我想问一下跟单员的工作性质，跟销售员，和业务员有什么区别么？

什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

月薪万元招聘物流跟单员真相：实为免费用人
春节过后，物流进入高峰期，物流跟单员需求量大增，于是，各物流公司纷纷开出各种诱人的条件，招聘物流跟单员。近日，记者调查发现，高薪招聘物流跟单员已成为一些人的诈骗新手段。
事件 免费培训七天 成了义务劳动
近日，来自山西的刘铁和孙晓星向本报记者反映，他们被一家中介公司所骗——应聘物流跟单员，并参加了为期7天的“培训”，谁知培训成了义务劳动，白干了7天也没有被录用。
1月下旬，刘铁和孙晓星来到北京找工作，不久，就被刊登在某媒体的物流跟单员招聘信息所吸引。
信息称：免中介费，免费培训7天，一旦被录用为物流跟单员，每月工资5000元+奖金+三险。于是，刘铁、孙晓星便根据招聘信息的电话，与一家名为“火星”的中介公司取得了联系。
1月31日上午，他们二人来到大兴郁花园二里，当天下午，他们二人被送到位于新发地东侧一物流港参加培训。
所谓培训就是装卸货物。刘铁、孙晓星说，与他们同时参加培训的还有5个人，他们每天从早8点干到晚6点，中午1小时休息，没有一分钱的收入，就连午饭也要自己解决。
他们说，干到第四天的时候，其他5个人就全部走掉了，说不挣钱还要花钱，实在受不了。当时，他们也想离开，可是想到培训结束，被录取为物流跟单员，每月会有丰厚的工资就咬牙坚持了下来。7天培训结束后，对他们进行“培训”的货站让他们回去找中介，而中介让他们回家等通知。结果，一直等到现在也没有等到通知，于是，他们决定找中介问个明白。
谁知，出租房内已经不是原来的中介了，至于去了哪里，出租屋里的人表示不知道。 幌子调查 跟单员月薪超公司白领
月薪6000元+奖金+三险，每月出差21天，随车吃住，每天饭费补助150元，每月话费补300元。每次出差后回公司，公司安排3天休息。这是一家叫“快港物流”的在媒体上发布的招聘信息。
记者算了一下，21天的饭费补助是3150元，加300元话费，不算奖金，每个月的收入就高达9450元，如果再加奖金，每月收入将超过1万元，远远超过了一般公司的白领。“物流跟单员”到底是做什么的难道真能挣这么多钱记者带着质疑，采访了北京顺琛物流公司。该公司业务经理章钧告诉记者，“物流跟单员”，其实就是货物押运员。他以自己公司的“物流跟单员”为例，司机负责安全运输，跟单员负责确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见。
他说，做“物流跟单员”没有技术要求，只要责任心强就可以，因此，他们给“物流跟单员”的工资是每月2800元左右。对于月薪万元招聘“物流跟单员”，章钧表示不可信，他认为“物流跟单员”的工资更不可能超过公司白领。
高薪招聘物流跟单员 幌子 “直招”变成了“中介”
于是，记者以应聘的名义与“金鹿物流”取得了联系，对方问：“你是北京人吧，我们不要北京人。”记者问：“为什么”对方说：“跟单员长期出差，吃住全在车上，北京人干不了，我们不要!”
记者赶紧解释不是自己应聘，是河北老家的亲戚，对方让记者带着亲戚到丰台警备西路面试。
2月21日上午，记者来到位于南苑机场北侧的警备西路，最后几经联系，才在路边一家民房内找到了这家“金鹿物流”。
这是一间十余平方米的屋子，屋子里摆放着两张桌子，桌子上摆放着一台电脑，周围有几把椅子，椅子上坐着两个正在喷云吐雾的年轻人，整个屋子烟气腾腾。
记者告诉对方是替亲戚来“金鹿物流”应聘的，对方问人在哪儿呢记者四下看看说：“你们这儿也不像物流公司。”对方说：“我们是中介，是在为金鹿物流招聘。”记者说：“你们在招聘信息中说是直招，并没有说是中介招聘。”对方有些不高兴：“你别管谁招，让你到物流公司上班不就行了。”
记者追问：“是去金鹿物流吗是像你们在招聘信息里说的月薪9000元+奖金+三险吗”对方一口咬定：“是。”
记者希望对方介绍一下“金鹿物流”的情况。对方提出需先交300元钱中介费，说交了中介费才能介绍情况。记者希望对方出示“金鹿物流”的企业营业证照，并向对方保证看到这些证照后马上就交中介费，对方不耐烦地让记者马上离开。
记者随即登录北京工商网，结果并没有查询到“金鹿物流”。
中介：“要是有这好事我还去呢!”
当天下午，记者来到南苑西路的“快港物流”。该物流公司蜗居在路旁一间民房里，接待人员是个年轻女子，要求记者交200元钱中介费，说交完中介费后马上就会办理入职手续。
记者问：“是快港物流吗”年轻女子说：“我们有比快港物流更好的，可以送你的亲戚去那里。”
记者又问：“是月薪6000元+奖金+三险，每月出差21天，随车吃住，每天饭费补助150元，每月话费补300元，
每次出差回来公司安排休息3天吗”对方一听笑了：“要是有这好事我还去呢!”
记者说：“这是你们在招聘信息中说的吗”对方赶紧说：“我是刚来的，不了解情况，我打电话问问。”说着离开。
很快来了一个中年男子，告诉记者他们现在有事让记者马上离开。 谎言 高薪招聘 奖金+提成月薪上万 揭秘 培训上岗 实为免费用人
根据刘铁、孙晓星提供的线索，记者在大红门车站货场找到了安排他们培训的杨祯。杨祯实际是个工头，每天组织人在货站为物流公司装卸货物。他坦承，他手下的一些人是由中介公司以培训为名提供的。他告诉记者，中介公司也不是白向他提供培训人员，每提供一名培训人员，他都会给中介公司100元。一旦培训结束，坚持下来的受训人员就要退给中介，不会被留用。采访中记者了解到，现在，聘请一个装卸壮工，每天就要120—150元，而接收培训人员，7天才100元，可以节约大量的工资成本，于是，一些货站与中介联手，打着高薪招聘“物流跟单员”的旗号，以培训为由，让参加培训的人员在培训期间为其白干，一旦培训结束，又以培训不合格为由拒绝录取。
相关说法 警惕简单工种高薪招聘
就部分“中介”利用高薪招聘物流跟单员为幌子，或收取中介费，或以培训为名诱骗参训人员白劳动的情况，记者采访了心智职业介绍所负责人陈素珍。她指出要警惕简单工种高薪招聘。
她说，前几年，招聘最常见的诈骗是保安招聘，由于遭到多次曝光，诈骗伎俩行不通了，现在，又转到了物流跟单员招聘，其手法与保安员招聘几乎如出一辙。她提醒，求职要到正规职介所，不要轻信网上的招聘信息，更不要去那些没有任何证照的黑中介求职。

