我不敢恭维，高层领导一味的强调全员营销，一味灌输全员营销的重要性和艰巨性，随后，
中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里，“我们要全员营销”！敢问：有多少员工
懂得营销？能真正理解全员营销？在搞不懂的前提下，如何营销？如何实现全员营销？
最终只能做成全员推销，变质了。
全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里，让客户购买，不管客户
是否需要，仍然一味地强调自有产品有多么的好，这样做会很容易伤害到客户，甚至伤害到
客户自身的利益，造成客户不满，全员营销根本谈不上。
全员营销就像是一个团队，他们之间有互补性和协调性，相互之间始终保持着有效的及时
沟通，Leader指出工作方向、灌输工作思想，二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作，
全力为一线人员服务，一线人员在和客户沟通时，客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题，
及时反馈，由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案，然后由一线人员快速地执行下去，
只有建立了这套完整的营销价值链，一线人员才能更好的为客户提供服务，为客户解决实际问题，
真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销，这才叫真正意义上的全员营销。
在进行全员营销时，我们可以使用几个有效的营销工具，如：情感营销、口碑营销、服务营销、
深度营销和声誉营销，进行全员营销。那么，究竟如何运用？下面我给大家简单阐述一下：
我们都拥有自己的客户群体，不要每天只知道工作，我们要时时与客户沟通，了解客户的需求、
想法和意见，做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。满足客户的需求不仅仅
局限于工作方面，更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况，更大程度的为他们服务，用一颗
真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心，做到客户满意，更要追求顾客让渡价值最大化，此时，
情感营销将随之转变成口碑营销，口碑营销虽然是我们的客户做的，但这是我们努力创造的结果。
提到服务营销，不得不提到服务，要知道，真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后，
更多的则体现在营销之前，服务是在做细节，细节——决定成败。还要知道，开发一个客户的成本是
留住一个老客户成本的5倍，甚至更多。
还是那句话，我们拥有自己的客户群体，我们要从他们身上挖掘潜在的客户资源，同时了解他们
更多的需求，开展更多的个性化服务，进行深度营销，借力坐庄，用他们的人脉扩充我们的客户
资源，就像滚雪球一样。
敢问您的企业：你们的核心竞争力在哪里？USP（卖点）是什么？你们有没有定期为市场一线
人员乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训？执行力在哪些环节上容易偏离？我们有没有浪费
资源？或使资源呆滞？我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解？我们有没有利用80/20法则进行
客户管理？
全员营销是一个庞大的课题，它所涉及到的方方面面很广，它是一个整合，以上所提到这些模块
和几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已，销售也是营销其中的一个元素，全员营销要靠我们
团队的协作，全员营销的价值链是否流畅，要取决于执行力，全员营销的效果好与坏，要取决的全体
员工的工作态度，态度决定一切！
全员营销是一个庞大课题，将它细分会发现很多组成部分，从细分市场、寻找客户、接触客户、
了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等，每一个环节都紧密相连，
每一个营销模块都要一丝不苟。
我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享，我愿意与大家一起全员营销。
