请问设计师该怎样与客户谈方案？

从这里面你的表述可以看出，你确实缺乏谈判技巧，而且在陈述你个人专业意见的时候太过于以自己为中心。
首先，要了解客户的想法，客户对整体布局有什么概念、倾向。要清楚客户的家庭组成及其职业信息，了解人、了解房才能做出实用美观的设计。
其次，在谈判中要让客户感受到你对她与整个设计是十分重视的，是全心全意在为他们服务。譬如说房门改位置、鞋柜制作、沙发选定等，你个人一直在陈述你自己的意见与考量，并没有去问询客户的意见。拿个简单的例子，就好比说鞋柜的制作。
这是你说的:因为考虑到您家家庭成员比较多，所以把鞋柜尽量做高了一些。方便平时换鞋，储藏鞋子。
客户家里人口多？是有老人小孩么？如果有的话，鞋柜做的高对老人与小孩方便么？如果有老人要怎样考虑他们换鞋是不是方便？要方便换鞋又要大储藏量，不是只有把鞋柜做高的方法。
细节决定成败，先不说说话技巧，基本的细节信息，没有分析透彻。
再次,在挑选家具的问题上，你强调的是你的设计，与设计相符。而不是说怎样让设计与客户使用相符合。要站在客户的立场上去帮助他们挑选，而不是为了符合设计。好的设计是美观与实用并存的。

不用紧张，考官问什么就说什么，就跟平常说话是一样的，不要把这个当成个面试，能应聘上最好，应聘不上，就把它当作面试的一次经验，下次面试改进不足就可以了。

越紧张越容易面试不成功，好好放松心情吧。

对着镜子里的自己微笑一下，对它说，‘我已经准备好了，我是最棒的。’

一、鞋柜首先建议鞋柜放于经常出入的门口处，而不是房间内。鞋柜通常是多层式设计，以风水角度来说，鞋柜以五层高为佳，皆因土代表为五数，鞋柜少于五层问题不大，多于此层数则属大忌，因为鞋属土，应该“脚踏实地”，将鞋放得太高的话，走路时容易扭伤、跌倒。再者，鞋子代表“根基”，根基打得稳，有助事业发展理想。在摆放时，鞋尖最好不要正对人，鞋头向外，鞋尖对着自己易成火煞尖，对主人健康不利。二、门上钉钉在家居生活中，很多人愿意在门的背面钉一些钉子方便挂东西，在墙上也钉钉，其实是不好的。尤其门后不能钉钉，因为门的作用在风水中相当于人的脸面，门上钉钉如同脸上长刺一样。如果定要挂东西，建议大家去买无痕挂钩。 三、植物大师讲道，经常看到一些人像我一样在家里或办公室养一些开花的植物 ，作为修饰，其实从风水学角度来分析，最好不要选开花的植物，因为开花植物中有一些起不到招财的作用，反而会带来一些困扰，比如过敏、摆放的位置不对，已婚的人还易招惹桃花运。建议选择根茎比较粗大的、茂盛的，叶片比较大的，喜阳的植物，如富贵竹、苹果绿、招财树等。四、床头所谓床头留空是指没有背山或靠山的意思，在许多家庭布局中，经常看到这一现象。床头留空，易缺乏安全感，会有不塌实的感觉。从家居风水布局中来分析，实为一忌，因为人在进入睡眠状态后，其防范能力是最差的，如有不吉之气袭入，会在不知不觉中受到伤害，特别是有句俗语，叫做“神仙也怕脑后风”，易引起一些不利身体健康方面的症状，建议床在摆放时，至少有两面是靠墙为实的为佳。五、地毯沙发前的地毯，其重要性相当于住宅前用以纳气的明堂，也相当于屋前的一块青草地，宜选用色彩缤纷、构图和谐、色彩鲜艳明快的地毯。其颜色、花样若能搭配得宜，比如说选择为本身财星的颜色或自身的吉祥色调，会使厅堂产生不同的气场与空间上的变化。同时，也可运用地毯的色彩使家宅开运。 另地毯的图案也是可分五行属性的，如波浪形状五行属水，直条纹属木，星状、棱锥状图案属或火，格子图案属土，圆形属金等，配合方位与颜色的放置可为家庭带来吉祥与瑞气。大师讲道，家居中诸如此类的风水细节还有很多，例如客厅到各个空间不要七弯八拐，顺畅的动线有助于地气顺畅，家宅兴旺，客厅里最好是不要挂镜子，因为在风水学上是凶，如果要在客厅里挂字画，最好是符合自己的身份地位，例如从商的人挂上结义之类的画像，以示主人的诚信。如果在客厅里摆了鱼缸养鱼，养鱼的本意本是好的，年年有余（鱼），而且也能给家居带来一线生气，以及增进财运。但要注意保养，要有热情和耐心去照顾养的鱼，若是鱼死亡或生病，或是水浑浊，都是不好的预兆。

我自己写的，经验总结！
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。
1．客户并不是专家
我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目
的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
2．客户需要什么样的服务
客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？
我想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？
如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。
了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
3．我们怎样去给予客户
客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。
4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。
每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
5．客户与你签约的条件
不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
6． 客户需要的沟通时间是什么时候
接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。
7．客户迟到意味什么
假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。
8． 客户是否真的满意
当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样我们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。
9． 客户较真注意问题
当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。
10．客户的语言
当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。
11．客户需要反驳
客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。
12．报价的表面性
市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。
13．面对客户的无理要求
经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！
14．依赖的惯性
很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，我希望这个角色不是设计师。
15．客户需要恭维
任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。
16．如何处理客户提出的设计变更
在施工中，经常会有设计的更改，一般我们要耐心，但是有时候会给我们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。
17．如何处理对客户的承诺
在客户面前我们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以我们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。
18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”

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