电信宽带上不了网怎么办？

您好，电信宽带如果出现无法连接的情况，请查看您的宽带猫是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带存在故障，用户可以致电电信客服反馈报障，报障后会有工作人员上门处理故障的。了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号。

如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
1、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；
2、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
3、检查是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
4、检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
5、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

如手机无法正常上网，可根据以下情况进行排障：
情况一SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。
情况二SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。
情况三当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。
情况四手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。
情况五号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。
情况六在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。
情况七当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的流量封顶规则为准。

电信宽带无法上网，可以按下面方法检查一下：
1）Modem信号灯正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启再试；若重启Modem无效，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
2） Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到计算机网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
3）若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电电信客户服务热线10000+4+1。
注意：如果还安装了iTV，在电脑拨号连接出现错误678或者651时，可以打开iTV，看iTV是否能正常观看。如果iTV正常，则说明外线网络正常，问题出在Modem端口以上到电脑这部分。如果iTV也不能正常连接，则可以按照上面的处理办法进行排查。

一、当无线网络无法连接，右下角网络连接图标打叉时，可参考以下方法：

① 部分旧款机台有无线硬件开关，请查看机台左右侧/前侧及键盘上方确认是否有wifi的硬件开关，请拨到on。

如：F80系列的无线开关在机器前侧

② 部分机台f2按键上有无线或飞行模式的图标，请通过按fn+f2快捷键开启或关闭无线功能。

③ 设备管理器中可能禁用了无线网卡，请打开设备管理器并启用无线网卡。

④ BIOS中可能禁用了无线网卡。

请开机同时连续按F2按键进入BIOS，并按F9还原BIOS默认值后按F10保存退出。或进入BIOS后，确认Security-> I/O Interface Security->Wireless Network选项是否被设置为Lock，更换为UnLock选项之后，按F10保存变更并退出。

⑤ 无线网卡驱动异常。

请在设备管理器中卸载无线网卡驱动，并至官网重新下载对应机型的无线驱动安装。

二、若为有线网络，可参考以下步骤排查：

1、 确认网络线是否有插好

a 检查网络孔内是否有异物，这可能会造成网络线接触不良

b 检查网络线的固定卡榫是否断裂，这可能会造成网络线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网络线测试

c 开始-->控制面板-->网络及共享中心-->管理适配卡设定

若是如下图，显示"已拔除网络电缆"，多代表网络线已松脱，请插紧或更换一条网络线后再次测试

2、确认设备管理器内的无线网络装置是否异常、

开始-->控制台-->设备管理器，检视"网络适配器"是否出现惊叹号

下图绿框是正常的网络卡，红框出现惊叹号则是异常的网络卡

3、开启网络和共享中心进行疑难解答

设备管理器无惊叹号，代表网络卡应正常，问题可能是系统设定或其他网络设备造成

开始-->控制面板-->网络和共享中心，进入网络和共享中心，可看到基本网络信息

若有出现惊叹号或是X，可以点击执行Windows内建的网络疑难解答

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