如何实现企业应用部署自动化

目前市场上将机器人流程自动化定位为无代码的用户端计算机工具，由业务部门拥有并运行，实现日常工作任务的自动化并带来可量化的经济效益。它可以降低业务部门对传统IT自动化方案的依赖，提高效率与准确性，降低运营风险，实现对高昂人力的重新部署，以重新聚焦于创造价值的活动。

但与此同时，行业分析公司Gartner在其2019年的报告中大胆预测，到2021年，将有近40%的企业因为使用不当、使用场景单一和无法扩展而后悔购买机器人软件。如何打造可持续发展的企业流程自动化能力，解锁虚拟劳动力所带来的全部红利，成为了企业需要认真思考的问题。

在实践中，虽然有很多公司开始尝试部署及应用机器人流程自动化，但往往仅在一开始取得了很好的效果，后来却停滞不前，未能充分发挥虚拟劳动力的潜力。为什么会有这样的结果？是哪些因素阻碍了机器人流程自动化达到其预期的效果？

我们依据实施及使用机器人流程自动化的经验和专业知识，总结出了成功实施企业级流程自动化的三大关键要素，即战略、运营模式及人员。

企业需要从战略层面考虑如何定位、利用及实施流程自动化

机器人流程自动化在应用 *** 作层面具有良好的集成能力，其项目的实施极为迅捷并拥有相对友好的用户界面，这使得很多企业将机器人流程自动化视为战术性解决方案。例如，对旧系统之间的集成、填补其他企业应用程序留下的自动化空白并最终使员工从重复性任务中解脱出来。

机器人流程自动化的高投资回报率虽然可以通过战术性的实施来实现，但如果企业能够更有战略性地使用并部署虚拟劳动力，则会享受到更多红利。尽管速赢这个概念在流程自动化实施的过程中非常有效，但仅仅基于某个单项指标选择要实施的流程是错误的。将虚拟劳动力提升至企业战略层面意味着在选择业务流程时，要考虑到协同效应，并且将根据必要的部署规模和时间来建立相应的业务案例。领导层的战略支持对于企业打造可持续发展的机器人流程自动化能力至关重要。原因出自于以下四个方面：

1构建有说服力的业务案例

理论上讲，机器人通过7天×24小时的不间断工作，可以完成大约五名全职员工的工作量（FTE），处理任务的速度平均比人工快25%，并且消除了流程步骤之间的空闲时间，尤其是需要由多人协同处理某项流程时。因此，通常情况下，业务案例是基于一个机器人至少完成三到四名全职员工的工作量所构建的。但是，仅通过战术性部署机器人流程自动化并无法实现期望的结果。因为要实现这些目标，公司必须实施足够数量的自动化流程。例如，当所有流程因为业务需要只能在白天完成时，企业只利用了能够全天候工作的虚拟劳动力三分之一或一半的能力。

2从简单流程扩展到复杂流程

在机器人流程自动化实施的初期，企业一般会聚焦于相对简单的流程，逻辑清晰，实施敏捷，加上足够的交易量，可以很容易构建出相关的业务案例。但为了确保机器人流程自动化的可持续发展，企业必须尽快找到可实施相关技术的新领域和机会，其中可能包括更为复杂的流程。幸运的是，现在的虚拟劳动力已经变得更加智能。通过将机器人流程自动化融入到企业的整体数字化战略之中，与企业所应用的其他前沿技术相结合（如文字识别、自然语言处理、机器学习、人工智能等），将创造出更多应用虚拟劳动力的场景。

3专注于企业流程的标准化及优化

我们在为企业实施流程自动化的时候会经常发现，现有流程的设计未必是最优状态。流程的步骤及逻辑可能未必清晰，总部与分/子公司的流程未必统一。机器人流程自动化的实施是企业优化其流程的一个契机。虽然同时完成流程重建及自动化实施将花费更长的时间，但其所能带来的结果将更为可观。

4确保机器人流程自动化融入企业IT战略

从技术层面考虑，应用机器人流程自动化或将影响企业 ERP 部署的安排（延长ERP系统迭代间隔期），作为企业旧系统的新集成方式，并有可能将 IT 资源从日常的API 接口开发和维护中解放出来。预先了解机器人的特性，将帮助机器人流程自动化融入到企业的整体 IT 战略规划中。

创建可持续发展的运营模式，管理开发与实施风险及后续维护方案

在企业完成其虚拟劳动力的战略规划后，需建立一套可持续发展的运营模式（如数字化虚拟劳动力卓越中心），确保战略的落地实施。在起步阶段，企业应重点关注流程识别、自动化实施、运维管理及持续创新这四大职能，而非人员数量的多少。

同时，企业应留意实施及运营机器人过程中的以下常见问题：

1流程的识别及实施优先级排序

一旦机器人流程自动化的潜力在企业试点部署期间被证明，随即到来的将是大量的自动化需求。这些需求可能来自于一线员工，也可能来自各部门的管理者。从变革管理的角度来看，这种效果可能是好的，但它有可能无法实现管理层对机器人流程自动化项目的期望。

