前段时间，「先看」的一位同事在拼多多上买了一台小米充电宝，直到某天办公室又到了一台同款，我们才发现在拼多多买到的并不是正品。
连对数码产品稍有了解的我们都会「翻车」，如果是完全不熟悉数码的消费者呢？在我们的后台，就有不少粉丝来反馈翻车经历。
为了帮助大家弄明白买到假货到底该怎么办，我们用其他账号再买了一个同款，花了一个月的时间，来看看面对同样的情况，不同的维权方式带来的结果有多大的区别。
这次购买的充电宝均为小米无线充电宝青春版，官方售价 129，多多款标价 109，淘宝价在 105 到 119 的区间内。
假充电宝差在哪我们先来看看多多款的充电宝。
如果不拿出正品进行对比，我们是真的分不清在拼多多款充电宝的真假。
外观一模一样，盒子、配件、说明书、防伪标记等细节一应俱全，手感也近乎以假乱真。
我们作为非专业人士，唯一能帮助我们判断真假的地方就是「灯」。
正品的充电指示灯光线均匀，而多多款的指示灯明显更加刺眼，应该是在灯的导光结构上省钱了。
而专业人士呢？为了了解商家售假的动机，我们找到了小米售后和几位配件行业的从业者。
一上手两款产品，对方就发现了包装和印刷上的区别。
比如多多款的保护内衬只用了普通的铜版纸，而小米使用的是单坑瓦楞纸。
单坑瓦楞纸就像迷你版瓦楞纸，保持轻薄外观的同时，还具有不错的抗冲击能力。
而普通的铜版纸根本起不到保护充电宝的作用。
光看外观差距还不行，为了能一探究竟，我们把它拆开来看看。
首先是 USB 口内缺乏小米官方的三个防伪标识，USB 的舌料也有肉眼可见的杂质。
手上有小米充电宝的朋友，你也可以自己看看 USB 接口内部的标识。
其次是外壳模具质量、配件接合工艺，二者也有明显的差距。
小米使用了激光点焊的工艺，而多多款均为纯手工焊接。
最重要的一点是，多多款在一致性和保护电路方面也有所缺失，比如无线充电的线圈处，就没有用于过温保护的 NTC 探头。
保护措施的缺位虽然很可能不会带来严重后果，但是一定会影响用户的使用体验。
具体来说，多多款的使用寿命更短、充电次数更少、稳定性更差、散热表现也不如原款。
拆解完成后，可以判断仿品充电宝的 BOM 成本大约为 50 元，但是其在拼多多平台上的售价高达 109 元，这个利润率放在配件行业里面是高得难以想象的。
当被问及为什么要在拼多多上购买数码产品时，这位同事告诉我们，多次购买「百亿补贴」产品已经培养出对拼多多平台的信任，这次购物虽然没有百亿补贴，但是看到顶部有拼多多的「假一赔十」标志就放心购买了。
只要我退款的速度够快，你就别想维权既然拼多多标注着「假一赔十」，那我们就让它假一赔十。
作为一个普通用户，我们的第一反应自然是先和店家联系。
店家一开始拒绝赔付，听到我们说要联系平台客服后，他突然秒速给我们走了退款流程。
这时候我们再去联系多多官方客服，就真正地体会了一次什么叫真正的「打太极」。
多多的态度虽然很好，但是进入赔偿流程真的颇具难度。
就算我们表示可以出具相关的证据，乃至小米售后的检测报告，多多依然不为所动，只认可他们自己的检测流程。
到现为止，我们在平台上进行了十多次投诉，每次客服都是以退款成功为由关闭投诉。
没错，这就是为什么商家要火速退款的原因。
我们要求履行假一赔十的需求，也很少得到正面回复。
投诉到相关部门的帮助也有限。
相关部门能做的，也只能协助消费者联系平台方而已。
多多选择冷处理后，消费者唯一能做的其实就只有起诉多多或者商家了。
对普通消费者来说，起诉一家公司的潜在成本实在是太高了，最有可能的结果只能是消费者息事宁人。
会不会是我们做错了什么，才让这一次维权如此艰难。
