怎样科学地管理IT项目的质量？

在IT系统的需求分析阶段，保证项目以业务需求为目标; 在系统交付时，进行充分的功能测试和性能测试; 在运行阶段，保持对系统的监控，这是进行IT系统质量管理的关键。 IT系统作为银行业务的有力支撑，越来越受到重视，各家银行纷纷通过改善IT系统来节约实施和维护成本，提高客户的满意度和增加收入。但是，随着IT系统的建设越来越多，结构越来越复杂，如何保证IT系统的质量，使其真正能够满足日益发展的业务需要，逐渐成为各家银行重点考虑解决的问题。具有雄厚资金实力和IT投资预算的大型商业银行，已经开始着手IT系统和软件产品的质量控制和管理建设，制订出从业务需求到开发、测试、部署以及产品和系统上线以后的实时监控等一揽子规划，并且开始着手购买各种软件和工具进行实施。但是对于大多数银行，每年的IT预算有限，如何保证IT系统的质量面临不小困难。笔者结合目前国际上流行的质量控制和管理趋势，根据自身在银行方面质量管理和控制项目支持的经验，提出一个分阶段分步骤进行建设的建议，以供广大银行的决策者及相关人员参考。

测试工具的选择

银行作为一个特殊的行业，对于IT系统的功能性要求和性能性要求都比较高。对于银行IT系统，功能上不能有丝毫的马虎，客户交易必须正确记录，决不允许错记、漏记，如果发生错误，对于客户是经济损失，对于银行来说则是信用的损失。性能上为了提高客户的满意度，在各种渠道上都需要保证在一定的时间内完成交易，如果客户存取一笔款项需要花费很多时间，那么客户对于银行的抱怨是无法想象的，很有可能使这位客户转而投入其他银行的怀抱。从技术上说，对于功能和性能方面的质量都必须通过测试来进行验证，这是保证IT系统在功能和性能方面能够满足业务需求的基础。在功能和性能方面的投资可以优先考虑两个方面: 测试管理工具和性能测试工具。

软件测试目前作为软件工程中的一个重要的环节受到各个企业的重视，并且大家也普遍承认，这是一个需要进行有效管理的过程，因为其中涉及到测试需求的选择、测试案例的设计、测试执行的管理以及缺陷跟踪的流程等多个方面和环节，如果还停留在依靠手工处理、电话或者邮件通知、人工收集数据、使用Office软件来进行统计的阶段，那么工作量相对来说是很大的，而且不能及时反映整个测试阶段的进程和情况，因此在准备进行测试时，选择一个业界承认的优秀的测试管理工具是很有必要的。

选择一个好的测试管理的意义在于:

● 能快速学习测试管理工具中附加的先进经验和最佳实践;

● 能有效地进行测试资产的集中管理和控制;

● 能理顺并完善适合本企业内部的测试管理流程，并且映射到测试管理工具中;

● 能促进各个团队进行有效沟通和分工协助;

● 能方便地进行各种数据统计和图表处理，有利于了解项目测试的情况。

在选择测试管理工具时，决策者和相关人员可以根据以上要求来考量测试管理工具是否适合和满足本企业的要求，同时要考量测试管理工具的平台性，即不仅仅只是一个工具，而同时要具有开放性、可扩展性等平台特性，这样才能很好地融入到企业IT建设架构中，真正地成为企业IT建设的基础。

功能和性能测试方面的投资当然是以性能测试为主。原因一方面在于，IT系统的性能问题不易发现，在测试期间只有少量用户使用，往往不会暴露出存在的性能瓶颈，只有上线了以后，千百个分行支行网点的用户使用、并发量大的情况下才会出现，而使用性能测试工具可以模拟这种大批量的用户并发使用。另一方面，性能测试要衡量的指标有很多，依靠工具更加易于进行统计和分析，帮助测试人员发现和定位性能问题。

选择性能测试工具要考量的指标一般有:

● 是否易于创建测试脚本。如通过录制就可以完成，不需要或者需要很少的手工编制;

● 是否能够精确地模拟现实中系统上线后的运行情况;

● 是否能够在压力加载的同时，收集被测系统的资源消耗情况，并且这些数据是真实准确的;

● 是否提供了强大的分析模块和报告生成能力;

● 是否能够和测试管理工具很好地集成。

性能测试工具的价格往往很昂贵，在购买时可以考虑先购买部分功能和模块，然后再分阶段逐步完善。

在自动化功能测试方面，尤其要注意不要盲目地购买，然后仓促地、大范围地在系统功能测试中使用。因为自动化功能测试工具的优点在于通过可重用的脚本和模块，简化脚本创建和维护的工作，同时通过重放，在回归测试中将测试人员从重复性的单调 *** 作中解放出来，使他们更加专注于缺陷修复和功能变更后的模块测试。由于自动化功能测试工具目前大多是通过录制生成脚本，如果以单独一次测试来和人工相比，往往不具有明显的优势。使用自动化功能测试工具能够提高投资回报率的关键在于，通过自动化功能测试工具测试生命力相对持久的系统。例如银行核心业务系统、信贷系统等，通过不断积累和完善该系统的功能测试脚本，可简化该系统变化相对不大的模块的功能测试。

在选择功能测试工具时，需要考虑的最主要指标是工具的简单易用性，因为就实际经验来说，自动化功能测试工具往往由业务人员直接使用，如果 *** 作简单，脚本可维护性好，结果报告清晰明了，那么就会达到事半功倍的效果。

总体上，第一阶段可以考虑优先购买和实施测试管理工具和自动化性能测试工具，同时可以考虑选择一到两个相对修改不会很大的系统来使用自动化功能测试工具录制功能脚本，进行自动化功能测试前期的积累。

