者的心理状态，而非具体场景。场景只不过是一种刺激消费的手段，它不光可以是一个现实场景，也可以是一篇文章、一个图片、一个视频、一段音乐、一个事件……

在选择场景时，我们要从两个维度入手：购买场景和使用场景。

① 购买场景：

如果正处于产品构思阶段，可以考虑：消费者在哪些场景下有哪些需求未被解决？需求在哪，商机就在哪。

如果已有产品，那要考虑：消费者会在什么场景下购买我的产品，他的需求/动机/理由是什么？

② 使用场景：

你的产品，会在什么场景下被消费者使用？

能考虑好这个问题，产品的使用体验会得到质的提升，同时复购率和口碑都会得到提升。

用户的需求和品牌的产品、服务精准匹配，场景营销不仅能协助品牌提升转化作用，完成精准触达，更能为用户带来杰出的体验。

零售行业的发展是一个人类需求不断变化的 历史 ，从路边小店到大卖场，再到大超市，现在又是线上商城，购物从多样性到便捷性，一样不落。

之前我们讲过美国零售巨头沃尔玛，以及线上霸主亚马逊，还分享了好市多超市的案例，剖析这些巨头公司成功的背后的因素。

接下来笔者想跟大家分享下另外三家美国公司，看看他们从崛起走向衰落的变迁史，这三家公司分别是：玩具零售商玩具反斗城、办公用品的史泰博和有机食品超市全食。

1948年，一个叫拉扎勒斯的人开设了第一家婴儿家具店，这一年正是二战结束，美国经济开始进入20年黄金发展期。这个时候不仅经济发展，人口也随之爆发。

从1946年到1964年这18年，美国出生的婴儿有7800万，占比超过了当时美国人口的三分之一。后来人们把这个阶段称之为“婴儿潮”。

于是，玩具业迎来了一个高速发展的阶段，拉扎勒斯投身做婴儿家具生意，到了1957年，成立了第一家玩具大卖场——玩具反斗城。玩具反斗城成立的时候，玩具行业主要的业态基本还是街边小店和商场里面的玩具区域。

这些地方进货量比较小，所以选择少而且价格高。而玩具反斗城看准玩具需求爆发，发现如果单独成立一个大型的玩具城，可以在商品选择和价格上更有优势，体现了“多快好省”的逻辑。

所以第一家玩具反斗城成立的时候，就有18000种玩具提供给客户选择，远比当时任何商场和超市的种类都多。由于大量进货，价格又比较低，而且购物体验还非常好，分设了不同的主题区域，让孩子们玩得更开心。

像针对男孩的有英雄模型、遥控车和飞机；女孩的区域有娃娃、毛绒玩具等。大家进来一逛非常有乐趣，还有各种活动，比如遥控车比赛和拼图夏令营，孩子们会拉着家长去买各种玩具。

靠着选择多、价格便宜和服务体验好，玩具反斗城在开业之后大受欢迎，而且后面二三十年时间飞速增长。到了上世纪九十年代中期，玩具反斗城在北美的份额达到市场第一，接近25%，最多时候有1500家店。

后来人们给这种形式的零售店起了一个名字，称为“品类杀手”， 指的是针对某一种商品品类开设的大型专门店。这些店由于非常聚焦在某个品类，不仅可以获得采购上的优势，还能创造更好的购物体验。

史泰博是美国最大的办公用品和文具零售店，超过1500家店，每年的销售额在180亿美金左右。主要销售的产品是：纸、笔、曲别针、文件夹等办公用品。

1986年史泰博创立，在此之前，美国办公用品市场的主力基本就是大大小小本地文具零售商，采购能力差，产品系统不完整，很多时候客户想买齐一套办公用品，需要跑好几家店，非常费力。

史泰博的创始人叫斯坦伯格，是哈佛商学院的毕业生。当时正是受到玩具反斗城的启发，发现针对单一品类的零售液态有前途。于是他咨询了自己在哈佛商学院的导师，导师告诉他，如果想做点事情，可以寻找一个单品类市场足够大、发展快速的，现在的销售渠道又没办法满足用户需求的市场。

结果斯坦伯格发现办公用品就是这样一个市场，每年增长率达到30%，所以他就创办了史泰博。成立之后史泰博绕过层层经销商，直接从制造商和大批发商进货，所以早期的时候价格只有其他文具店的一半，选择的种类又很多，创立三年就成功上市，发展成为全世界最大的办公用品零售商。

全食成立与1978年，主打绿色、有机、天然食品，不过和其他两家公司不同的时候，全食超市这个市场更加垂直细分，在那个时候，其实很多美国人还不懂“有机”这个概念，全食就在这种环境下开始推广这种理念。

所以有机食品这个品类完全是自己慢慢努力培养出来的，由于对这个领域的理解很深，经营也很有自己的心得。比如全食很重视本地化，倡导的食材理念就是鼓励大家多吃本地食物，当地的团队成员可以选择自己的管理方式和特色。

像沿海地区就卖龙虾，纽约可以喝到精酿啤酒，还有面包、鸡蛋等有机食品。到了2016年，全食在美国和加拿大已经超过450家店，年销售额超过150亿美金。

介绍完这三家公司，除了各具代表性之外，它们的结局也都非常类似，就是在经历了辉煌之后，都走向衰落而被收购。

玩具反斗城是在2005年被美国私募基金以66亿美金收购，收购的时候玩具反斗城的利润比上一年下降30%，整个经营不景气。史泰博被收购是在2017年，收购价是69亿，之前一直在关店。全食超市同样在2017年，收购方是亚马逊，价格是137亿美金。

