未知号码是咋回事

如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码，或在通话记录中显示有"未知"号码，请您按照以下场景进行排查：

一、所有来电号码显示“未知”

1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机。

可能是运营商网络异常，请您关闭VoLTE 高清通话开关，关闭路径：进入设置 >无线和网络 >移动网络 ，关闭VoLTE 高清通话后重启手机，查看来电显示是否正常。（部分新产品无此开关，请跳过此步。）

2. 建议您清除拨号或电话的数据。

温馨提醒：清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。

HarmonyOS：进入设置，搜索进入应用管理，点击四个点按钮>显示系统程序>电话>存储>删除数据

EMUI9.0.1 及以下：进入设置，搜索进入应用管理，点击 三个点按钮>显示系统进程 >拨号 >存储 >删除数据（选择第一个拨号）；

EMUI 9.1/9.1.1/10.X/11.X：进入设置，搜索进入应用管理，点击三个点按钮 >显示系统进程 >电话 >存储 >删除数据。

3. 请您将手机卡插到其他来电显示正常的手机中进行测试

如果来电依然显示“未知”，请您联系运营商：

（1）建议您联系运营商确认来电显示功能是否开通或咨询开通方法。

（2）可能是网络来电时没有携带号码信息，建议您联系运营商确认并解决。

二、个别来电号码显示“未知”

可能是以下原因导致显示未知号码，如有疑问建议您咨询运营商。

1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。

2. 有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码，不发送本机号码。

3. 对方在运营商部门办理了相关业务，使其在拨打电话时，不对外发送自己的号码。

4. 对方是从国外打过来的电话，在主叫方发送了号码，但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容，使得该号码信息在传送过程中丢失，导致来电号码无法正常显示。

普遍的原因是：没有开通来电显示功能，来电时就会显示未知号码。还有一种原因就是，如果你在已经开通了来显功能的情况下，来显仍然显示未知号码，那么对方很有可能是通过非常规途径如通过网络给你打的电话。

来电方通过使用网络软件，对自己的电话号进行了加密，隐藏了自己的电话号，这样，我们手机上就会显示“未知”或者“私人号码”。

未知电话需谨慎

无论是企业还是部门单位打过来的电话都会有提示的，如果你接到的电话号码是没有任何信息的，甚至连电话号码都看不见，请谨慎一些，接听后如果有异常就直接挂断。

国际来电，特别是开头有个“＋”的电话，基本都是诈骗电话！别接！不显示归属地的电话，或者归属地显示为“未知”的电话，基本都是诈骗的！别接！无法正常回拨的电话，肯定是诈骗电话！防疫人员使用的电话，基本都是本地固话或手机号，这些基本上不可能是诈骗电话。如果不放心，可以挂了再打回去。

1、如果您手机被叫显示未知，通常是由于您手机未开通来电显示功能导致，建议您重新开通来电显示。

2、如您需开通来电显示功能，您可通过以下方式办理：

【1】拨打归属地10010人工客服热线或携带有效身份z件前往归属地联通营业厅办理；

【2】如果您使用的是4G组合套餐，套餐并没有赠送来电显示业务，需要您额外申请开通，您可通过以下渠道申请：

（1）登陆网上营业厅http://www.10010.com ，首页点击自助服务＞办理＞套餐办理＞4G组合套餐，点击进去即可重新选择办理变更套餐业务包重新勾选来电显示；

（2）登陆手机营业厅客户端点击底部的服务＞办理＞套餐变更＞4G套餐变更＞4G组合套餐，点击进去即可办理变更套餐业务包，重新勾选来电显示进行变更。

温馨提示：各地市业务政策存在差异，实际情况以当地政策为准。

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