腾讯企点客服客服工作台界面简介

客服工作台分为“工作台”、“通讯录”、“客户库”三大功能模块；其中，工作台模式开启后，可见工作台窗口分为三个区域，左侧为最近联系人，中部为会话窗口，右侧为客户资料。

（1）主菜单界面

工作台左上角设有主菜单，点击员工头像即可下拉展开；在主菜单中，点击员工昵称可d出员工资料卡，便捷修改员工对内对外资料。

在主菜单中还可切换员工状态，包括在线、挂起、离线；可切换账号或退出当前账号；

主菜单中设有账户中心、邮箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的设备等功能入口，点击即可快速跳转；

在【设置】中，可修改密码，进行安全、权限等一系列设置；在【帮助】中，可快速跳转帮助中心，了解企点功能或提交建议，帮助你更好地使用企点产品；

支持自定义工作台面板，包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置，如下图：

有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏，且支持拖动排序，如下图：

*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项，不可取消勾选

*右侧菜单中的「资料」及「互动历史」为默认勾选项，不可取消勾选

支持选择所有群中的同事名称是使用姓名，或优先使用群名片，如下图：

*默认展示群中同事的姓名

点击更多系统偏好设置，将打开端的系统设置d窗，如下图：

工作台右侧设有系统通知、企点助手入口，有新消息（包括全局新消息及系统新消息）时将以红点的形式提示。

（2）状态切换

点击工作台左上角的头像右侧，可自由切换状态，包括是接待开启、接待关闭；

*接待关闭状态仅代表停止新客分配，QQ好友、群临时会话仍可进行

（3）搜索界面

登陆工作台模式，点击左上角“搜索”按钮，可通过关键词进行分类搜索，分类选项包括：QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录，如下图：

若不选择分类搜索，直接输入搜索内容并按回车键，则默认按分组平铺分类的搜索结果，点击下方可快捷查找消息记录中的结果，如下图所示：

*注意：资料卡中的备注暂不支持搜索

支持点击搜索框中的“查找QQ号码”可快速通过QQ号码定位联系人；同时，有权限的员工可以全量搜索企业所有员工的聊天记录，如下图：

（4）新消息提醒

当工作台最小化到任务栏底部，或关闭后隐藏到任务栏通知区域时，有新消息进来时，右下角任务栏通知区域内，企点图标将闪烁提示。

（5）客户端切换

在工作台主菜单页面，点击“切换至传统客户端”即可切换至原传统客户端界面；

*注意：切换至传统客户端后，企点将会重新启动

点击传统客户端右下角图标，即可切换至工作台模式；

*注意：切换至工作台后，企点将会重新启动

使用QQ企业主号加客户为好友时，可以为好友添加备注，添加后客户库中将显示该备注；

*若多个员工通过主号添加同一客户为好友，且修改备注，则也最后一次修改的备注为准