美国人和全世界越来越在意 健康 和有机食品，全食超市却节节败退，随着时代的发展，“品类杀手”的劣势被放大，被更高级的液态替代，这里面又有哪些原因？

第一个原因，“品类杀手”虽然在价格上比起小型精品店有优势，但遇到更大的玩家，优势就迅速瓦解了。

比如对于玩具反斗城，衰落的时候正是像沃尔玛、塔吉特这样的大型平价超市开始进军玩具业。这些大型超市有三个杀手锏：

一是它们同样可以通过大量进货，在价格上和玩具反斗城这样的专卖店进行竞争。因为沃尔玛的体量太大，所以即使是玩具一个品类，它们的供应链能力不输给门店，这样专卖店的优势就减少了。

二是沃尔玛利用了规模优势和二八法则，沃尔玛把自己打造成一个无所不能的购物目的地，很多人会到沃尔玛购买生活用品的时候，顺便购买一下玩具。而且玩具领域80%的销售额产生于20%的玩具，沃尔玛只需要专注于最流行的玩具，价格优势进一步巩固。

最后大型超市的终极武器，就是价格战。2000年初的时候，决定进军玩具业的沃尔玛发起价格战，以成本价甚至低于成本价的价格推销各种玩具，结果其他玩具零售商不得不跟进。

但沃尔玛的优势在于，玩具只是自己一个很小的品类，即使亏损也没关系，可以从其他地方补回来，其他玩具商就没有这种底气了。

我们常说优势也是劣势，当初“品类杀手”的成功在于它们的模式比小型店和百货公司的玩具部门更先进，体验更好，但是在更先进液态的绝对价格优势面前，原来的优势就不复存在，专注反过来就成了缺点。

如果我们看史泰博的故事，里面的逻辑也非常类似，当零售巨头拓展进文具部门时，史泰博迅速被拖进价格战和营销战，我们常说的“降维打击”，就是把对方逼进更低的维度，让对方无法生存。

沃尔玛用亏钱的方式把史泰博逼进价格战，自己并不在意价格，因为即使卖文具赔钱，依然有很多可以赚钱的品类。史泰博增长越来越慢，最后不得不被拖垮。

第二个原因，是大玩家进场的时候，会直接改变 游戏 规则。全食超市给零售行业和整个 社会 创造了一个很大的价值，推广绿色、天然的有机生活。 但一旦有一个小公司把市场培育起来，把一个小生意变得有利可图时，更大的玩家就要进场了。

当全食慢慢教育了美国人民的时候，沃尔玛这种大公司也开设了有机食品部门，宣称自己的有机食品比全食更便宜。

然后大玩家开始改变 游戏 规则，把倡导天然的有机食品开始工业化和规模化，向大农场采购，推行流水线生产，这样小农场和有机食品企业的空间就被压缩。而且大企业还会游说机构制定新的标准，在有机加工食品领域，美国的产品可以添加认证。

可以说大企业不仅降低了价格门槛，还改变了商品的定义。对于大部分消费者来说，自己买的有机食品其实就是一个标签。一旦产品被工业化之后，全食就无法和沃尔玛这样的巨头去竞争和PK。

最后一点，就是无论玩具反斗城、全食超市还是沃尔玛，最终都会被更先进的液态亚马逊打败。

沃尔玛对“品类杀手”的瓦解，是一个个品类进行，玩具、办公用品、家电等等，亚马逊亦是如此，书籍是第一个，接着是玩具、服装、生鲜...由于经营方式升级，亚马逊的价格比沃尔玛还要低20%。

史泰博的电商其实还不错，2014年的电商业务占到总收入的50%，品类不仅多，还有自己的物流团队。但这些在强大的亚马逊面前都显得微不足道。

对于未来的零售业，可以从三个角度去思考：

1、现在的 社会 风潮和经济形势是什么？会产生什么样的消费者需求？

现在越来越流行的严选模式就是很好的代表，整个消费水平提高、商品选择多，对品牌和品质也有更多要求，这就是新的 社会 风潮和经济形势催生新零售液态。

2、不变的“多快好省”，有哪些新技术可以催生更好的消费体验？

时下的无人便利店，盒马生鲜，都是用新技术满足就需求。它们购物环境好、商品选择精细、支付方便，把线上和线下的体验打通。

3、什么样的液态大玩家做不了？

轻餐饮，比如奶茶店、咖啡店、甜品店都是这个范畴；体验式场景，比如电影院、酒吧、健身房；品牌零售店，比如苹果、微软、耐克等品牌影响力巨大。

这就是“品类杀手”带给我们的启发，零售业的 历史 ， 是可以看到多久的 历史 ，就能看到多久的未来。零售业是在更替中不断前进、创新，也不断重复 历史 的。

场景营销是基于网民的上网行为始终处在输入场景、搜索场景和浏览场景这三大场景之一的一种新营销理念。浏览器和搜索引擎则广泛服务于资料搜集、信息获取和网络娱乐、网购等大部分网民网络行为。针对这三种场景，以充分尊重用户网络体验为先，围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建了以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销新模式。用户在“感兴趣、需要和寻找时”，企业的营销推广信息才会出现，充分结合了用户的需求和目的，是一种充分满足推广企业“海量+精准”需求的营销方式。

场景营销按人们生活的场景可分为：

1、 现实生活场景里的场景营销；

2、 互联网使用场景里的场景营销：按互联网的种类，此类又可细分为PC场景营销和移动场景营销。

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