一、出货员是指为公司、单位物流配送的工作人员，不同的公司，担任的出货工作人员的工作内容略不同，出货员的主要内容如下：
1、熟悉公司商品流转流程和商品规格、堆放位置。
2、学会统筹安排，按照发货单后合理安排发货顺序以及发货时间，做好调车计划，保证车辆满载，行驶路线合理，及时把订单所需货物发出。发货时与物流配送中心约定货物到达时间和，做下记录或记在送货凭证上。
3、发货时认真核对发货清单，核实商品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址，不得发错货，漏发、多发，造成不必要的损失。每次发货完毕后，需在发货单上签字认可。
4、落实外租车运输价格、车辆调配和服务管理，确保成本、服务两不误。详细记录每天短途用车情况，包括车主姓名、时间、价格、发货起止地、发货明细等，与车主核实无误后签字确认。
5、及时把发货凭证交到财务处，以免丢失。没有发货凭证的（如客车），把客车车牌好、随车电话记录下来交给销售内勤。
6、如有退货时，凭退货申请单联系车辆接货，认真核实数量。
7、负责与物流配送中心协调双方出现意外情况的处理办法（如货物丢失、破损、代收款等）
8、与库管共同协商库房商品的摆放位置。
9、经常联系物流配送中心，熟悉物流的配货时间、配货路程、物流的收费标准及代收款到账时长。选择信誉好、配送快价格低的物流中心，发现问题及时更换物流，确保货物及代收款的安全及稳定。
10、严格遵守本公司规章制度和纪律，要忠于职守，保证做到不接受来货单位与人员的贿赂。
业务出货员主要职位要求：
1、2年以上相关出货工作经验；
2、了解船务及货柜调度相关知识；
3、熟悉订单运作流程及进度监控；
4、熟悉订单处理；
5、沟通能力及责任心强，能对突发、异常事件准确判断，及时处理及改善；
二、业务跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。因公司的经营核心不同，规模不同，从事该公司业务跟单员内容略不同，主要的工作内容如下：
1、熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。
2、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
3、客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
4、产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。
业务跟单员主要素养要求：
1、 具有较强的商务沟通和公关协调能力，能正确处理企业内外事务;
2、 具有较强的团队合作能力，能妥善处理人际交往关系;
3、 具有较强的办公软件使用能力，能处理日常文档编辑和管理工作;
4、 具有较强的信息处理能力，能通过互联网收集客户和产品等业务资料;
5、 具有较强的学习能力，能在工作过程中不断积累业务知识并提升业务能力。

网上看到跟单员的工作，一般都是在做什么？

1跟单员的职责是跟单员要负责销售的清单的收入汇总还有信息录入。2要将产品的各种东西记清楚提升自己销售的能力。3跟单员的职责是要和客户沟通，接收和发出传真，确认订货的内容，核实款项。4要和业务员沟通和商量货运方面的事项。5跟单员的职责就是每天的报表还有销售情况要及时上交，完成各项指标和目标。6跟单员的职责是要根据客户的需要，同时不违背公司的规章制度，进行发货。

一．跟单员职责：1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。5．做好售后服务。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：一、工艺单二、核价三、备样四、合同的执行五、确认六、合同的跟踪七、出货八、发票的开具及货款回收九、报帐十、资料的整理与归档十一、产品的售后服务

2、跟单员的工作其实真的很重要：A． 面对客户、面对订单开展工作的跟单员 ，在当今社会竞争日益激烈 的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们 的“特别助理”B． 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带C． 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 ，跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象D． 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外 要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力

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