二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;2、 有感情;3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣;b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;f) 简单明了,不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧 a) 面对“碰壁”的心态要好;b) 接受、赞美、认同客户的意见;c) 要学会回避问题;d) 转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力;b) 借用他的观点;c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力;
营销元素也就是4P、4C理论4P理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)
4C理论:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)
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