逐步建立质量管理体系

如果前一阶段我们的目的是选择测试管理工具和测试工具，同时选择固定的人员，组建相对独立的测试队伍，实现知识共享和经验积累，那么第二阶段我们的目标就是基于本企业内部的情况，制定出适合本企业的质量管理体系，全面控制和管理测试工作，加强功能和性能测试方面的自动化程度，将测试工作和测试团队纳入到整个企业的质量管理工作中，同时可以考虑在本阶段将设计、开发和测试集成起来协同工作。

这一阶段我们应该充分发挥测试管理工具的开放性和集成性，一方面通过它实现与设计、开发、部署等过程良好集成，例如将设计需求快速转变为测试需求，通过测试管理工具管理 单元测试 等; 另一方面可以通过工具提供的功能或者二次开发，建立关键性能指标，从测试管理工具中提取数据，展现测试项目和测试工作的全面视图，例如缺陷的趋势图（每天新增加的缺陷和处理完毕的缺陷）、测试案例计划和执行分析图、测试项目总体进度图等，这样就能通过完善系统质量的衡量指标，逐步建立起质量的评估体系来。

在功能和性能测试方面，由于经过第一个阶段自动化功能测试的积累，已经具有很强的脚本编制和功能组件划分能力，因此可以逐步建立起自动化功能测试的框架，这样做的好处在于: 首先，可以大大简化后期脚本的维护和自动化功能测试的运行; 其次，可以利用框架，快速构建新的系统的自动化功能测试; 再次，可以充分利用业务人员对于业务的熟悉，让他们加入到自动化功能测试过程中来，便于他们使用自动化功能测试工具; 最后，具有一个良好的框架，将来可以快速建立基于业务流程和数据驱动的测试方法，推动回归测试和冒烟测试。

性能测试在这个阶段可以继续深入，一方面通过工具进行针对应用开发代码的性能诊断，协助开发人员发现和定位代码方法级别的性能瓶颈，另一方面要收集各种测试的结果数据，建立起性能和硬件配置的估算模型，充分保证在硬件投资上的最合理支出，提高投资回报率。

该阶段还需要加强的是设计、开发和部署时通过建模工具、配置工具、变更管理工具、运维监控工具、帮助开发人、测试人员和运维人员协同工作，高效率地完成应用系统的整个生命周期中关键环节的管理。由于中小型银行系统主要以外包为主，这里就不做细致的阐述了。

该阶段要注意的是，由于开发以外包为主，所以更需要加大测试方面的投入。因为完善的设计理念、先进的开发技术和方法论、良好的团队合作和项目管理，并不能绝对保证开发出具有优秀功能和性能的应用系统，更何况系统的参数配置对运行的性能影响同样巨大，因此功能和性能是否能够满足业务的需要，最终还是要通过测试来检验。这就好像一个人，虽然具有良好的家庭背景、教育环境、生长氛围，并不一定会成为一个优秀的人才一样，是否有能力能够胜任工作，还是需要通过考试等测评方法来衡量他的综合素质才可以下结论。

促使IT系统和业务目标的统一

银行业IT系统的根本目标是提高生产效率，为银行业务的实现提供强有力的支持。因为银行IT系统本身并不会为银行带来经济收入，收入是依靠其支撑的业务运营来实现的，因此IT系统从设计的那天起，就决定了其要为业务运行服务，要帮助达成业务目标。

但是实际应用开发过程中，由于开发人员过于理想化、开发管理不善等各种问题和各种变化，往往导致最终完成的系统与业务目标具有一定的偏离，这种偏离有时候是很大的，甚至可以称作鸿沟，而IT系统质量管理发展阶段的最终目标就是建立机制，消除这种鸿沟，使IT系统真正能够满足业务目标的需求。

要消除这种鸿沟，可以从以下几个方面考虑:

● 需求和项目管理。这里的需求指的是业务需求，通过项目全生命周期的有效管理，保证应用开发项目的设计、开发和测试都以业务需求为目标，使项目最大化地满足业务需求，实现业务价值。

● 质量保证。通过测试保证应用系统在功能上满足业务需求。

● 性能验证。通过测试验证应用系统在性能上是否满足业务需求。

● 服务水平管理。应用系统上线后，通过实时监控等手段保证应用系统能够满足服务水平协议，使最终用户能够通过应用系统实现业务 *** 作，提高最终用户的满意度。

● 变更生命周期管理。在应用系统整个生命周期中，能够使需求变更被控制在管理范围内，并且能够按照需求的这种变更快速地组织开发、测试和上线后的监控，使这种变更还是依照业务需求进行。

可以看出，需求和项目管理、变更生命周期管理两方面都需要银行内部各部门之间的协助，只有建立起全面的内部质量管理体系和制度才能很好地实现，而质量保证和性能验证就是前阶段的功能测试和性能测试。只有通过测试，才能从功能上和性能上保证应用系统满足业务需求。

这里面要强调一下服务水平管理，虽然目前银行运维部门大多已经具有一系列的工具和手段，可以监控Unix服务器、数据库、网络等底层应用基础架构运行的状况，但是银行是以业务为主导的，最终这些软硬件的运行是要保证业务功能的实现，因此银行监控观念和侧重点应该有一定的转变，即最关键的应该是监控业务功能是否能够正确实现，业务流程是否能够正常流转。举例来说，网上银行系统被不小心修改了登录页面，导致页面出错，这时候传统的监控工具看到的情况是Unix *** 作系统正常、数据库正常、网络正常，但是客户却不能使用网银系统，如果使用了基于业务流程的监控工具，就可以监控到这种错误，并且报警，同时可以帮助运维人员定位到是应用级别出现了错误，从而帮助快速解决这个问题。

选择这类监控工具一方面是要考虑能够有效地模拟真实的用户 *** 作，另一方面是能够将业务流程和底层应用基础架构映射，将业务流程的失效定位到应用基础架构问题。

至此本文介绍了银行IT系统质量管理建设各阶段要考虑的方面，如果我们把银行应用系统比做一个人，那么各阶段的建设可以形象地总结如下:

