顾客参与生产服务的运营方式在组织上和营销方面有什么意义

揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。

. 服务营销理念不够深入,服务营销内涵认识不足。产品质量和售后服务是直接影响品牌影响力的因素。如果一个产品连质量和售后服务都不能保障，哪有客户愿意买单呢！如今的市场竞争已经进入存量时代，产品功能都大同小异，品牌、质量和售后服务已经成为重要的消费因素了，所以产品策略肯定需要考虑产品质量和售后服务，并且售后服务一定要规范化、标准化。

服务技能营销：是指在服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，

以及充分发挥技能因素在整个服务营销中的作用。

11.服务知识营销：就是增强服务的知识化程度，用知识来吸引和满足顾客的需要和充分发

挥知识在服务营销中的作用。

12.服务专业化营销：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服

务营销中的作用，用专业性、权威性和保证性的服务吸引顾客和提高服务机构的专业信誉。

13.服务文化营销：就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，

将文化融入服务营销。

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