问卷调查全过程

问卷调查全过程,第1张

在2017年第三季度的时候,我作为公司调研小组成员之一对就职公司的某一部门进行了以管理诊断及管理提升优化为目的的调查研究工作。调查研究,可以采取多种方式,如问卷调查、访谈等。本文介绍的是问卷调查这种调研方法。下文,我将结合自己在调研工作中的对问卷调查的一些想法,从问卷内容、问卷形式、问卷检查、问卷数据统计这四个方面来对问卷调查的全过程进行阐述。

一、问卷内容

1、问题的设计

需遵循以下原则:

(1)可问可不问的坚决不问

填写者的时间有限,应通过最少的问题获取最大的研究信息。

(2)无关研究目的的不问

问卷是为研究目的服务的,不能本末倒置。

(3)创造性的设计问题

问卷是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解。

(4)循序渐进、版块化的设计结构

调研同伴之间应进行有目的的讨论,明确最终的讨论结果,并记录在案,即大的层面上形成 “研究共识”:研究应该涉及哪些方面。按照讨论的研究层面进行问卷的层面化设计,这时问卷呈现出来就是版块化的。

2、选项的设计

将研究目的创造性的进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项,A、B、C……选项设计的根本原则是周延性。

二、问卷形式

问卷形式上共由六部分组成:问卷标题、导言、基本信息、主体内容、结语和整体。以下逐个介绍:

1、问卷标题

遵循“明确+简洁”原则。

2、导言

导言主要用来说明问卷调查的目的、意义与问卷的主要内容,并介绍调查机构或调查员的身份(最好落款有盖章)。另外,还有必要交代调查对象的选取办法和对问卷调查结果的保密措施,有的还说明了填答的方法与要求,即指导语,一般用黑体或粗体醒目标注。然后是致谢和落款。

指导语的几种类型:

(1)限定回答的范围

比如“限选一种答案”“可多选,没有则不选”,“限选3项”“最多可选2项”等。

(2)指导回答方法

比如,一份问卷中对“您的择偶条件是什么”设置了8个答案,后面附了指导语“请按重要程度排序”。

(3)指导回答的过程

对于问卷中的相倚问题,一般都会指导调查对象进行跳答。比如“回答1请继续作答,如回答2请跳至第14题”。

(4)规定或解释要领和总体的含义

问卷中一切有可能使回答者不清楚或者难理解的地方,都要给予某种指导。例如:您家里有几间房?____间(计算房间数目时,要包括厨房,但不包括洗澡间和厕所)。

3、基本信息

(1)填写者信息

一般来说必须包括的是:性别、年龄/年级、职业/专业;其他则视研究目的而定。

(2)调研信息

包括三部分:调研员、调查时间和调查地点。

4、主体内容

(1)形式上的要求:排版整齐、无错别字、无选项排序错误。

(2)从形式上看,问题分为开放式和封闭式两种。

开放式问题:当研究者对该问题了解不够充分,无法列出完整的选项,或者预计调查对象的答案会表现出较为复杂的差异;或者研究者希望调查对象自由发表意见,获取定性的材料时,可以设计成开放式问题。优点在于获得的资料比较丰富和深入,缺点是对调查对象的文字表达能力有一定要求,比较费时,难于统计分析。

封闭式问题:对于较为具体的问题,答案的范围较为明确,容易将可能的答案按一定的分类标准全部列出,可设计成封闭式问题。优点在于填答效率较高,省时省力,所获得资料标准化程度较高,易于整理分析。缺点是内容比较死板。

(3)补充:多项选择题的设计

原则1:穷尽所有备选项。在设计多项选择时须把不同的因素全部列举出来。

原则2:选项一定要具有互斥性。互斥性是指不同选项之间不能交叉重叠或相互包含。

5、结语

主要是致谢,感谢语、祝福语、时令关心语等都可以,有时也会加上一些注意事项,如“请检查有无遗漏之处”。

如要做追踪调查时,则应在最后设置,理由:降低填写者的戒备心。首先,作为调查者得开诚布公地留下自己的,接着再要求对方留下人家的,如微信、QQ、邮箱、微博、电话等。

6、整体

(1)问卷上应插入页码,格式为“共几页,第几页”(必要时写上“后面还有”等字样,提示填写者作答后面的问题);