● 测试先行。就像人定期的健康体检一样，以检查是否有潜在的疾病。

● 全面的质量管理体系。从饮食习惯、作息起居、日常锻炼等方面来提高人的机体的整体免疫力。

● IT管控，消除IT与业务需求的鸿沟。真正明白人生存的价值和意义，不仅仅要有一个健康的体魄，更要从精神、心态等方面来全面调节生理和心理，使自己具有一个乐观、积极的人生。

（作者单位:美科利公司技术顾问）

1、建立完善的环境管理体系，降低工商查处的风险，提高企业知名度；

2、企业参加投标使用，ISO证书是作为投标的准入门槛，即使没有明确要求ISO证书，ISO也可以作为投标的加分项；

3、企业的顾客在进行大批量采购产品时，有时候也需要企业出示相关的ISO认证。

以上，望采纳~

对于复杂的IT项目而言，其投资规模较大，实施周期较长，在实施过程中存在诸多风险，所以对其质量进行合理的跟踪与管理，以保证最终结果能够满足企业的要求，是一件非常重要的事。

IT项目管理同其他项目一样，都包括计划管理、质量管理、时间管理、预算管理、人员管理、风险管理等。项目质量管理是IT项目管理的一个重要组成部分。

从管理流程来看，IT项目质量管理是为了保证it项目最终能够达到预期的质量目标而进行的一系列的管理过程。it项目的质量管理可以分解为质量规划、质量控制与质量保证等三个过程。整个it项目质量管理过程可以分解为以下四个环节。

首先，要确立有效的质量标准体系。

建立适当的质量衡量标准是进行it项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施it项目方面的整体战略规划与it项目实施计划，实施it项目的主体企业首先要确立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。这里需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。

其次，要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。

在IT项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等；非正式的监控与沟通渠道，比如，与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面、客观地跟踪与反映项目实施的实际情况。

再次，把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。

在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施按着既定的轨道运行。

最后，根据具体情况采取合理的纠正措施。

经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证it项目不偏离正常轨道，按着既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要it项目的实施主体事先了解一些it项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。

从IT项目质量管理的承担主体来看，既可以由IT项目实施主体来承担，也可以选择外包。it项目实施双方可以成为项目质量管理的主体，分别或者共同对项目实施质量进行管理。此外，还可以根据需要与企业资金实力情况，决定是否选用专业的第三方项目监理商协助对项目实施质量进行管理。

无论是否采取外包协助的方式进行it项目的质量管理，实施it项目的企业都应该作为主体首先提出IT项目的整体规划，为IT项目质量规划确立明确的方向，清楚自己究竟想要通过IT项目的实施得到什么。作为IT项目实施的服务提供商，对项目质量承担根本责任。因而，需要为IT项目的质量管理制定更为明确的计划，协助客户实现IT项目规划，达到预期目标。

另外，还要注意做好项目质量管理的组织工作。由于整个IT项目实施过程往往可能涉及到两方、三方甚至更多相关方的参与者，为了做好项目质量管理，达到预期的质量目标，在整个项目的组织架构中，还要明确建立对项目质量管理负责的团队及其相关的工作流程，从组织方面为项目质量管理做好准备。

