一、社交媒体时代，企业危机公关之思。
（一）互联网全时性：危机蔓延速度快
社交媒体时代，信息传播呈移动化、可视化特点，海量的信息即时触达用户。所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业突发危机事件往往一经爆出，便在短时间内遍布全网。不但微博、抖音等平台媒体全速全面传播，微信等基于强联系的社会化媒体更助推危机扩散。企业往往应接不暇，回应速度赶不上危机扩散速度。
（二）网络舆论场嘈杂：企业声音被淹没
社会化媒体中，传者即受者的特点使得网络海量信息难以分辨，用户往往接收信息后进行二次加工传播，但用户媒体素养的缺乏，可能导致不实信息蔓延扩散。企业的澄清声明却无人问津。
二、社交媒体时代，企业危机公关解困之策。
（一）启动危机预案，进行网络舆情检测
危机一旦发生，企业就应立即启动应急预案，这要求企业在平时应树立危机意识，重视危机前测，并提前建立一套全面的预案；同时在实际应用的过程中，及时根据具体事件加以调整和完善。此外，应利用社交媒体进行舆情检测，如美国部分企业早已使用Facebook和Google进行大数据监测，以便于企业尽早发现并应对危机。
（二）及时准确回应，请企业高层澄清声明
著名危机公关5S理论中的一项原则便是“speed”，即及时、迅速回应，避免不实信息的扩散、引起公众猜疑。应主动承担责任，回应社会关切。例如，本次钉钉被小学生差评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过最佳回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。
（三）重视对话沟通，寻找意见领袖
社会化媒体具有互动性，企业应一改过去自上而下的口吻，深入到用户中平等展开沟通对话，同时展现企业的亲民和草根形象。如此前腾讯状告老干妈一事中，腾讯方便在微博上以一千瓶老干妈为奖品向微博网友征集信息，引发一场网络狂欢，既与网民亲切互动，又能塑造企业形象。
此外， 用户对网红、大V等特定领域意见领袖的忠实追求也是社会化媒体时代的一大特点。企业应重视与意见领袖的合作，借助意见领袖的影响力，传播正面信息。
（四）策划品牌活动，提升企业形象
危机事件的解决并不意味着危机公关的结束。企业还应积极设置社交媒体议程，如在微博、抖音等平台媒体上开展话题标签活动等吸引网民参与，展现正面形象。
综上所述，社交媒体时代，互联网的全时性、复杂性一方面给企业带来危机公关应对的挑战，另一方面也为企业提供了创新危机公关话语表达、优化舆情监测机制等机遇。企业应抓住机遇，积极学习新媒体技术与知识，才能在危机公关面前转“危”为“机”。
（1254字）1 分什么别什么四字成语
分什么别什么四字成语 ：分门别类、分三别两。
分门别类解释：分、别：分辨、区别；门：一般事物的分类；类：许多相似或相同事物的综合。把一些事物按照特性和特征分别归入各种门类。
出自：我只要现在的时务书，分门别类的便好。 清·李宝嘉《文明小史》第三十四回语法：联合式；作谓语、状语；指按事物性质分类分三别两解释：详细分说；清楚，明白。
同“分星擘两”。出自：老舍《牛天赐传》二十：“更使他惭愧的是，他分三别两，谁的是谁的。”
语法：联合式；作定语、状语。扩展资料一、分门别类的近义词：比物连类比物连类解释：连：连缀。
