电视上的华数客户端无法连接可查询电视机的MAC地址，然后联系华数服务查看电视机与服务器连接异常原因。具体查询方法有两种，可以通过查看路由器的已连接设备MAC地址来获得，也可以进入电视机的工厂模式查询。因进入工厂模式后调整错误会导致电视故障建议慎用，具体方法为：进入电视声音调整界面，找到声音平衡，选择后确认数值为0，用遥控器连续匀速输入1969（此时电视无任何显示）， *** 作成功后电视左上角会出现一个“M”标志，按遥控器菜单键会出现工厂模式菜单，在下方有一组10位的就是MAC地址。
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