有没有一种办法，能够让消费者既不用花时间，又能让拼多多兑现它的「假一赔十」承诺呢？身经百战的我终于得到了拼多多的「假一赔十」发现充电宝为假货后，我们在同一家店下单了另一个充电宝。
为了预防店家有真假混卖的情况，我们还试图用第三个账号去进行购买，这时发现产品已经下架了。
合着你们这家店就两个充电宝？值得「庆幸」的是，我们收到的第二个充电宝，还是假的。
我们痛定思痛，认为第一次维权最被动的地方，就是让店家火速走了退款程序，而客服则一直以「已退款」来进行推脱。
于是这次我们直接找到了官方客服，不跟她客气，直接提出了我们的诉求：兑现「假一赔十」不要告知商家我们会对拼多多进行投诉过去被当成球踢来踢去的我们，看着对话框里的客服级别，几分钟内从人工客服升级到专项客服，再变成高级服务专员。
想象着对面手忙脚乱的样子，我们不由得嘴角斜 45 度向上翘起，终于在现实世界中体会了一把当龙王的感觉。
几天之后，高级专员终于同意讨论赔偿相关的事宜，前提是我们将充电宝寄回拼多多官方进行检测。
这次我们依然表示可以提供官方的检测报告，多多依然不接受。
客服还很贴心地表示如果是正品，来回顺丰邮费也不用我们出。
反正另一个拆都拆了，为了十倍赔偿，寄就寄吧。
当谈论到具体的赔偿事宜时，多多提出的方案还是超出了我们的预期。
我们早就预料到多多会给我们发优惠券，但没想到是五种不同数额的优惠券，由「系统」来「随机组合」发放的。
当我们问到为什么不发放单张一千元券的时候，专员给出了非常有说服力的答案：虽然优惠券并不能等效人民币，也有可能不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
但我们最终还是选择接受了这个赔偿方案。
在和拼多多官方客服斗智斗勇两个月后，这应该是我们能得到的最省事也是最好的结果了。
多多要多多加油经过和多多一番纠缠后，我们终于让它兑现了「假一赔十」的承诺。
我们这里也总结出一套方法，如果你在多多上买到了假的电子产品，或许按照这样做能有帮助。
尽量不要先联系卖家，先联系多多官方客服，防止卖家直接给你退货，阻碍后续维权。
可以适当利用上级主管部门的投诉渠道。
如果产品官方支持送检，不嫌麻烦的话，你也可以和我们一样先去官方检测。
在多多客服要求送去拼多多总部检测时不要拒绝，要相信多多。
在我们第二次终于维权成功后，那家店就悄然消失了。
我们并不想针对这位拼多多店家，尽管在客观上，售假行为是由他做出的。
比起售假方，我们认为平台方的责任才更值得我们关注。
在第一次消费者维权的过程中，卖家利用规则漏洞火速退款，和多多官方用退款为由拒绝兑偿「假一赔十」的行为，另我们印象深刻。
「先看」办公室里的每个人都买过很多次「百亿补贴」产品，这才建立起对这个平台的信任，拼多多也在这个过程中获得了大量用户。
我们也不愿见到拼多多好不容易建立起来的公信力，被售假商家以及糟糕的客服流程消耗掉。
我们这次购自多多的两个充电宝，在基本和淘宝同价的情况下，到手依然是假货；在维权的过程中，还是遇到了一定的困难。
我们很难说拼多多的流程制度没有问题。
希望拼多多平台在未来，能改进「假一赔十」的追偿规则，与品牌官方合作建立更完善的验机流程，将发放补偿的过程做得更加透明化。
作为拼多多的忠实使用者，「高贵」的八块九月卡会员，我们衷心地希望有一天，拼多多的数码产品，不需要「百亿补贴」的标签也能够放心购买。
到那时候，我们再用多多赔我们的一千块钱优惠券，买十台充电宝送给大家。
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