(2)问卷上方最好填写“共几份,第几份”(便于之后的数据录入并检查)。

三、问卷检查

问卷设计好之后,需要做两件事:一是研究同伴之间的问卷填写;二是小范围内的预调研。这样做的目的:发现形式上的错误;发现选项上的周延与否。详情如下:

1、先做个小范围的预调研,发现问卷形式上的错误,如选项排列A、B、C、“E”等这种低级错误以及发现选项的不周延性等;

2、斟酌每个问题的提出目的;

3、进一步从内容到形式入手完善问卷。

四、问卷数据统计

在总结问卷数据统计过程中,要综合运用数字统计和图形表达等多种方式,使数据的呈现更加直观,也便于之后进行相关内容的讨论,深入挖掘信息。

题外话:2017年11月9日-11月10日召开2017年中国物联网大会,我就职的公司获得2017中国物联网特色企业,全国总共11家企业获此殊荣。感谢中国电子学会物联网专家委员会,包括邬贺铨院士、尹浩院士、倪光南院士、何积丰院士等业界知名专家和学者对我司的肯定和认可。希望我司继续在物联网(特别是应用于智慧城市等)领域大步前进!

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物联网,是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网就是“物物相连的互联网”。
一、物联网的起源
物联网概念起源于比尔盖茨1995年《未来之路》一书,在《未来之路》中,比尔盖茨已经提及物联网概念,只是当时受限于无线网络、硬件及传感设备的发展,并未引起重视。随着技术不断进步,国际电信联盟于2005年正式提出物联网概念,而今年奥巴马就职演讲后对IBM提出的“智慧地球”积极响应后,物联网再次引起广泛关注。而我国官方近期对传感网(物联网的另一称谓)的多次提议表示我国物联网的发展也正是提上议事日程,同时也表明我国物联网的发展将加快。目前,我国传感网标准体系已形成初步框架,向国际标准化组织提交的多项标准提案被采纳。
从推动经济发展角度来讲,作为计算机、互联网、移动通信后的又一次信息化产业浪潮,从长远来看,物联网有望成为后金融危机时代经济增长的引擎。90年代克林顿政府的“信息高速公路”发展战略使美国经济走上了长达10年左右的繁荣。出于信息技术对经济的拉动作用,奥巴马政府的“智慧地球”构想旨在找出美国经济新的增长点,在此背景下,物联网概念应运而生。
二、物联网的营销环境发展
以物联网为代表的新一代信息技术的应用,不仅带来了技术的变革和创新,还不断催生出新的生产方式、交易方式、组织形态、竞争格局和发展模式。如今,物联网已不仅是一个概念和发展理念,我国已将物联网的发展列入“十二五”规划,成为国家重点发展的战略性新兴产业。今年我国又推出了支持物联网发展的专项资金,重点支持物联网领域的技术研发、产业化标准制订,围绕物联网发展的相关规划和政策也在紧锣密鼓地制订和完善当中。目前,我国物联网产业正呈现出电信运营商、高校、科研机构、传感器企业、系统集成、应用软件开发等相关环节迅速聚合联动之势。
智慧城市的未来。
物联网来了,会给人们的生活带来怎样的不同?答案是,会让城市变得更智能,使人们的生活变得更便捷。
在大唐电信总裁曹斌眼中,现在的物联网只在特定范围内应用,是垂直式的物联网。未来,物联网应用将扩展到智能家居、智能交通、智能医疗等领域。
目前,现有的物联网技术已经在食品安全监测、远程诊断等方面小有斩获。
