将IT服务外包与自主创新对立有失偏颇:广州IT维护外包

上海的市场来看,基本上是中高端市场饱和,低端市场做烂,如果没有成熟的客户资源和技术团队,想做开是有难度

从资源整合角度来看,更多的公司是把电信运营商业务\IT外包业务\系统集成业务整体销售了,缺了某一方面都会削弱竞争力,因为中高端市场的客户更看重整体服务

从服务范围来看,客户地理位置集中是一个好的发展方向,比如临近的几座写字楼客户比较多,就可以更集约技术团队,更及时地服务客户我见过很多高端IT外包公司,都能做到20分钟内到场,就因为他们在写字楼内有常驻人员

另外,高端市场也常有IT人员外派模式,由IT外包公司指派专人负责客户公司的工作,就像该公司的IT管理员一样,但工作关系属于IT外包公司,更重要的是,在这个特派IT人员的背后,有更强大的技术团队支持,如果有重大故障可以调用更多更全的技术力量

广州没去过,但凭以往经验,朱三角任何一个成熟市场都比其他地区更成熟,竞争更激烈

南方都市报：广州天河电脑卖场是否已经饱和

声音

“新卖场不会对租金产生太大影响”

天河电脑城现在正在进行楼层结构的调整，使布局更合理。

今年天河电脑城新一轮签约(指铺面租赁)即将开始，恰逢多家新卖场即将开业，是否会对租金产生影响？天河电脑城的租金政策是延续性的，也是前瞻性的，不会太受外部环境的影响。

——天河电脑城营运总监祁麟

“太平洋希望大家一起把市场做大做强”

新的电脑卖场的开业，从表面上看，会加剧行业竞争的激烈程度，但同时将会对行业的发展起到良好的促进和带动作用，促使原来的电脑卖场进一步加强对自身经营、管理水平的提升和改进。太平洋欢迎新的进入者，我们希望大家可以一起把市场做大做强。

——广州太平洋电脑市场总经理助理胡昆惠

今年下半年，位于广州天河路的IT卖场圈，将先后迎来百脑汇、颐高总店二期、昊源3C卖场、伟腾·IT总部四大卖场的开业。

此四大卖场经营面积在80000平方米左右，相当于现有卖场(指太平洋一、二期，天河电脑城，南方电脑城、颐高总店四家IT卖场以及石牌西街内各大小卖场)经营面积的总和。

能否消化这些新增卖场，成为摆在卖场经营方、IT厂商和经销商面前的一大悬念……

有一个故事，说的是老和尚拿着一个装满了大石块的木桶，问小和尚，还能装吗？小和尚说，不能了；老和尚捧起细沙，细沙从石块的缝隙中渗了进去；“还能装吗？”“这次真的装满了！”老和尚又拿起一碗水，徐徐倒进桶里……

用这个故事来描绘今天广州天河路IT卖场圈的竞争态势，再恰当不过了。当年(2004年)颐高华南总店开业的时候，业界就隐隐担心:这里的IT卖场是不是已经太多了？2005年7月，百脑汇高调宣布进驻广州天河路，并于太平洋电脑城的东侧，投9亿巨资修建了自己的物业(地下3层，地上30层的大楼，总建筑面积达12万多平方米。其中地下1层至6层裙楼是百脑汇IT卖场，商场面积达到破纪录的38000平方米)。此时，已经有不少厂商和经销商站出来，说IT卖场已经过于饱和了；谁知从去年年底到现今，先后又有昊源3G数码世界、颐高华南总店二期、伟腾·IT总部3家大型卖场站出来招商……

四大新卖场粉墨登场

百脑汇IT卖场原计划是在去年年底开业，后来因为各方面的原因，开业时间一推再推。

广州百脑汇商服部的谢祥德及行销部的叶秋芬在接受记者采访时表示，目前百脑汇的开业时间还没有最终定下来。不过，百脑汇的户外广告早已卖完，不少租户正在进行装修，必胜客已经进场……据知情人士透露，百脑汇在4月份已经拿到消防证，距离开业已经不远了。

广州颐高科技(集团)有限公司总裁吴挺告诉记者，颐高数码广场隔街相望的颐高总店二期(位于天河丰兴广场)将于7月封顶，预计今年8月投入运营。“颐高总店二期的经营面积达到了20000平方米，比华南总店的面积还要大。更为关键的是，二期成功地杀入了天河城商业圈(左边是天河城和正佳广场，对面是正在修建的太古汇广场)，更方便与传统商业圈融合，更容易受到其辐射从而获利。”