何谓软件产品化？软件产品化，即客户无需为软件添加或调整代码和语句即能完成软件的安装配置、应用初始化、系统管理、用户使用的全过程，并且软件至少能满足80%以上的用户某一组应用需求。 以前，一提到产品化软件，立刻就会想到盒装的微软office或杀毒软件等这些通用型的软件产品，其实管理应用软件也可以实现产品化，也可以成规模地生产、复用和推广。像用友这样的大独立软件商早已在管理软件领域实现了产品化。的确，软件复用率提高意味着开发成本降低，周期缩短，维护费用节省，迅速普及占领市场，有效改善客户满意度等益处。 近几年快速发展的协同软件已经成为了独立的管理软件分支，市场上客户所购买的协同管理软件有两种交付方式：产品化和项目化，市场份额占优势地位的的是产品化协同软件。 项目化交付的代价大从客户方面来看，项目化交付在技术或产品不成熟或相对短缺的年代是高端客户的唯一选择，但这样的选择的代价是非常痛苦的。 首先，项目化交付的软件生命周期较短，软件开发时适应的是企业当时的管理环境和管理方法，一旦日后企业的管理环境和管理方法发生改变，对软件自然就要进行大的改变，甚至推倒重来。任何项目无论当时的设计和思想有多先进或全面，但总有结束期限。随着CIO的注意力转移到其它应用领域和项目厂商的撤离，项目内在发展的动力立即消失或衰减，项目上线验收结束之日即成为该项目的发育停滞之时。举个简单的例子，3年前的任何OA系统都基本不支持IM和短信应用，试想今天作为用户，你面对这样的系统的心情如何？ 其次，由于大部分软件都是针对用户具体情况定制，日后软件的维护和升级都需要单独修改、重新开发，这些都意味着较高的维护成本。在没有大量后备资金的支持下这类项目的最终归宿将由于缺乏可持续的不断增值的服务和升级，使得绝大多数该类项目在2-3年以内基本停滞或废弃。 最后，软件稳定性较差，容易出现故障，自然就更谈不上实用性了，无疑是高风险和高成本的。 从厂商的角度来看，首先，项目的商业模式是以最低成本、最短时间交付客户需求，因此绝不会在项目的可持续发展方面进行研究和构架。随着项目的结束，下一个目标是下一个项目快速交付而非对上一个项目的优化和发展。 其次，即使厂商拥有长期优质服务的理念和实力，但由于不同项目之间的差异性，使得对项目的服务有心无力，兼之项目主导人员变动、文档遗失等因素使得个性化服务基本成为空想。 最后，项目越多，对厂商的资源需求越多，厂商基本没有足够的资源用于新技术研究跟踪和研发。长此以往，对产业的最大影响是功利性低水平重复，是对客户和厂商两败俱伤式的结局。 产品化交付的好处随着技术的发展和对客户应用理解的深入，产品化将会是产业成熟的决定性标志，也是市场成熟即将进入快速增长的最重要的风向标。19年前以用友为代表的财务软件产品厂商对当时的企业中普遍流行的项目型财务软件的终结以及05年用友再度以ERP产品化普及化为战略同样也将终结ERP项目化时代将充分证明这一市场规律。 协同软件产品化的挑战，首先要避免对用户需求的简单翻译、映射，必须通过高度抽象、提炼，并以此创新制造出能兼容用户差异的应用功能，否则产品势必不能满足不同的用户。 协同软件产品化的优势非常明显，由于经过众多多用户长期使用，软件稳定、质量较高；客户较为廉价的初期投入；快速的实施、部署、应用给客户带来价值；持续的优化演进确保每一个版本不断趋近稳定完美，并且不断通过升级给客户带来超乎想像的创新功能和应用，以确保IT投入的保值增值；项目实施周期较短，实施成本较低，总体项目成本较低，并且可控性较强；产品售后服务有保证。 区别厂商是不是产品化类型非常简单，只需要在其网站上寻找是否具有公开的统一的升级包或者补丁下载作为主要服务手段即可，无则说明该厂商交付客户的为项目型代码，不具备标准化、可持续规模化服务的可能性。 产品化的劣势表现为针对用户特殊需求的个性化不足，容易使用户认为软件不适用，产生抵触情绪，从而可能导致项目实施失败。对软件公司而言，产品的开发、稳定、成熟周期较长，一般约需3-5年，对产品的技术指标、思想内涵要求较高，这些都意味着高昂的开发成本。但从辩证的角度来看，我们认为过去的OA项目的不成功还有一个很重要的原因是缺乏对于事物客观发展规律的哲学认知，低估组织在整个应用发展历程中所遭遇的挑战，缺乏阶段性目标规划和设计（我们认为分为共性应用、局部深化、集成应用三个阶段），常常从一开始能看到最终却倒毙在第一阶段。从中国客户的组织级电脑应用水平的现状来看，这些所谓的个性需求在组织的产品应用演进历史中都是处于次要矛盾方面，因此在第一阶段基本可以暂时抑制和有所保留。随着一阶段的成功，可以随着产品升级逐步消除，或者随着产品的平台性成熟用户或者厂商能通过局部定制来满足，此时的风险和代价都是最低的。 协同软件产品化的前提产品要经过长期的积累。 一是，管理理论的积累。协同管理软件蕴涵着组织行为管理理论和管理方法，没有管理思想的软件只能就事论事，不能称其为协同管理软件。 二是，产品技术的积累。计算机技术的发展日新月异，互联网和通信为核心的信息技术飞速发展，给整个世界带来了翻天覆地的变化。网络通过改变生活、空间和时间等物质基础来构建一个流动的空间和无限的时间，新的社会组织形式，正遍及整个世界。组织行为管理的方法也在不断推陈出新，只有与时俱进，才能使产品不落伍。 三是，客户的积累。协同管理软件产品的成熟很大程度上得益于是否在数量众多的、优 秀的、典型的客户中成功实施，原因在于优秀客户在企业组织行为管理上都有自身的独到之处，而且对先进的管理理念和管理手段乐于接受和尝试。 用友致远A6协同管理软件，作为产品化协同软件，标准化设计、产品化应用、规模化交付、标准化服务。客户购买后无需任何开发，即安即用，轻松达成组织级新型工作习惯。（X230）

产品质量认证的意义有哪些

量认证资格是企业质量体系符合国际标准的证实，是产品质量信得过的证实，是产品进入国际市场的通行证。取得质量认证的资格对企业至少有以下好处：

一、进步企业质量治理水平。取得质量认证资格必须具有的一个基本条件是，企业必须按照GB/T19000-ISO9000质量治理和质量保证系列标准建立质量体系。建立质量体系是企业实现质量好、本钱低目标的必由之路，可使企业具有减少、消除、预防质量缺陷的机制。

二、扩大销售并获得更大利润。认证标志是产品质量信得过的证实，带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到广大顾客的信任，销得多，销得快。

三、扩大出口产品进入国际市场的通行证。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购置经过认证的产品，有些采购商在定货时要求生产厂家，提供按ISO9000通过质量认证的证实。

四、护卫企业的正当权益。我国的产品质量认证治理条例规定：“产品未经认证或者认证分歧格而使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令停止销售，处以违法所得三倍以下的罚款，并可对该违法单位负责人处以5000元以下的罚款。”从而护卫了认证厂家的正当权益。

五、免于其他监视抽查。我国的产品质量认证治理条例规定：“获准认证的产品，除接受国家法律和行政法规规定的检查外，免于其他检查”。企业产品获得认证资格后，可以减少各类监视抽查所带来的太重负担，对企业具有现实意义。

产品质量认证的认证意义

实行产品质量认证的目的是保证产品质量，提高产品信誉，保护使用者和消费者的利益，促进国际贸易和发展国际质量认证合作。其意义具体表现在以下几方面：1、提高商品质量信誉和在国内外市场上的竞争力商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度，有利于占领市场，提高企业经济效益。2、提高商品质量水平，全面推动经济的发展商品质量认证制度的实施，可以促进企业进行全面质量管理，并及时解决在认证检查中发现的质量问题；可以加强国家对商品质量进行有效地监督和管理，促进商品质量水平不断提高。同时，已取得质量认证的产品，还可以减少重复检验和评定的费用。3、提供商品资讯，指导消费，保护消费者利益，提高社会效益消费者购买商品时，可以从认证注册公告或从商品及其包装上的认证标志中获得可靠的质量资讯，经过比较和挑选，购买到满意的商品。