在人们普遍关注的食品安全领域,生产、运输、销售的各个环节都可以通过传感技术进行追踪监测。对生产者来说,使用最广泛的是RFID(射频自动识别)技术。有些酒厂在产品标签中植入一个RFID芯片,记录这瓶酒是哪天在哪条生产线上生产出来的,酒精度是多少,甚至在数据库里还有这瓶酒生产的很多数据。
随着技术的不断成熟,物联网的种种应用正在走进人们的生活。
三、物联网--产业“新贵”
如果说过去的20年是互联网时代的话,现在我们正携手走入物联网的新时代。7月底刚刚发布的《中国物联网发展报告(2011)》中指出,作为我国经济发展的一个新的增长点,物联网产业链条的雏形目前已基本形成。报告认为,我国发展物联网所需的自动控制、信息传感、射频识别等上游技术和产业都已成熟或基本成熟,而下游的应用也已广泛存在。越来越多的人开始在这个日渐成熟的新兴市场中寻找商机。
物联网专业的风起云涌,从一个侧面投射出物联网这个“新贵”行业的潜在价值。在业内人士看来,物联网已成为国际新一轮信息技术竞争的关键点和制高点。《中国物联网发展报告(2011)》预测,未来10年,物联网重点应用领域投资可达4万亿元,产出将达8万亿元,物联网发展的春天正在到来。
中国电子商会物联网技术产品应用专业委员会副会长刘曙光认为,物联网产业作为我国战略性新兴产业的重要组成部分,是我国建设创新型国家的动力引擎,加快发展物联网产业对提升我国信息产业综合竞争力有着重要的意义。
四、亿万商机一触即发
“物联网”被称为继计算机、互联网之后,世界信息产业的第三次浪潮。当前,世界不少发达国家加大这方面投入,研究开发新技术,力图占据领先位置。我国也将这项技术发展列入国家中长期科技发展规划。
南京邮电大学物联网:专家王汝传教授预测10年内物联网就可能大规模普及。物联网用途广泛,遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。专家预计,这一技术将会发展成为一个万亿元规模的高科技市场。
在国内市场,据易观国际预测,仅“产业排头兵”RFID市场领域,2009年中国市场规模将达到50亿元,年复合增长率为33%,其中电子标签超过38亿元、读写器接近7亿元、软件和服务达到5亿元的市场格局。而因此催生的电信、信息存储处理、IT服务整体解决方案市场等等,更是潜力惊人。因此,“物联网”被称为是下一个万亿级的信息技术产业。
也有专家指出,互联网与“物联网”的结合可提高管理效率与资源使用效率。据测算,如果给2万台配电变压器配上传感器,一年可降低电损12亿千瓦时。种种便利,都是将传感网技术与互联网紧密结合之后的必然成果,成为人类社会迈向更加高效、智能的信息社会的一大特征。
大物联网召唤新商业模式:从各自为阵到全盘互通,视野拓展、格局骤扩的同时,大物联网概念横空出世的背后也必然召唤着新商业模式及推动矩阵的构建。
国金证券分析师陈运红表示,物联网需要信息高速公路的建立,移动互联网的高速发展以及固话宽带的普及是物联网海量信息传输交互的基础。而目前3G在中国刚刚起步,普及尚需时日。
他认为物联网架构建立需要明确产业链的利益关系,建立新的商业模式,而在新的产业链推动矩阵中,核心则是明确电信运营商的龙头地位。
“信息通路的基石和脉络作用是最为核心的部分,”陈运红认为,借此运营商能将其影响力贯穿这个产业链。相比RFDI、传感器等单个的微观产业链,运营商在大物联网架构中的作为空间将大得多。

