案例20：裂变线下1500家线下门店的2个核心玩法

冯平—一小时快修创始人，用直营+加盟的模式开1500家手机维修服务店，而且盈利率达到了90%左右，这在连锁业态里面也是非常罕见的，总部搭建了300多人的团队，每年服务600万用户，拥有300多万的会员。

1、自营+加盟的扩张策略，解析一小时快修的商业模式

2、1500家线下门店背后的利润点

3、如何打造极致的客户体验

4、商学院体系打造，如何搭建一个人才输出阵地

5、揭秘一小时快修门店扩张的两种方式

6、想要运营好1500家店面，你需要做好这些点

7、人性和文化，做好管理的2大法则

8、冯平总结的三个坑

冯平说，内部的商学院呢，其实是一个人才输出的阵地，整个商学院就是一个军队的后勤供给，需要什么东西，基本上都帮你策划好，人进来之后，该学什么东西，学完之后怎么去落地，这些都商学院需要做好的事情。

你看，对于这种加盟连锁的模式来说，一定要有标准化的体系，你才有可能支撑大量的店面扩张。那这种标准化的体系从哪里来呢，就是通过中心化的商学院输出打造出来的。

通过商学院培养更多的人才，用这种方式建立自己的团队孵化机制，尤其是孵化基层管理干部和基层业务骨干，这一点对于快速发展中的连锁店面来说，非常重要。

一小时快修目前有四个分院，广州是总院，然后呢，上海、河北、湖南三个分院，近半年他们在做“十院工程”，也就是说除了总院外，还要在全国开设至少十家分院。

他们整个商学院的架构相对比较简单，首先呢，是院长这个角色，他是整个商学院的老大，目前是冯平在做，然后呢，是总监，总监就是在负责帮院长去落地，日常的管理工作。

比如说，课程的安排等等，每个分院都会有一个总监，再往下呢就是各个版块的老师了。

其实呢，很多时候，能不能做好一个商学院，是跟你企业的基因有关系的，比如说，技术版块的培训，一小时快修的上海商学院，维修苹果手机的技术几乎是国内最牛的，如果是他们修不好的手机，其他人肯定也修不好了。

你的企业如果没有这样的技术基因，那你在培训起来的时候，很多时候你就没办法做好，光有壳没有内容是不行的，你要有这样强大的基因，才有可能去支持一个商学院体系里面各个版块。

那在整个商学院的搭建上，有三个点是比较重要的。

第一个是能力体系搭建，这个就是说，你要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。

比如说，一个店面有工程师和前台两个角色，那你就要给工程师规划技术类的培训，然后呢，前台就需要规划出服务类的培训。

第二个是课程体系搭建，一个企业内部的商学院，不能只是靠引入外部资源去进行授课，一定要针对内部具体的情况，递进式的去设计课程。

第三个是讲师体系搭建，一个好的商学院，一定离不开好的讲师，所以呢，在讲师选拔标准、流程上，一定要足够严格，确保讲师的高质量，同时呢，还要确定好讲师的激励、考核、等级评定等机制。

这一节，我们总结了一小时快修的商学院架构，院长是整个商学院的老大，总监负责帮院长去落地日常的管理工作，各个版块的老师负责各自的课程。

然后呢，在商学院的搭建上，有三个重要的点，第一个是能力体系搭建，就是要根据公司的职务体系去进行培训内容的划分。

第二个是课程体系搭建，就是要针对内部具体的情况，递进式的去设计课程，第三个是讲师体系搭建，在讲师选拔标准上，一定要严格，保障质量。

我问冯平，你们门店扩张得这么快，在招商上有什么技巧吗？冯平说，目前门店的扩张有两种方式，一种是自营，另一种就是加盟。我们的服务理念是：“以客户满意为中心”；我们经营理念是：“让每一家店都挣钱”。

他们本身其实没有太多招商的动作，更多的是在塑造品牌。因为呢，手机维修这个行业是属于品牌缺失的行业，你会发现，这个行业没有什么大品牌。

所以呢，只要把这个品牌塑造出来，自然就会有大量的人找上门来交钱。

你看，一小时快修大部分门店店主，本身就有自己的店面，他们更多是看中了这个品牌，想要这个品牌为自己赋能。

那冯平在品牌塑造上是怎么做的呢？

首先，他把企业的使命定位为：“让维修有尊严，让服务有价值”。其实呢，手机维修这个行业最大的痛点就是，这个行业有很大的黑幕，从事这个行业的人很多没有服务意识，没有诚信。

用户去修手机特别怕被偷换零件，或者被盗取手机资料，这是用户的痛点，也是需求，用户需要更好的服务。这就好比，滴滴为什么这么成功，因为它解决了一个打车难的需求。

所以呢，冯平就把一小时快修的三可服务承诺做到极致，贯彻到每一家门店，“消费者修手机就找一小时”，让这个口号成为所有人都知道的一个品牌，修手机就找一小时快修，把这样的一个品牌IP打造出来，用极致的服务，让消费者信任他，不断提高品牌的美誉度。

当这个点做好了之后，你就会发现，一小时快修成为这个行业唯一的正规军，品牌的知名度一打开，行业内的影响力自然就会快速增大，这个时候，加盟商自己就会找你合作。

那在自营这个版块呢，他们就是通过联营合伙的方式去开店。什么意思呢？

就是跟有行业经验的合作伙伴共同开店。比如说，你是一个工程师，有技术不懂管理， 你就可以考虑和一小时联营开店。这个联营是公司出整个品牌的VI成本，公司整店输出，然后还要指导门店的日常经营管理。

而你呢，选择和公司联营合伙开店，就不用交品牌使用费了，装修投入可以少一半钱，新店备货等都不需要投入了，整个开店成本少一大半。最重要的是，经营过程还有保障，因为有公司指导你怎么经营。

这样下来，你只需要每月把毛利中的30%分给公司，剩下就是你挣的了。当然，这个模式因为你自己驻店，人员成本可以降到最低，你的技术联合公司的管理，这个妥妥的挣钱。

这一节，我们总结了冯平在门店扩张上的策略，两种方式，第一是加盟，手机维修这个行业是一个品牌缺失的行业，前期把服务做到极致，打造品牌影响力，慢慢就会有大量的加盟商找你合作。

第二是自营，通过联营合伙的方式去开店，降低合作伙伴的参与门槛，要求他们必须要驻店，再通过自身的管理给门店经营赋能，保证合作伙伴在低风险下获得较高的收益。

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第一个干货点：自营+加盟的扩张策略，解析一小时快修的商业模式

第二个干货点：1500家线下门店背后的利润点

第三个干货点：如何打造极致的客户体验

第六个干货点：想要运营好1500家店面，你需要做好这些点

第七个干货点：人性和文化，做好管理的2大法则

第八个干货点：冯平总结的三个坑

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