质量认证情况是什么意思

是指公司已经经过认证的专案，比如ISO90001或者14001

产品质量认证和质量体系认证的区别与联络

产品质量认证和质量体系认证的关系与区别：

一、典型的产品认证制度和质量体系认证制度都是由第三方机构从事的活动，两者都要对申请企业的质量体系进行检查评审

质量体系认证进行检查评定的依据是GB/T 19001或19002或19003，即ISO 9001或9002或9003，国内外的质量体系认证机构都是这样实施的，已取得共识。产品质量认证中的质量体系检查评定的依据是GB/T 19002。本文拟重点讨论质量体系认证和产品质量认证的关系与区别。

从理论上分析，产品质量认证之所以要检查评定企业的质量体系，目的是评定工厂是否具有持续生产符合技术规范的产品的能力。评定的主要因素是工厂的质量管理体系(见ISO 出版的《认证的原则与实践》)。质量体系认证正如GB/T 19000所述："顾客可能关心供方质量体系中的某些要素，这些要素影响供方持续按要求生产产品的能力";"质量体系认证或注册常能减少顾客质量体系评定的次数和(或)范围"。这就是说，产品认证和体系认证都要求企业建立质量体系，具有持续生产符合规定要求的产品的能力，两者是一致的。因此，检查评定的依据从总体上说也应是相同的，都是三个质量保证标准。至于具体使用其中的哪一个标准，产品认证由认证机构视认证产品的程度确定，体系认证由申请的企业与认证机构协商确定。

从实践的角度分析，产品认证中的质量体系要求，取决于各认证机构的规定。

西方国家实行产品认证已有数十年的历史，在1987年发市ISO 9000系列标准前，各认证机构早就规定了对质量检查的要求，显然不可能与ISO 9001或9002或9003相一致，大体在 ISO 9002和ISO 9003之间。1982年释出的ISO/IEC指南28典型的第三方产品认证制度通则》中规定，质量体系检查的内容包括：组织结构(含产品标识、质量稽核)，材料零部件(指采购质量)，制造(指过程控制)，质量控制和试验(含检验和试验，检验、测量和试验设。备的控制)，质量记录和档案(含档案和资料控制和质量记录的控制)。显然，这些检查的内容比ISO 9003的要求多，接近ISO 9002要求。1988年释出的ISO/IEC指南53在第三方产品认证中利用供方质量体系的方法》中则引用了ISO 9000系列标准，并指出："使用本指南制订认证大纲的人员，必须熟悉ISO 9000系列标准。"关于在产品认证中对申请企业质量体系检查的内容，该指南列举了两个例项，其中一个用于电工产品的企业，需检查的质量体系要素有：管理职责、设计控制、采购、需方提供的物资、制造与加工、检验和试验、测量和试验装置、不合格的控制、纠正措施、标识和可追溯性、质量记录。这一例项表明，在电工产品(比较复杂的产品)认证中，对申请企业质量体系的要求基本上相当于ISO9001。

目前世界上共有两个产品认证的国际组织，一个是电子元器件方面的，简称IECQ;另一个是电工产品方面的，简称IECEE。这两个国际产品认证组织均成立于1987年ISO 9000系列标准释出之前，对申请企业质量体系的要求都有各自规定。但是，IECQ于1992年初决定并已经实施了一项重大改进，即从1992年起，对申请认证的企业均按ISO 9002稽核其质量体系;对1992年以前已经获准认证的企业，要求其建立质量体系，并按ISO 9002重新稽核，1992年12月31日前完成，重新稽核不符合要求的撤销认证证书。

IECEE于1993年7月制订

质量的含义是什么啊

1、物体所含物质的数量叫质量，是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。产品或工作的优劣程度，提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。

2、在开发、生产一个产品时，产品的质量控制在一个什么样的档次上，和产质量资料的一般性统计描述品定位有关，叫做质量定位。 质量是产品的主要衡量标准，质量的好坏直接影响到企业的产品在市场上的竞争力。因此企业在研发、生产产品时，应该根据市场需求的实际状况确定产品的质量水平。在进行质量定位上，还应该考察质量的边际效益。即质量的边际投入和边际收益应相等。也就是花在质量提高上的最后一元钱要收到相同价值的收益。

3、一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。质高的产品并不一定在市场上受欢迎。因为质高则价高。有许多消费者，他们希望购买质稍次，但价格便宜的产品。日本电器质量高，但许多国人还是买中国电器，虽然国产电器质量低于日本电器，可它便宜。 一方面，质量的衡量标准是很难量化的，即使通过某些质量标准，如ISO质量系列的认证，说明你的产品质量比其它企业高，但在市场上，尤其消费者的认同并不一定与这些标准相符合，消费者对质量的认识往往有其个人的因素；

4、另一方面，市场上并不一定都需要高质量的产品，在许多区域市场，尤其是发展中国家市场，消费者往往更青睐于质量在一定档次上，但价格更便宜的产品。

产品质量的认可的翻译是：什么意思

产品质量的认可

Product quality approval

什么是ISO9001质量管理体系认证，它的意义是什么？

ISO 国际标准化组织国际标准 ISO9001：2008 质 量 管 理 体 系 要 求 Quality management systems — Requirements 2008年11月15日释出第四版，即ISO9001：2008版 2008年12月30日中国发布了GB/T19001-2008版，于2009年3月1日实施

特点

（一）它代表现代企业或 机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 （二）它是深入细致的质量档案的基础。 （三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。 （四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项丹量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。

质量安全认证的认证意义

1．获得入市资格：通过认证，是产品进入市场的有效通行证。2．规范食品生产：依照产品良好生产 *** 作规程规范产品的生产过程。3．提高产品质量：通过质量体系的建立和有效执行，对产品实现全过程实施控制，减少质量波动、减少不合格品，从而有效的保证产品质量，提高产品质量的稳定性。4．提高管理水平：规范化管理，对每一项生产活动实施控制。5．降低成本：通过管理体系档案的制定，规范每一位员工的行为，科学、合理的运用资源，减少返工，降低成本，进而提高企业的效益。