连缀相类的事物，进行对比。出自：每下笔，乃如文人才士就题，赋咏词源衮衮出于毫端，比物连类，无所不有。
宋·赵佶《宣和画谱·山水三》释义：每次下笔，就像文人才子做题，赋咏词不断地在笔下出现，连缀相类的事物，什么都有。语法：偏正式；作谓语；指进行排比归纳近义词分门别类、比物丑类二、分门别类的反义词：乱七八糟、杂乱无章1、乱七八糟解释：形容无秩序，无条理，乱得不成样子。
出自：清·曾朴《孽海花》第五回：“你看屋里的图书字画，家伙器皿，布置得清雅整洁，不象公坊以前乱七八糟的样子了，这是霞郎的成绩。”示例：琴d得乱七八糟，可是她的嗓子怪清亮的。
老舍《二马》四语法：联合式；作定语、补语；含贬义近义词颠三倒四、乌烟瘴气、一塌糊涂、语无伦次、乌七八糟、参差不齐、杂然无章、七颠八倒、东倒西歪、七零八落、污七八糟、横七竖八、杯盘狼藉、手忙脚乱、杂乱无章、杂七杂八反义词井井有条、有条有理、头头是道、井然有序、一尘不染、有条不紊、清清楚楚、井井有理、分门别类、有板有眼、整整齐齐、整齐划一2、杂乱无章解释：章：条理。乱七八糟，没有条理。
出自：救火车开不进狭窄的弄。水桶拿不出许多。
往来取水只是杂乱无章的一阵胡闹。叶圣陶《一桶水》语法：联合式；作谓语、定语、状语；形容思想等近义词东歪西倒、颠三倒四、横七竖八、零七八碎、乌七八糟、参差不齐反义词井井有条、有条有理、一丝不紊、头头是道、井然有序、井井有序、井然有条、井井有理、错落有致、分门别类、有板有眼、整整齐齐、秩序井然、尽然有序。
2 不什么不什么的四字词语1、不知不觉
成语拼音：bù zhī bù jué
成语解释：没有意识到；没有觉察到。
成语出处：宋 朱熹《朱子语类》第120卷：“圣贤之学是掯掯定定做，不知不觉自然做得彻。”
2、不明不白
成语拼音：bù míng bù bái
成语解释：形容不清白、不正派或含糊不清。
成语出处：明 凌濛初《初刻拍案惊奇》第13卷：“（李生）常与这些轻薄少年，成群结队，驰马试剑，黑夜里往来太行山道上，不知做些甚么不明不白的事。”
3、不偏不倚
成语拼音：bù piān bù yǐ
成语解释：偏、倚：不正；歪。原指儒家的中庸之道。现指不偏袒任何一方。
成语出处：宋 朱熹《中庸集注》：“中者，不偏不倚，无过不及之名。”
4、不卑不亢
成语拼音：bù bēi bù kàng
成语解释：卑：自卑；亢：高傲。既不自卑；也不高傲。也作“不亢不卑”。
成语出处：老舍《四世同堂》五三：“今天，他碰上了不怕他的人，他必须避免硬碰，而只想不卑不亢的多捞几个钱。”
5、不痒不痛
成语拼音：bù yǎng bù tòng
成语解释：既不痛也不痒。比喻不中肯，没触及要害，不能彻底解决问题
成语出处：明·施耐庵《水浒传》第七回：“不痒不痛，浑身上或寒或热；没撩没乱，满腹中又饱又饥。”
3 分什么别什么四字成语分门别类
解释：分、别：分辨、区别；门：一般事物的分类；类：许多相似或相同事物的综合。把一些事物按照特性和特征分别归入各种门类。
出自：清·梁章钜《浪迹丛谈·叶天士遗事》：“生平不事著述，今惟存《临证指南医案》十卷，亦其门人取其方药治验，分门别类，集为一书。”
示例：我只要现在的时务书，~的便好。
◎清·李宝嘉《文明小史》第三十四回
语法：联合式；作谓语、状语；指按事物性质分类
出 处
明·朱国祯《涌幢小品·志录集》：“《夷坚志》原四百二十卷；今行者五十一卷。盖病其烦芜而芟之；分门别类；非全帙也。”