如果未能仔细筛选要自动化的流程并按照统一的规则对其进行优先级排序，就有可能对那些效率提高较低的流程优先实施自动化，或者更糟糕的是，对那些系统即将停用或计划更换的流程实施自动化。为了避免这种情况发生，一旦实施团队将机器人流程自动化从战术性转为战略性部署，就应该使用流程识别的方法论，以确保就优先级排序做出正确的决定，并采用严格并客观的方法，根据提高生产力的潜力和开发的复杂性来进行判断。

2对流程自动化程度应有合理预期

在实施机器人流程自动化的过程中，常见的一个误区是希望机器人将一个流程100%自动化。这是可能的，但一般来说，70%到80%的自动化率是最佳目标。试图覆盖所有的潜在流程例外情况可能会导致机器人流程过于复杂，开发也将非常耗时，而且后续难以维护或变更。随着机器人软件的发展，增加基于机器学习的认知能力，达到接近100%的自动化会成为可能。但就目前而言，流程的某些步骤还是最好人机协同。这样做可能需要重新规划流程，但是一种更为有效的实施方法。

3不要仅以减少人工成本作为机器人流程自动化项目的唯一指标

基于我们的经验，机器人流程自动化项目的短期投资回报率可能会比预期的要低，而长期的效益则非常显著。除了减少人工成本，虚拟劳动力还可为企业带来很多无法量化的优势，例如将员工从繁琐的工作中释放出来并部署在更有价值的任务上，同时杜绝了人为错误。这种效益可能比简单的人工成本减少更为明显。

因为只有当企业实施了足够多的自动化流程，将人力资源重新分配到更有价值的任务上时，人工成本减少才会更加显著。另外值得注意的是，在企业的共享中心，机器人流程自动化的优势可能比在业务部门更容易实现。这是因为在业务部门中，自动化可能只是使某些员工的工作更为轻松，但并不能取代人工。

4在机器人流程自动化实施过程中邀请IT部门参与

不管是从实 *** 还是战略的角度来看，在部署虚拟劳动力时，与IT部门的紧密合作是至关重要的。从企业IT基础设施的设置和机器人的访问权限等较为常见但关键的问题，到应用的推出、升级和退役等较为重要的问题，都会影响到机器人的性能。

从战略的角度来看，正如前面所论证的那样，企业的IT部门领导也必须充分了解机器人流程自动化解决方案在当前和未来的能力，以便将其纳入整体IT发展路径图中。然而，尽管机器人流程自动化通常是由业务部门驱动的，但相对确定的是需要由IT部门来管理。为了避免创建一个不可持续的、不可维护的虚拟劳动力环境，采用统一的测试和开发标准至关重要。在许多情况下，IT部门最适合提供必要的监督。因此，尽早让IT专业人员参与是建立可持续发展的流程自动化能力的关键因素之一。

对现有员工的持续培训、技能升级与转型

鉴于机器人流程自动化是一项相对较新的技术，企业能雇佣到的有相关经验的人才非常有限。幸运的是，机器人流程自动化的基础技术很容易学习。非IT背景的人，可以通过两到三周的培训，学习机器人流程自动化开发的基础知识；再加上几周的实践，就可以建立一个简单的概念验证。

通过机器人流程自动化释放出来的人力，除了重新部署于更有价值的任务，也可通过再培训与转岗，成为机器人的管理者。这将有效帮助企业中的弱势群体做好准备，使其适应自动化所带来的剧变。这将进一步加速企业自动化的部署，也是企业对社会的一份责任。

此外，企业需要建立一个足够规模的团队，以实施大量的自动化流程，使自动化带来的好处迅速显现。一个有效的选择是引入外部的帮助，以克服机器人流程自动化实施初期的挑战。同时，企业应做出安排，将相关技能转移到内部资源，并建立自己的人才储备。

打造可持续发展的企业流程自动化能力需要关注战略、运营模式、人员三大要素，缺一不可。如果实施得当，虚拟劳动力的能力是巨大的，其产生的结果也是惊人的。然而，为了充分获得虚拟劳动力所带来的红利，企业必须从战略上实施机器人流程自动化，并对机器人的开发和持续运营的资源投入进行认真管理。战略性实施需要有说服力的业务案例，从简单的流程到复杂的流程，并将机器人流程自动化作为总体流程改进的一部分，将其融入企业的整体IT技术方案之中。

另外，企业不应忽视流程上线后对机器人的持续监督需求。数字化 *** 作和人工 *** 作一样，都需要监督。一旦第一台机器人投入使用，就需要持续进行监督。监督涉及到管理工作队列、日程安排、执行规则和支持，以及机器人的端到端可视性、机器人活动的实时仪表板，以及实施自动化与控制和调度的职责分离。任何机器人流程自动化的实施都必须考虑到对这种新能力的要求及其与现有运营模式的整合。

以上内容引用、整理与转载自“安永EY”