简述我国产品质量的重要意义

实行产品质量认证的目的是保证产品质量，提高产品信誉，保护使用者和消费者的利益，促进国际贸易和发展国际质量认证合作。其意义具体表现在以下几

方面：

1、提高商品质量信誉和在国内外市场上的竞争力

商品在获得质量认证证书和认证标志并通过注册加以公布后，

就可以在激烈的国内国际市场竞争中提高自己产品质量的可信度，有利于占领市场，提高企业

经济效益。

2、提高商品质量水平，全面推动经济的发展

商品质量认证制度的实施，可以促进企业进行全面质量管理，

并及时解决在认证检查中发现的质量问题；可以加强国家对商品质量进行有效地监督和管理，

促进商品质量水平不断提高。同时，已取得质量认证的产品，还可以减少重复检验和评定的费用。

3、提供商品资讯，指导消费，保护消费者利益，提高社会效益

消费者购买商品时，

可以从认证注册公告或从商品及其包装上的认证标志中

获得可靠的质量资讯，经过比较和挑选，购买到满意的商品。

认证商标是什么意思

认证一般都是说商标局认证驰名商标或者地方认证著名商标的事情。算是一种稽核和核准吧。

问题一：什么叫产品质量 按照国家标准（GB39511-83）对质量的规定，产品质量就是指产品满足规定要求（或需要的）的特征或特征的总和。《工业产品质量责任条例》第2条规定：产品质量是指国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求。简言之，产品质量就是我们通常所说的产品能够满足人们物质、文化生活需要的特性，这些特性概括起来有以下五个方面：

（1）性能 指产品为满足使用目的所具备的技术特征。

（2）寿命 指产品能够正常使用的期限。

（3）可靠性 指产品在规定时间和条件下，完成规定功能的能力。

（4）安全性指产品在流通、 *** 作、使用中保证安全的程度。

（5）经济性指产品从设计、制造到产品使用寿命周期的成本大小。

问题二：产品质量如何定义？谁应该对产品质量负责？ 解答睿泰高级咨询师杜春晖质量定义，尤其是软件质量的定义，一直是软件质量的一个较大的难题。当前很多IT产品质量定义都是围绕着软件的需求、产品指标、缺陷要求等展开的，并没有从IT产品的客户、市场的角度来考虑，我在此提出一个新颖的产品质量定义思路，希望可以从不同的角度去看待产品质量。1 首先清晰定义IT产品的核心目的，即此款产品本身的核心价值何在。统计来看IT产品基本上都是围绕几类价值：a) 数据存储；b) 复杂数据计算和处理；c) 信息合理呈现；我们完全可以在以上3点基础上进行分析，得出当前产品的IT核心目的。 例：银行IT软件的核心价值分析思路银行没有软件的时候，主要是通过记账的方式完成信息的存储和查询，那么其实可以看出对于银行来说：首要的是信息的存储和查询。而银行最核心的信息就是：钱。而涉及到钱，一定是不可以出现错误的。因此银行IT软件的首要核心目的就是：保证在任何情况下的钱的数字不出现偏差错误。（如：汇率兑换时，出现的计算偏差处理）其次由于银行是处理社会流通中用来进行价值衡量的工具―钱，因此其重要程度无疑是很高的（当前软件重要程度最高的是和生命挂钩的，比如：飞行控制软件；其次就是和钱相关联）。在如此重要的情况下，那么其软件的稳定性和安全性将会是除数字偏差之外，第二位重要的。2． 其次，当明白了软件的核心目的之后，就必须看软件为了满足核心目的，所必须有的功能要求。而这些往往也可以从几个角度来看：a) 信息录入和呈现的便捷及合理性； b) 满足IT软件内部处理的关键支撑部分；c) 用来烘托及提升产品层次的其他相关部分； 例：银行IT软件的功能需求要点（只做部分分析作为参考思路）：银行软件的信息录入，为了保证准确性，我们录入时的信息分类必须清晰，无歧义，保证每个录入功能项的含义尽可能的唯一性。同时为了保证录入的准确性，不同的信息之间，必须有明确的信息边界加以区分；银行软件在进行信息处理时，可能存在不同业务都是相同客户的情况，此时为了保证信息查询的准确性和效率，我们在内部处理时，合理设计表的数据关联，并在程序处理时保证程序模块的通用化，保证控制相同业务逻辑只有一段代码，避免相同的业务程序内部处理时，出现不一致性的偏差；对于IT银行来说，稳定性和安全性非常重要。仅次于此就是效率，因为在大数据量处理时，数据查询效率将直接影响客户的心理状况，而客户焦急乃至催促的表现将又会直接影响软件 *** 作人员（即银行工作人员）的心理状态，增加出错的概率。因此软件的查询效率必须有明确的最大时间值。我们可以根据以上的思路，来从客户及市场的角度定义产品质量的主要标准，然后进一步根据这些主要标准细化出产品的详细质量规格，这将在以后进行进一步的讨论。

问题三：什么是质量和质量管理 质量是物体本身的属性。

ISO8402“质量术语”定义

质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。

（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。

（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。

人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有

（一）朱兰的定义

美国著名的质量管理专家朱兰（JMJuran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

（二）美国质量专家的质量定义

美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；[1]全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。

用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。

著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。

全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。

问题四：什么是产品质量，它包括哪几个方面？ 产品质量是指产品适合社会和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是反映产品使用目的的各种技术经济参数，都可以叫做质量特性。产品质量特性，包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内在特性。还包括外观、形状、手感、色泽、气味等外部质量特性。