提高全员营销意识可以从以下几方面努力：1、企业全员都了解市场是建立全员营销意识的基础。企业一般员工往往不明白公司为什么老提：“规模经营”、“营销增长”、“扩大市场占有率”。企业做大做强大多出于以下考虑：上了规模才可能降低平均成本；市场法则是——要么吃人，要么被吃；没有一定的量就如同植物有了根；社会资源只向有实力的企业倾斜；庙大才能请神，人才向强盛企业流动；大而有名的企业提升员工个人价值。2、爱岗敬业是树立全员营销意识的基本保证。在自己现有岗位努力做到最好，整个企业的全员营销意识就能达到一个很高的高度，除非公司架构不合理和人员职责不明确。在一家省级大医院，有一位留学归国的博士，一次查病房时遇到一位尿阻的农民老头，于是博士蹲下身来用软管为老人导尿，并且劝告病人说“这个病，马上就好。”老人心情放松，马上喷出很长的一泡尿来，只是可怜这位博士被喷了一身，但博士一动不动，直至老人把尿尿完。博士说，如果中途稍微动一下身子，病人一受惊，怕是日后如何用药，也不可能顺畅地排尿了。这就是一名医生的敬业精神。3、企业的市场形象取决于每一位员工的素质。营销部门自不必说，仅以财务、行政部门为例：财务部门在与客户核对往来、追收应收款、开具发票等，对客户用怎样的语言、语气，都会给客户留下深刻的印象；行政部门的门卫、司机与客户接触的一小会儿，也都代表着整个公司，任何一点不耐烦和任何一句多余话，都会影响客户对公司的认识。面对客户，每一个都要牢记——你此时代表的是整个公司。素质就是细节，比如：来电须在铃响3次前去接；与人共一个办公室不用免提；来信须在2日内答复；商用车须每天清洗；与客户同行最好在其后侧半步；任何情形下不与客户顶撞、争执；同客户说“我们不做”该为“我们做不了”；面对客户投诉或批评，不管对错，一律先表示感谢；说“谢谢”不如说“谢谢你”；拒绝客户的用语应该是“这件事确实有困难，让我试一下吧”、“对不起，我请示一下上司，好吗”。4、迅速建立首问负责制。公司的任何成员，接到客户（包括意向客户）的咨询、订货、投诉及其它信息，均应该为客户负责到底，有始有终，使客户满意。记住一句话：“公司就是你”。当然，每一个岗位人员不可能对客户的所有要求都能服务到位，但公司内部的沟通、协调、追踪，应该由第一接触人完成。我们作为顾客在饭店用餐，我们只对服务员提这个那个要求，至于她如何去作内部的沟通，我们一概不管，反正要满足我的要求，满足不了也要有满意的答复。5、企业员工的言行要外圆内方、内外有别。营销学上有一个说法：“一只碗碗口是破的，转个面就是圆的”。企业内部总有不少问题和不足，那是内部的事，对外则应以有利、有益的部分展示于人，这不是虚伪而是基本规范。招待客人总是上好一点的酒菜，剩饭剩菜只能留给自家人吃。在中国土地上，传统儒教更要求我们做到这一点，家庭如此，公司也如此，国家还是如此。只要公司上下，真正形成了了解市场，理解营销、服务客户的氛围，树立了全员营销意识，每一个人无论在什么岗位都可以发挥他最大的作用。哥伦比亚大学有一个专门从事中国文化研究的“丁龙讲座”。来源于一个故事：美国南北战争时期，有个叫丁龙的山东人，在纽约一个脾气不好的退休将军家当佣人，丁龙随其他佣人之后，也被将军气跑了。没多久，将军家起火，烧了一些房子，丁龙却回到了将军身边，丁龙说，中国的孔子讲的是忠恕之道。于是，主仆成为终身朋友。丁龙得病临死前，把多年来在将军家打工的全部薪水还给了将军。将军被感动了，把这笔钱加上自己另外捐出的一大笔钱，送给了哥伦比亚大学，特设“丁龙讲座”。丁龙虽然是一个佣人，但他的人生并不逊于包括将军在内的其他人。同样，每一个人，不管其岗位如何，都可以在已有的岗位上做到最好。 前言
稻盛哲学的原点是“把‘作为人，何谓正确’当作判断一切事物的基准”。
稻盛哲学的核心用一个方程式表达就是： 人生·工作结果=思维方式×热情×能力 -100~100 0~100 0~100
稻盛先生强调，如果我们的想法与“宇宙的意志”同调，我们的事业一定会繁荣昌盛，反之，即使一时成功，最终必然衰落乃至灭亡。
第一项 付出不亚于任何人的努力
做不到这一点，企业经营的成功、人生的成功，都是空中楼阁。
我向许多人提问，“你是否在竭尽全力地工作？”“是的，我在努力工作。”我对这样的回答并不满意，于是，我会接着问：“你是否付出了不亚于任何人的努力？”“你的工作方法是否不亚于任何人？”你自称是在努力工作，实际上你的努力还远远不够。如果你不更加认真、不更加努力，那么公司也好，个人的人生也好，都不会有理想的结果。我用“付出不亚于任何人的努力”这句话来表达这一层意思。
我认为，竭尽全力，付出不亚于任何人的努力，乃是这个世界上所有生物都要承担的、理所当然的义务，没有谁可以逃避这个义务。 只要喜欢你的工作，再努力也不觉得苦。
全力投入工作就会产生创意
竭尽全力、认真地专注于工作，还有一个功效：当你每天都聚精会神、全身心地投入工作时，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工作，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑，如何把工作做得更好，就会寻思更好的、更有效的工作方法.