此前，昊源3G数码世界的负责人张春透露，昊源将在今年7月份正式投入运营。张春告诉记者，昊源3G数码世界与天河IT卖场圈有一定距离，但是，由于广州的商务中心(以中信广场、市长大厦为代表)和传统商业中心(如天河城、正佳广场等)位于天河IT卖场圈的西面，距离昊源3G数码世界更近，更便于这些商务人士的采购。

伟腾·IT总部位于华南IT商圈中心——石牌西和天河路的交接处，紧靠太平洋电脑城。该大厦共27层，由中心卖场和写字楼构成了一体化的专属IT总部。其中近3万平方米的裙楼将成为专业化经营的IT中心卖场。记者了解到，伟腾·IT总部预计今年10月开业。

四大新卖场将在半年时间内集中开业，无疑将极大地改变天河IT卖场圈的生态环境。

颐高“激战”百脑汇

在这些即将开张的新电脑卖场中，最引人注目的，自然非百脑汇和颐高莫属。

百脑汇是台湾蓝天电脑集团(以研发制造笔记本电脑而知名)在中国内地最大的投资项目，投资额近百亿元人民币，自1998年打入上海市场后，百脑汇已相继在南京、成都等10个城市建立了IT专业连锁卖场，是目前国内最大的连锁电脑卖场。

颐高电脑卖场是国内民营企业浙江颐高集团下的产业，目前已在杭州、宁波、上海、广州、天津、长沙等成功地开业21家专业数码卖场。

在IT连锁卖场领域，这几年已经形成三强争霸的局面，那就是百脑汇、赛博和颐高在全国范围内展开争夺。

知情人士告诉记者，赛博在前几年疯狂扩张，是希望被制造业巨头台湾鸿海集团收购时增加自己的筹码，在被鸿海收购后，赛博的扩张步伐就明显慢了下来。

而真正富有侵略意图的就是百脑汇和颐高了。此次颐高华南总店二期项目与广州百脑汇之间的竞争，无疑成为双方在全国竞争的一个焦点。

“颐高华南总店开业后，本来天河IT卖场圈已经处于一种平衡状态。然而百脑汇的加入，打破了这个平衡。天河岗顶就像一个天平，以石牌西太平洋为中心，百脑汇和颐高分居两端。在天平两端，最重的那端会先落地，而最轻那端一定会被悬空、被边缘化。”吴挺称这种微妙的竞争关系为“天平理论”，“颐高华南总店二期项目，就是要给‘天平’的西端加码，这样颐高才能避免被边缘化。说白了，颐高总店二期项目，是为了保护颐高华南总店。”

百脑汇和颐高总店二期对IT厂商和经销商(租户)的争夺也是最为激烈的。记者在吴挺的笔记本电脑上，还看到了百脑汇最新的租户装修“情报”。

卖场面临饱和压力

短短半年时间，四大电脑卖场将投入运营，经营面积增加一倍，对电脑卖场的经营者来说，压力无疑是巨大的。

此前，百脑汇广州店副店总经理吕志阳曾表示，天河IT商圈尽管趋向饱和，但在庞大的购买需求刺激下，市场仍有一定空间。伟腾IT总部项目副总经理全红也指出，现在有很多本地圈外的商家想进驻天河IT圈，因此电脑城的供给依然没有达到饱和。

对此观点，广州颐高总裁吴挺并不认同。在吴挺看来，天河IT商圈早已饱和，要实现多赢的局面很难。“在供过于求的情况下，如何吸引和留住客户是各大IT卖场面临的首要问题。”

尽管百脑汇并不承认卖场已经出现饱和，但是，百脑汇开业时间一推再推，却让人难免生疑:是不是招商出了问题？广州百脑汇行销部的叶秋芬对此解释称，目前百脑汇的招商情况很好，已经完成了九成。“开业的时间目前还没有定，这并非是由于签约率不高的影响，我们自己买地，在装修、与政府沟通等方面都有很多工作要做。”

对此解释，某MP3厂商负责人并不认同。该负责人告诉记者，他们在百脑汇拿了铺面，现在还没有装修。“我去看过，现在正在进行装修的铺面只有100余家，而百脑汇的铺面多达800多间。看来百脑汇短期内开业的可能性不会很大。”叶秋芬告诉记者，“我觉得这个问题(指目前在装修的店面不多的情况)不大，商铺装修需要的时间很短，两三个星期就可以完成，一旦我们确定了时间，商铺的装修可以很快完成。”