随着互联网的快速发展,物联网也在阔步前行,与此同时,物联网对人们的影响也越来越大。如今,诸多IT公司都大量投资物联网,以此将人与设备、设备与设备以及系统与系统连接起来。据市场研究机构IDC的研究人员估算,到2020年时,物与物联网的规模将是比人与人联网的规模高26倍。
如今,从人们与周围事物互动的角度来看,物联网已经在影响人们的日常工作。预计将来物联网还将发挥全新的作用,并将改变人们的交通、交流和协作的方式。为什么呢?以下10大原因将对此问题作出更好的解释。
1、让人们路途中的交通更加快捷
人们约有15%的交流时间花费在路上,约有17%的燃料消耗在等待红灯的过程中。道路上的传感器、交通视频摄像头以及道路的中央分隔带都将影响着汽车与驾驶员的“谈话”方式。通过监控行驶速度、交通信号灯、事故以及当前的路况等信息,编入程序的汽车,甚至是道路都将给驾驶员的移动设备发去最有效的行驶路线,从而减少交通时间,节省燃料,并让人们出行更安全。
2、预测产品的稳定性
在产品出货之后,买方与卖方之间的互动往往就会减少,如果双方没有新的交易或产品出现问题,那么买方与卖方之间的交流也几乎没有。预测技术能够监控产品的“稳定性”,从而在问题出现之前就能够及时地发现问题。在倡导消费者为先的时代,一家公司如果掌握了预测产品性能的监控技术,那将意味着这家公司将能够让消费者感到满意,并避免问题的出现。
3、创建更多的工作职位
数字朝代已经开创了IT工作职位的新时代。随着物联网的兴起,云和大数据相关的工作也越来越专业化。市场研究机构Gartner去年就发布报告称,首席数码官(CDO)的数量正在不断上升。Gartner还预测称,到2015年时,约有25%的公司将设立这样的工作职位,以此来管理公司数字,在这样的形势之下,数据专家也将成为公司的重要资产。在获得了大数据和分析的价值之后,人们也将开始看到更多的首席数据科学家、分析师、甚至是客户满意官员等相关的工作职位,甚至还会出现我们目前还没有想到的职位。
4、提供工作能力
社交媒体的崛起已经为人们的交流和团队协作开创了新的时代。像Box、Skype、Jive和Facebook等有价值的社交工具已经吸引了下一代工人的关注。视频交流和图像交流等也将节省人们的交流时间,同时也让这些社交工具与现代化的协调工作系统不分上下。
5、便于将非结构化数据转化成结构化数据
大数据不仅仅是“大”,而是“巨大”。大数据如果被很好地利用的话,那么将会给商业创造更多的价值,特别是在非结构化数据转化成结构化数据之后。分析数据并将这些分析后的数据整合到有用的信息之后,这些数据将会提供消费者、产品行为、市场状况、员工生产力以及更多的相关有用信息。
6、更利于环境保护
如今,感应器已经在一些办公大楼和家庭内运行,但展望未来,这种感应器将成为现代建筑基础设施的必需品。随着用户在房间或卧室内的移动,安装后的动作感应器也将能够按照用户需求打开或关闭灯光设施、加热器、空调、咖啡机和电视机等设备。这些感应器如今已经整合到盲人设备之中,并利用温度和光线等决定打开和关闭相关设备的时长。最终,这种感应器很好地帮助人们节能,节省资金并保护了环境。
7、更好地定位
物联网让位置追踪服务更加简捷。目前,手机、汽车甚至是医院内的联网设备都能够被定位,从而节省有价值的资源。诸多公司将能够很快地追踪他们业务的每一个细节,包括从库存到订单履约情况等,并根据这些位置信息来部署现场服务和员工。工具、工厂和汽车都将能够连接基于位置技术的网络之中,从而让整个链条更加有效。
8、更加智能化的沟通与服务
即使是水冷却机也能够连接到物联网,从而更好地让人们利用更多的时间。例如,水冷却机(或咖啡机、快餐店等)都能够更加智能化的记忆用户的个人偏好,并根据声音和动作激活技术提供相应的服务,甚至是按照用户的需求传递饮料,而不需要用户等候。
9、改变医生工作方式
物联网正在改变医生的工作方式、病人的体验以及整个医患关系。如今,病人的病情必须经过医生当面确诊后才能作出评估。将来,物联网将能够让医生直接读到病人身体相关的数据信息,从而让医生远程实时的掌握病人的信息。
10、根据天气状况安排工作
如今,天气预报主要依赖一些卫星和地面天气监测的结果而进行。将来,大量的感应器将会整合到不同的设备之中,以及空中和地面的数据接受站。使用大数据分析来更好地预测地球状况,将有利于人们更加熟练准确的掌握天气状况和气候变化情况,这样将能够进行更加准确的天气预报,从而让人们更好的规划一周的工作。从全球范围来看,物联网将意味着人们能够更加准确地预测气候变化趋势和自然灾害情况。


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