拼命工作可以磨炼灵魂
全神贯注于自己的工作，只要做到这一点，就可以磨炼自己的灵魂，铸就美好的心灵。有了美好的心灵，就会很自然地去想好事，做好事。虽然我们并不知晓自己被赋予了怎样的命运，但是，“想好事，做好事”这种念头与实践，会形成一种力量，促使我们的命运朝着更好的方向转变。
第二项 要谦虚，不要骄傲
我认为，谦虚是最重要的人格要素。我们常说，那个人的人格很高尚，意思是说，那个人的人格中具备了谦虚的美德。
在这个世界上，有些人用强硬的手段排挤别人，看上去也很成功，其实不然。真正的成功者，尽管胸怀火一般的热情，有斗志、有斗魂，但他们同时也是谦虚的人、谨慎的人。谦虚的举止、谦虚的态度是人生中非常重要的品质。然而，就像我刚才讲过的那样，人们往往会在取得成功、地位上升之后忘记了谦虚，变得傲慢。这个时候，“要谦虚，不要骄傲”就变得更加重要。
第三项 要每天反省
自己的言行中，如果有值得反省之处，哪怕只有一点点，也要改正。和第一项一样，天天反省也能磨炼灵魂、提升人格。为了获得美好的人生，通过每天的反省，磨炼自己的灵魂和心志是非常重要的。
抑制自己的邪恶之心，让良心占领思想阵地，这个作业过程就是“反省”。所谓良心指的是“真我”，也就是利他之心，怜爱他人，同情他人，愿他人过得好。与此相反的是“自我”，指的是利己心，只要自己好，不管别人。无耻的贪婪之心就属于“自我”。
我常说，提高心性就能拓展经营。想搞好经营，经营者必须提高自己的心性，也就是说，不磨炼自己的灵魂，就无法搞好经营。
第四项 活着，就要感谢
首先，就“让我活着”这一点，向神灵表示感谢，向自己周围的一切说一声“谢谢”。我们要在“道谢”声中度过自己的每一天。
除了“谢谢”这个词，还有“不敢当、不胜感激”这样的说法。比如说，像我这样的人竟能有这样的好运，让我不敢当，这是一种自谦，对自己能得到如此高的待遇感到不安，不敢当。
第五项 积善行，思利他
我相信这个法则，在经营企业的过程中，我努力实践这个法则。多做好事，就能使命运朝着好的方向转变，使自己的工作朝着好的方向转变，这是我的信念
在那样的场合，感情用事，只凭同情，就慷慨解囊，或当他的连带责任保证人，这本身就是一个问题。我对大家讲过，作为经营判断的基准之一，有“大善”和“小善”之分。朋友手头紧，找上门求你帮忙，仅仅因为他来求你，你就同情他，不假思索就出钱相助，表面上看你是帮了他，实际上是害了他，使这位不负责任的朋友变得更不负责任。他之所以债台高筑，原因在于此人做事马虎，花钱大手大脚，缺乏计划性。如果你可怜他而借钱给他，反而会助长他那马虎和挥霍的坏习性。迁就朋友的不合理要求，这是“小善”，你关爱和同情他的方式不对，是帮他的倒忙，让他越陷越深。
朋友找上门来借钱，央求你做他的连带责任保证人，这时，首先你要问清楚事情的来龙去脉，要认真调査，如果是由于他做事不检点，乃至挥霍浪费才导致了今天的结果，那么你应该断然地拒绝他，明确告诉他，这个钱不能借，而且，你还要劝导他正视眼前的困难，接受教训，重新振作起来。 如果你唯唯诺诺、有求必应，借钱给他，或同意做他的连带责任保证人，这似乎也算一种“善行”，但它是“小善”，这种“小善”会把你牵连进去，弄得你狼狈不堪。在需要做出判断的时候，不能感情用事，判断的基准是“大善”还是“小善”，这才是问题的关键。
第六项 不要有感性的烦恼
不要让已经过去的事再困扰自己，心里要想新的事情，新的想法要转移到新的行动上去，这一点很重要。
自己被卷进某个丑闻，遭遇道德和法律的追究，不但本人倒霉，还殃及自己的父母、兄弟姊妹和周围的人。发生这样的事，我们当然要深刻地反省，反省坏事产生的原因，然后从内心发誓，今后不再犯同样的错误，洗心革面，重新做人。这就行了，不要没完没了地折磨自己，长期活在名誉受损和失败的阴影里，意志消沉，这不好，没有必要。
对挫折和灾难抱持上述正面的态度，才会有一个幸福的人生。我多次向大家讲过这些道理。
第二章 超越经济变动，实现企业持续发展
在经营企业的过程中，我会获得各种各样的启示，我每次都会把这样的心得记在本子上，而且一有机会，就向公司内外的人们解释。
我又提出“怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”“不断付出不亚于任何人的努力”“明天胜过今天、后天胜过明天，反复钻研创新”等原则。
再进一步，要想在企业间激烈的竞争中取胜，要不断实现经营高目标，我又提出经营者必须具备像格斗士那样“燃烧的斗魂”和洞穿岩石般“坚强的意志”。