作为竞争对手，吴挺分析:“百脑汇迟迟不开张，可能有两方面的原因:一方面可能是招商出现问题，另一方面可能是对开业后的人气没有信心，在等地铁开通。但是据我所知，地铁3号线要到年底才能开通，百脑汇肯定等不起，厂商和经销商也等不起。”

吴挺坦承，颐高总店二期开辟了近一半的经营面积，引进家电卖场国美及全国首家电子竞技馆。“只有这样，才能稀释部分压力。”

记者从知情人士处了解到，昊源3G数码世界目前的内部认购情况也不太如意。

天河区石牌电脑市场行业协会秘书长胡昆惠指出，相比北京、成都来讲，广州天河IT商圈总体的营业面积还是较小的，新电脑卖场的加入，将会使整个商圈的营业面积增加，这是否与消费市场容量的增加同步，是大家都十分关心的。随着市场的不断发展，相信这个商圈将出现新一轮的洗牌。“从行业协会的角度来讲，我们将会从各方面，加强对行业自律、规范的管理和监督，协助政府创造良性的竞争环境，推动行业能够持续稳定的发展。”

本报记者 田申 实习生 刘澍涛

观点争锋

卖场、厂商、经销商三方大辩论

天河电脑卖场是否已经饱和？

正方观点

卖场方代表:“天河IT商圈早已饱和”

广州颐高总裁吴挺:天河IT商圈早已饱和，在饱和态势下很难实现双方共赢的局面。这是一场此消彼长的博弈。多家卖场的同时开业，必将引发更为激烈的竞争，租金下降、营销费用上涨等将是不可避免的难题。

厂商代表:“开店边际效益会递减”

某知名显示器品牌华南负责人:现在卖场越开越多，为了与对手竞争，我们每个卖场都要盘下多家店面(与经销商一起)，租金、装修费、人员费用、铺货费用等等居高不下。店面多了，费用增加了，边际效益却会递减。

经销商代表:“有的铺位一天销售额为零”

网众数码科技有限公司(多家充电电池总代)总经理任渐明:对于新开张的卖场我们还是处于观望的状态。大的品牌，可能会率先进入，像我们这样规模小的公司就会先看看情况。卖场要经过一两年才会成熟，第一年肯定不行。现在天河商圈的IT卖场应该算是过剩了。

广州市赛拓电脑贸易有限公司(HP 、三星、方正代理商)李永文:增加铺位的成本极有可能还会超过产生的利润。以我们现在的情况来看，铺位并不是赚钱的地方，今年(铺位)一天的销售额就常为零。

反方观点

卖场方代表:“商家还有拓店的需求”

百脑汇广州店副店总经理吕志阳:天河IT商圈尽管趋向饱和，但在庞大的购买需求刺激下，市场仍有一定空间。

伟腾IT总部项目副总经理全红:现在很多商家还有拓店的需求，也有很多本地圈外的商家想进驻天河IT圈，因此电脑城的供给依然没有达到饱和。

厂商代表:“利润增加超过新铺位成本”

友光数码总经理冯辉:较多的新卖场开业对厂商来说是件好事，这让我们有了更多的选择，更多的曝光率和更多的展示机会，利润的增加超过增加新铺位的成本。扎堆的卖场出现是由于人们的消费习惯，习惯货比三家。

经销商代表:“新铺越多，分货越多”

太平洋电脑城某知名数码相机总代负责人:我们作为该知名数码相机的广州总代，零售是一方面，更多的业务是分货给各个经销商。所以我们当然希望越来越多的卖场出现，这样，到我们这里拿货的经销商也就会越多，销售业绩也就会更好。

结论

显然，在终端争夺越来越激烈的今天，知名品牌(如联想、TCL等)和那些正处于快速上升期的品牌(如优百特)希望获得更多的曝光率，因此他们对新卖场的出现一般会持欢迎态度；那些分货能力强的分销商(如总代等，由于历史原因，他们主要集中在太平洋)，也希望通过卖场的增加，带来更多的经销商，他们对卖场的扩充也十分支持。

而对于那些规模不大的经销商来说，更多卖场的出现，往往会带来更高的成本和更多的竞争对手而非商机，在他们看来，天河路的IT卖场已经过于饱和了。而这样的经销商，却是目前经销商队伍的主流。