工业产品各项质量特性，可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。1、性能

是指产品的物理性能、化学性能或技术性能，如：机床的功率、钢材的化学成分、纺织纤维的拉力等。2、寿命

即耐用程度。是指产品的使用期限，如灯泡在规定电压下的使用小时数、汽车在正常条件下的行车里程数等。3、可靠性

是指产品使用时，无故障的可能性、精度的稳定性、性能的持久性。如电视机平均无故障周期、机器精度的稳定期限等。4、安全性

是指产品在沟通和使用过程中保证安全的程度，一般用事故频率和事故严重度两项指标来表示。5、经济性

是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。

问题五：产品质量的定义？ 产品质量的基本定义

产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。

附录参考

根据国际标准化组织制订的国际标准――《质量管理和质量保证――术语》（ISO8402－1994），产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。这个定义虽然指的是有形物质产品的产品质量，但对于无形的数据库产品而言，仍然适用。具体来说，数据库产品的产品质量应当符合以下标准：

1真实性。2准确性。3完整性。4可行性。5合法性。

补充

产品质量是由各种要素所组成的，这些要素亦被称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。产品质量要求反映了产品的特性和特性满足顾客和其他相关方要求的能力。顾客和其他质量要求往往随时间而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。

这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境等几个方面。

问题六：产品质量，质量是什么意思是指什么 质量就是产品的各项特性符合标准的程度。

问题七：品质是什么 什么是品质 曾经有四位品管大师提出了他们的看法：戴明认为“品质是种以最经济手段，制造出市场上最有用的产品”；朱兰认为“品质是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需要”；费根堡认为“品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际的用途”；石川馨认为“品质就是符合要求的标准”。以上这四位大师的看法都有共通的观点：“符合使用者的需要”，换另一种说法就是：“符合使用者要求的标准”。然而，随着社会的进步，商品的愈来愈丰富，买方市场的日渐形成和逐渐完善，品质，如果只达到要求的标准，顾客（使用者）是不可能满意的，产品（商品）就是不可能被接受的。所以，在现阶段，品质的定义应由过去的“绝对”，演变到现在的“相对”或“比较”，必须真正融入“以顾客为关注焦点”、“顾客为尊”、“以人为本”的思想。因此，品质是产品所具有的使各方愿意接受的，满足各方要求，并争取超越各方期望的特性，是产品形成过程和售后服务所达到的品位等级及产品质量等级的综合反映。产品品质，即产品所具有的特性，一般来讲，可分为两层意思。第一层是产品必须满足的各方要求，第二层是产品应该争取超越的各方期望。1、产品必须满足的各方要求，一般包括以下四个方面：（1）、法律法规的要求。这是为了保障人类生命财产安全而由法律法规对产品在可靠性和安全性方面所做的强制性规定，一般表现为产品标准。（2）、顾客明示的要求。这是顾客为了满足自身特定需要而在法律法规要求的基础上所明确提出的要求，一般表现为合同条件。（3）、相关方的要求。这是为了维持相关方利益，相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。而由法律法规和社会公德规范所提出的要求，一般表现为默契和互帮互助。（4）、企业要求。是为了满足企业自下而上的发展而提出的要求，一般表现为产品的合理价格和成本。2、产品应该争取超越的各方而期望，一般也包括以下四方面：（1）、法律法规的期望。是为了推进社会进步，国家安全团结而隐含的期望。（2）、顾客隐含的期望。是限于专业技术原因，顾客无法提出，而又期望在某一成就方面更能体现舒适性和人性化的期望。（3）、相关方的期望。是为了更好地互相发展而隐含的期望。（4）、企业的期望。是在合理成本的前提下，更低的产品成本，更高的利润。一般来说，法律法规的、顾客明示的和相关方的要求是产品必须满足的基本条件，是最低要求。而各方期望，则更多地由企业通过分析和预测，转化为企业要求而赋加于产品的，是产品品位等级的体现。企业所提供的产品要想有市场，让顾客愿意接受和乐于购买，必要条件是产品必须满足各方的基本要求，充分条件则是在多大程度上超越各方的期望，而这些则具体体现在了产品的形成过程和售后服务上。今年，我处参与了我市各项市政工程的投标工作，并胜利地夺得了有关标段的施工任务，这是我处的第一次，也是长治市的第一次。在这次招标中，招标文件明确规定了工程的质量目标是优良，并对工期做出了规定，这就是顾客明示的要求，法律法规的要求表现为要求工程质量必须合格；而作为市政工程的特殊性，市民的出行方便与否，则是相关方的基本要求。以上这些仅反映了有关各方对我处承建工程的最基本要求，而这些都是有相应国家标准、行业标准、地方标准可依据的，那么其他呢？我们在标书中向建设单位作了诸如安全、文明施工、保护环境、节约资源、诚信施工、不违法转包工程等承诺，这些是我们预测和分析有关各方面的期望后所提出的，也就成为了我们的工作准则。这几天大家都在说，太行东西街挖开了路沿石沟而半个多月没人再继续干活，也没有>>

问题八：产品质量通常包括哪些内容？ 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

问题九：什么是质量意识 质量意识，是一个企业从领导层到每一个员场对质量和质量工作的认识和理解。

质量意识对“质量”的认识和理解有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：产品生产过程的质量，即生产过程是否合理，是否与企业设定的质量管理标准和目标相一致。

换句话说：所谓质量意识，就是不但要保证产品的各项技术指标合格，符合产品的质量规格要求，而且要使产品生产流程和各个环节满足质量目标管理规范、规程与规定。

问题十：影响产品质量的六大因素是什么 质量是企业的生命线，今天的质量就是明天的市场。质量管理作为企业管理中的重要组成部分，对企业的生存发展具有很重要的意义。随着质量管理的不断发展，质量管理由以前的重在结果转变为目前的重在预防，要变“事后把关”为“事前预防”，变管理结果为管理因素。因此在实施质量管理时要从影响产品质量的因素入手，进行预防管理。纵观整个生产过程，造成产品质量波动的原因主要有6个因素，即：人、机（机器设备）、料（材料）、法（方法）、测（测量）、环（环境）这六大因素。下面对这六个因素及预防控制措施进行简单的介绍和说明。