还有一条极其重要。 这就是经营者不能只顾自己个人的私利，不能只顾满足自己的欲望，而必须考虑员工、客户、交易对象、企业所在社区等，必须和与企业相关的一切利益相关者和谐相处，必须以关爱之心、利他之心经营企业。
心地肮脏的人因为害怕失败而不敢涉足的领域，心灵纯洁的人随意踏入就轻易获胜，这样的事例并不鲜见。原因是，心灵纯洁的人总是气定神闲，他们总是以更为明确、更强有力的目的意识，来引导自己能量发挥的方向。”
第三章 忍受萧条，伺机出手
凡是优秀的企业，都会把萧条看作再次成长的机会，把萧条当作一种考验，全体员工团结一致、共同奋斗。京瓷创办50年来，我就用这种思想经营企业。刚才讲到了“谦虚经营”。还有一点很关键，那就是“储备”，比如企业储备了多少现金。企业能够承受多长时间、多么严重的萧条的打击，在萧条中有无实力抓住新的机会，重要的就是看有无足够的“储备”。
企业如果没有社会价值就不能生存也不能发展，经营企业不能自以为是，而必须满足社会的需求。阿里巴巴获得社会的承认，取得巨大的成功，而马先生却不失谦虚之心，这很难得。
“自己认为非这样做不可”，讲这句话时必须抱着信念，在语言中注进自己的灵魂，这样才能发挥语言的威力。做不到这点，就无法震撼人心，人们就不受感动，也不会行动。我从年轻时起就一直按这条原则思考并行动。
过去经济不景气时我总是强调以下几点。
第一，形势确实不容乐观，但是我们绝不悲观。
第二，团结一致。萧条降临，公司里会出现不协调的声音，因此萧条期要比平时更加强调团结。
第三，大家一起动脑筋想办法，从点滴做起，努力削减费用，这是继续生存的绝对条件。
第四，全员营销。人人都当推销员，争取订单，不光是老客户，还要敲开新客户的门。借着萧条在各个方面钻研创新，才能为企业的再次起飞创造条件。
第四章 稻盛和夫论谦虚
中国古语中有“惟谦受福”的格言，意思是傲慢得不到好运和幸福，只有谦虚的人才会交上好运、获得幸福。
谦虚的人有时会被认为是傻瓜，其实觉得谦虚的人是傻瓜的人才是真正的傻瓜。
我认为，这就是谦虚这一美德的本质所在。
第五章 盛和塾塾生心得
改心之道四部曲 · 改革
“人只为己，天诛地灭”。
成功的条件是：领导者需要有“利他之心”，需要以身作则，全身心地投入事业。
稻盛先生在拼命工作的同时还在拼命思考。凡有触动他、打动他的事情，不管是好是坏，他都不会轻易放过，而会思考这些事情中包含的意义，并从正面将它揭示出来。
稻盛先生相信推动森罗万象生长发展的“宇宙的意志”，相信宇宙的意志就是“利他”，就是“真善美”，这就是一切事物的本源。
稻盛先生相信人的意识不仅是脑细胞作用的产物，他认为，相对于肉体而言，人还有精神或称灵魂，又称“意识体”。稻盛先生说：“在宇宙的意志之上，加上过去世代造就的人格，再加上现世积累的经验，三者的综合，我称之为意识体。”
科学实验和企业经营都要求“实事求是”。“实事”是指客观存在的事实或现象，所谓“是”就是事实或现象中包含的真理、真相或叫规律。“求”就是去追求。但能不能“求”到这个“是”，却与追求者的心是否纯粹有关。
第一条，企业一把手如何提高心性，即领导者如何修行。
①“付出不亚于任何人的努力”。全身心投入工作，精益求精，乐此不疲。在这个过程中，私心杂念自然消退，这是最有效的修行。 ②“要谦虚，不要骄傲”。努力工作获得成就，人就会傲慢起来，这简直是历史规律。因此，抑制住傲慢心，保持谦虚就是一项很重要的修行。
③“要每天反省”。努力想要谦虚，但还是禁不住傲慢，有时还会乱发脾气，应该坚持每天反省，不让自己变得更坏。这条修行不可或缺。
④“活着，就要感谢”。人若认真反省，意识到自己的成就和进步，是因为得益于周围人的支持和帮助，就会生出感谢之心。另外，如果把挫折和灾难看成磨炼心志、增益能耐的机会，因而由衷地说一声“谢谢”，并更加努力，就是非常卓越的修行。
⑤“积善行，思利他”。这项修行中要注意的是，“大善似无情，小善是大恶”，分清大善和小善，真正为他人好，真正利他，才是有效的修行。
⑥“不要有感性的烦恼”。实践上述五项，烦恼就会大大减少，但人毕竟是烦恼的动物，特别是遭遇失败、打击和委屈时，难免痛苦烦恼。这时，以理性抑制住烦恼，把精力投向新的工作，就是很好的修行。
第二条，如何提高员工的心性。
阿米巴经营是企业员工提高心性的重要平台。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）