分三别两
解释：详细分说；清楚，明白。同“分星擘两”。
出自：老舍《牛天赐传》二十：“更使他惭愧的是，他分三别两，谁的是谁的。”
出 处
老舍《牛天赐传》二十：“更使他惭愧的是，他分三别两，谁的是谁的。”
4 写物的四字成语有哪些一、地大物博
释义：博：丰富。指国家疆土辽阔，资源丰富。
出处：清·李宝嘉《官场现形记》：“又因江南地大物博；差使很多；大非别省可比。”
二、庞然大物
释义：外表上庞大的东西。
出处：唐·柳宗元《黔之驴》：“虎见之，庞然大物也，以为神，蔽林间窥之。”
译文：老虎看到它是个庞然大物，以为它是什么神物，就躲在树林里偷偷看它。
三、物华天宝
释义：物华：万物的精华；天宝：天然的宝物。指各种珍美的宝物。
出处：唐·王勃《秋日登洪府滕王阁饯别序》：“物华天宝，龙光射牛斗之墟。”
译文：物类的精华，是上天的珍宝，宝剑的光芒直冲上牛、斗二星的区间。
四、暴殄天物
释义：暴：损害，糟蹋；殄：灭绝；天物：指自然生物。原指残害灭绝天生万物。后指任意糟蹋东西，不知爱惜。
出处：《尚书·武成》：“今商王受无道；暴殄天物；害虐烝民。”
译文：现在商纣王无道，残害灭绝天生万物，残暴地杀害人民。
五、物是人非
释义：东西还是原来的东西，可是人已不是原来的人了。多用于表达事过境迁。因而怀念故人。
出处：宋·李清照《武陵春》词：“物是人非事事休，欲语泪先流。”
译文：景物依旧，人事已变，一切事情都已经完结。想要倾诉自己的感慨，还未开口，眼泪先流下来。
5 包含“物”的4字成语（物字要在最后）暴殄天物
①残害灭绝万物。②任意糟蹋东西
别无长物
没有多余的东西。后多形容空无所有。语出南朝宋刘义庆《世说新语·德行》：“王恭从会稽还，王大看之。见其坐六尺簟，因语恭：‘卿东来，故应有此物，可以一领及我。’恭无言，大去后，即举所坐者送之。既无馀席，便坐荐上。后大闻之，甚惊，曰：‘吾本谓卿多，故求耳。’对曰：‘丈人不悉恭，恭作人无长物。’”
柴天改物
谓改朝换代。改物，改变前朝的文物制度
成己成物
谓由己及物，自身有所成就，也要使自身以外的一切有所成就。语本《礼记·中庸》：“诚者，非自成己而已也，所以成物也。成己，仁也；成物，知也。性之德也，合内外之道也。”孔颖达疏：“言人有至诚，非但自成就己身而已，又能成就外物。”
逴俗绝物
犹言超世绝俗
待人接物
与人相处
风尘表物
指超越世俗的杰出人物
风尘外物
见“风尘表物”
风流人物
①英俊潇洒、杰出不凡的人物。②花哨轻浮或不拘礼法的人
风云人物
指得势而言行能影响大局的人物
矫情镇物
故意抑制情感，表示镇定，使人不测
轻世傲物
藐视世俗，为人傲慢
抚世酬物
谓治政理事，待人接物
负才傲物
谓依恃才学，骄傲而看不起旁人
光复旧物
谓收复故土或恢复旧时典章、文物
厚德载物
《易·坤》：“《象》曰：地势坤。君子以厚德载物。”清陈梦雷《周易浅述》卷一：“地势之顺，以地德之厚也。厚，故万物皆载焉。君子以之法地德之厚，而民物皆在所载矣。”坤，象征大地。地具广厚之德，故能载生万物。借指人事，犹谓以厚德育人
怙才骄物
犹言恃才傲物
济人利物
谓救助别人，对世事有益
空洞无物
谓空无所有
冷血动物
体温随环境温度的改变而变化的动物，俗称变温动物。如爬行类、两栖类、鱼类等。常用以比喻缺乏感情、对人对事冷漠的人
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