根据您描述的问题，建议您查看您电视其他的网络功能是否正常，如果都是无法使用，请您查看电视联网状态，如果只有百视通无法使用，请您可以联系康佳售后人员进行服务，或者请您登陆康佳官网进行在线咨询服务
感谢您的咨询，祝您生活愉快！尊敬的康佳用户：
您好，很抱歉给您添麻烦了！根据您反馈的信息，若电视机的其他网络功能均可以正常使用，说明电视机没有问题，百视通在线视频播放失败，可能是百视通片源问题，目前百视通在线视频资源，节目由百视通方面负责更新和维护，关于片源使用异常等信息，建议您咨询百视通官网的客服；网址：>尊敬的客户您好：感谢您对康佳企业平台的关注。
根据您反馈的情况，由于国家政策要求（广电总局181号文件），对影视客户端进行升级，部分节目将做相应的调整，升级过程中所有厂家内置的视频客户端、浏览器及部分软件都将暂时不能正常使用，由此给您带来的不便，我们深表歉意！
康佳企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的采纳。
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