1、软件开发的第一个流程是项目开发目的分析与确定，主要是在软件开发商将开发项目确定下来之后，需要与需求方进行讨论，确定需求方对于软件开发的需要实现目标及其具体需要的功能等等，并确定是否可达成；
2、接下来就是需求分析，这个步骤也是为软件开发的正常进行确定具体思路的阶段。在确定软件开发可进行后，必须要对客户需要实现的软件功能需求进行具体详细的分析。同时应当考虑在开发过程中可能出现的变化情况，制定需求变更计划随时应对特殊情况的发生，保证软件开发流程的顺畅进行；
3、接下来就是软件设计。软件设计要根据上一阶段对软件功能需求分析的结果，来设计软件系统的框架结构、功能模块和数据库等等。它主要分为总体设计和详细设计两个部分；
4、接下来就是编程实施步骤。编程也是根据对软件设计，将软件设计的各部分需求通计算机程序代码来实现运行，编程有统一、规范的程序编写规则，保证软件程序的易懂性、易维护性；
5、接下来就是软件测试步骤。也就是在根据设计将客户软件需用编程代码来实现之后，也就是软件程序完成之后，需要对编写的程序，形成整体构架、功能进行单元、组装、系统三阶段的测试，以测试程序编写的正确性，以及对客户需求功能满足的充分性，以此来确定软件是否达到开发要求，同时也是一个发现问题、纠正问题的过程；
6、通过以上核心环节完成了软件开发，接下来就是在软件开发达到客户需求之后，开发者将软件系统交予客户，并将软件安装程序、数据库的数据字典、《用户安装手册》、《用户使用指南》、需求报告、设计报告、测试报告等产物交付给客户，同时指导客户进行软件安装、以及安装技巧，提醒客户注意软件运行状况、环境、服务器及相关中间件的检测与注意事项，知道客户软件的实际 *** 作方法、使用流程等等问题，实现合同规定任务；
7、用户在接受开发商交付的软件开发结果，并进行实际 *** 作、测试运行，实现满意结果之后，对开发出来的软件进行验收；
8、定制开发的软件通常都需要提供售后服务，定期对软件进行维护，或者根据用户出现的新需求，进行应用软件程序的修改，使之不断满足客户实际需求。

SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。

SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

含义

SaaS应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。SaaS不仅适用于中小型企业，所有规模企业都可以从SaaS中获利。

软件开发流程：

软件开发流程是指软件开发设计的一般流程，包括软件的总体结构、模块的组成、功能的设计、程序的编译、调试、联调、测试等过程。

主要步骤：

项目分析、确定开发、需求分析、设计、编程、软件测试、软件交付、验收、维护。

详细释义：

软件开发流程即软件设计思路和方法的一般过程，包括对软件先进行需求分析，设计软件的功能和实现的算法和方法、软件的总体结构设计和模块设计、编码和调试、程序联调和测试以及编写、提交程序等一系列 *** 作以满足客户的需求并且解决客户的问题，如果有更高需求，还需要对软件进行维护、升级处理，报废处理。

软件开发流程八个步骤：

1、软件开发的第一个过程是对项目开发的分析和确定。主要是软件开发商所确定项目开发后，需要和需求方讨论确定需求方软件开发的目标和具体需求。

2、接下来就是需求分析。此步骤也是确定正常实施软件开发的具体想法的阶段。在确定软件开发可以进行后，对客户的需要实现的软件功能进行详细的分析。同时要考虑开发过程中可能出现的变化，制定需求变更计划，随时应对特殊情况的发生，保证软件开发过程的顺利进行。

3、接下来就是软件设计。要根据上一阶段的软件功能需求分析结果进行设计，涉及到软件设计框架结构、软件系统模块和软件系统的数据库，主要分为总体设计和详细设计两部分。

4、接下来就是编程的实施步骤。编程也是基于软件的设计，软件设计的所有部分都是通过计算机程序代码实现的。编程由统一规范的程序书写规则，保证了软件程序的可理解性。

5、接下来的就是步骤软件测试。也就是客户软件按照设计用编程代码实现后，也就是软件程序。完成后，需要修改书面的程序，形成整体框架，功能为单元，组装，系统三个阶段测试，程序的正确性，客户要求功能的充分性，以确定软件是否满足开发要求，这也是一个发现问题、纠正问题的过程。

6、软件开发是通过以上核心环节完成的。接下来就在软件开发之后满足了客户的要求，软件系统交给了客户，并向客户交付软件安装程序、数据库的数据字典、《用户安装手册》、《用户使用指南》、需求报告、设计报告、测试报告等文档，指导客户安装软件及安装技巧。

提醒客户关注软件的运行状态、环境、服务器及相关中间件的检测和注意事项，了解客户软件的实际 *** 作方法、使用流程等问题，实现合同规定的任务。

7、用户接受开发交付的软件开发后，实际 *** 作运行测试。达到满意的结果后，对开发出来的软件进行验收。
8、定制开发的软件通常需要提供售后服务，维护软件，或者根据用户的新需求修改应用软件程序，不断满足客户的实际需求。

据说三大运营商都能做，叫做“云桌面”，这个办公系统是公司公用的，一人一个账户登录，可以避免个人做与工作无关的事情，避免数据丢失。

但是也需要投入一个“云终端”主机，加上显示器的话一般1000元预算差不多够了。

---