造成产品质量波动的6个因素：

a）人： *** 作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器：机器设备、工具的精度和维护保养状况等；c) 材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法：这里包括加工工艺、工装选择、 *** 作规程等；e)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；f) 环境：工作场地的温度、湿度、照明和清洁条件等。

各因素的分析及主要预防控制措施：

1、 *** 作人员因素

凡是 *** 作人员起主导作用的工序所产生的缺陷，一般可以由 *** 作人员控制。造成 *** 作误差的主要原因有：1）质量意识差；2） *** 作时粗心大意；3）不遵守 *** 作规程；4） *** 作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。主要控制措施有：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的 *** 作流程，加强工序专业培训，颁发 *** 作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过人员的适当调整，消除 *** 作人员的厌烦情绪；（5）强化自我提高和自我改进能力。

2、机器设备因素

设备不但包括生产作业设备、机械及装置，还包括刀板、模具、夹具、量具等相关物品。主要控制措施有：（1）加强设备维护和保养，对所有的设备日常检修及使用都要制定相应的标准，并按标准定期检修维护。（2）采用首检制，以核实机器的准确性、精确性。设备的管理要尽可能的提早发现设备运转的不良情况并分析原因，采取适当的措施，进行预防性维护，防患于未然。

3、材料因素

主要控制措施有：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。

4、工艺方法的因素

工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、 *** 作规程、作业指导书、工序质量分析表等）。

工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。

工艺方法的主要控制措施有：（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工过程出现偏差；（2）加强技术业务培训，使 *** 作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；（4）严肃工艺纪律，对贯彻执行 *** 作规程进行检查和监督。（5）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。

5、测量的因素

主要控制措施有：（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用具有所需准确度和精密度能力的测试设备。（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。（3）规定必要的校准规程。其内容包>>

问题一：全面质量管理的含义 全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

全面质量管理的特点

1它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2是全过程的质量管理； 3是全员参与的质量管理； 4是全社会参与的质量管理。

全面质量管理的基本观点

为用户服务的观点

在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。

全面管理的观点

所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。

以预防为主的观点

以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。

用数据说话的观点

科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。

质量控制的四个阶段

质量控制一般分为四个阶段： 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 “每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。”

问题二：全面质量管理给企业带来哪些益处 所谓竞争即质量的竞争。在市场竞争日益激烈的今天，企业如何提高自身的质量，这是必须面对的问题。质量体系是一个全员参与、全面控制、的综合性体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。下面笔者就与企业认证谈点个人见解。

一、企业推行的意义

1、强化品质管理，提高企业效益

推行对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际化的质量体系进行品质管理，真正达到法制化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方已按照国际实行管理，并已取得了质量体系认证证书，且有认证机构的定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与该企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。

2、获得了国际贸易通行证，有利于跨越国际贸易技术壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是指技术壁垒。技术壁垒中，又主要是产品品质认证和质量体系认证的壁垒。特别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。

3、节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核虽然早已成为惯例，但后来又逐渐发现其存在很大的弊端：一方面，一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也要支付相当的费用，有时花了钱还达不到预期的目的。惟有认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是第一方还是第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了认证之后，再申请UL、等产品认证，还可以节省认证机构对企业的体系进行重复认证的开支。

4、在产品品质竞争中立于不败之地

诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了共同语言。

系列明准了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。

系列是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，

主要体现于：

企业的市场意识与质量意识得到增强

通过贯标与认证，引导企业树立以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益的经营理念。

稳定和提高产品实物/服务质量

通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。

提高整体的管理水平

通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由人治转向法制，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。

增强市场竞争能力

通过贯标与认证>>

问题三：全面质量管理的定义是什么？ 是指企业丁所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

问题四：全面质量管理含义是什么 全面质量管理(简称TQC)，是指企业为了保证和提高产品质量．运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法

问题五：全面质量管理的三全意义 对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

①全过程的质量管理，要体现以预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想；

②全员的质量管理，要做好全员的教育、培训；要制订各部门、各类人员的质量责任制，落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动；

③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。

问题六：全面质量管理的特征是什么 概括起来是“三全”、“四一切”。

三全

“三全”――是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。

1 全面质量的管理

过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。

产品质量+成本+交货期+服务=全面质量

2 全部过程的管理

产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。

3 由全体人员参加的管理

产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。

四一切

“四一切”――即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。

1 一切为用户着想――树立质量第一的思想。

产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。

“下道工序是用户”，这个口号在企业里应大力提倡和推行。我们知道，企业的每个部门、每个人员在工作中都有个前、后或上、下的相对关系，都有个工作服务对象。工作服务对象就可以看作是下道工序。在企业里，树立质量第一的思想就是体现在更好地为下道工序服务的行动。

2 一切以预防为主――好的产品是设计和生产出来的。

用户对企业的要求，最重要的是保证质量，怎样理解保证质量呢？当前有两种片面的看法一是认为坚决实行“三包”制度就可以保证质量；另一种看法认为只要检查从严就保证了质量。这些看法是对保证质量的误解。因为这种事后检查，把保证质量的重点放在检查上是不能从根本上保证质量的。不解决产生不良品的问题，不良品还是照样产生，致使产品成本增高。由于质量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，也就应该和可能在工序中加以控制，把影响生产过程中的因素统统控制起来，这就是过去单纯以产品检验“事后检查”的消极“把关”，改变为以“预防为主”，防检结合，采用“事前控制”的积极“预防”。显然，这样生产出来的产品自然是好的。所以说，好的产品是设计和生产出来的，不是检验出来的。

3 一切用数据说话――用统计的方法来处理数据

“一切用数据说话”就是用数据和事实来判断事物，而不是凭印象来判断事物。

收集数据要有明确的目的性。为了正确地说明问题，必须积累>>

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