记者观察

特色经营是PK利器

天河路IT卖场越开越多，外行看热闹，内行愁经营，在不久的将来，各个卖场之间难免一场残酷的PK。

太平洋看到了这一点，所以太平洋在尽可能改善自己硬件环境的同时，在不遗余力地打造太平洋电脑网。前不久，太平洋网还一反以往低调的常态，举办隆重的新闻发布会，要联合全国众多知名大众媒体，全力塑造太平洋评测这块金字招牌。如日中天的太平洋网和被寄予厚望的太平洋评测，就是太平洋的PK利器。

颐高看到了这一点，所以颐高在总店二期项目上，要引进国美和全国首家电子竞技馆，引进手机、餐饮、动漫等多业态组合，要积极切入传统商圈，希望借传统商圈的辐射力，提升自己的竞争力。

百脑汇看到了这一点，所以百脑汇紧紧咬住“打造以IT产品为主的综合性卖场”这个目标，在卖场内除了传统的IT产品外，还引进肯德基、必胜客等饮食连锁店和迪信通等手机经销商，并设立了“动漫游戏乐园”……

就是昊源3G数码世界，也强调要围绕“精”“新”做文章，走一条与前人不同的路。

尽管四大新卖场尚未开业，但精明的商家已经未雨绸缪。为未来的竞争准备了众多的“行头”。

各大电脑城综合实力大比拼

电脑城名城 优势 劣势 综合实力

太平洋(12) 龙头地位，经销商队伍稳定，分销能 拓展空间有限，物业结构 ★★★★★

力强大；向后有石牌西纵深，仓储、 不太合理，租金较贵。

物流方便；太平洋网与卖场配合到位。

颐高华南总店 地铁出口所在，物业环境好，与西部 二期和三期之间被公路隔 ★★★★☆

及二期项目 天河城商圈接壤；连锁经营模式成熟， 开；附近缺乏仓储等辅助

与厂商关系密切，管理成熟；>

认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。IT服务外包和自主创新并不矛盾。 长期以来，IT外包服务业存在着一种错误的观点。这种观点认为技术能力对于IT外包服务业并不重要，强调IT外包服务业的发展不利于中国自主创新的发展。这种观点将IT服务外包和自主创新对立起来，认为IT服务外包低端、没有太高价值、没有创新成分，这种观点失之偏颇。事实上，IT服务外包和自主创新并不矛盾。

我们在对30余家IT服务外包企业调研后发现，技术能力和自主创新能力对于IT外包服务企业仍然是非常重要的。笔者认为必须澄清两种错误认识，即技术能力对于IT外包服务业不重要和IT外包服务业不利于自主创新。

首先，我们在调研中发现，越来越多的IT服务外包企业开始重视技术能力的提高和研发方面的投入。例如用友软件工程投入了上千万元进行技术研发，并开发出了具有自主知识产权的软件开发平台（USE－GAP）V3．0和移动商务信息管理平台（UFIDA－ERP）V1．1。

其次，重视技术创新的IT服务外包企业都获得了良好的竞争地位。例如核心数码软件公司通过自己的技术优势形成了差异化的竞争优势，奠定了行业的领先地位，掌握了挑选客户的优先权。

第三，从事中高端IT服务外包的企业也都具有良好的自主创新能力。例如，奥博杰天公司连续三年被国际软件外包专业协会（IAOP）评定为全球外包百强企业。该公司始终定位于中高端，承接的多数项目都是贯穿整个开发生命周期的中高端项目。

第四，一些国内传统的软件企业凭借自己的创新能力优势也获得了发包方的亲睐。例如，中科红旗是国内从事Linux软件产品开发的一面旗帜，中科红旗正是因为自己强大的自主创新能力获得了Dell、HP等公司的青睐，并赢得了和Intel、东芝、日立等公司长期合作的机会。

通过以上例子我们可以发现，技术和自主创新能力对于IT服务外包企业非常重要，那种把IT服务外包和简单的卖劳力划等号，一提外包就想到低端服务的观点和认识是偏颇的。中国的很多IT服务外包企业已经进军中高端市场，也在不断地提升创新能力。另外，国外的企业选择中国的IT服务外包企业也不仅仅是看中了低成本，创新能力也是他们选择外包服务提供商时考虑的一个重要因素。

因此，笔者认为，如果脱离对象的经济属性和内在规律，把自主知识产权作为先决条件，过度强调或过于狭窄解释自主创新，而将IT服务外包与自主创新相对立，则可能因为认识偏颇而产生与良好意图相悖的结果。

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