软通动力入职考试----全套_生活百科

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企业文化-十大纲领

“守住质量是底线”来自于十大纲领中的哪一条？
专业过硬，服务一流
学习是终身的习惯，作为软通人应该怎样学习？
以上都是
在创新方面，软通鼓励（）
以上都是
在工作中犯了错误，领导并未及时察觉，作为软通人你应该怎么做？
自我改正，及时总结告知领导
对于价值创造，不正确的理解是？
只有对外为公司拓展业务才是价值创造
软通动力核心价值观关键词不包括以下哪个词？
协作
在软通如果发生部门之间的利益冲突和内部竞争，（）是协调纠纷的准绳。
公司利益最大化
）是软通的立足之本
价值创造-----这个答案是错的，不要选
十大纲领中“自我批评，复盘成长”，其中“复盘”的目的不包括什么？
为了下一次犯错误能够减少点损失
由软通动力核心价值观5个关键词衍化而出了
十大准则、十大纲领

十大准则-会议管理**

以上关于会议纪要说法不准确的是
会议纪要要指定专人记录，在记录员整理好后直接发出
做会议记录的人需要具备哪些要求
以上都是
会议时间、地点有变更时，需至少提前多久通知参会人员
提前1小时
以下关于会议管理的说法不准确的是
需要会议评审的材料应在会议结束前发给相关人
下列哪些事情是会议中主持人需要做的
会前到场调试设备—这个答案是错的
会议纪要应在会议结束后多久发出
24小时内
会议中如有决策事项提交表决，决议需获得多大比例人员的赞同后方可通过
2/3以上
下列关于参会人员需要做的事情不准确的是
最晚于会议开始后10分钟内到场
会议纪要整理好后需要发送给哪些人员
所有参会人员
会后遇到哪种情况不需要重新提交会议审议
会议执行人发生较大变化

十大准则-考勤管理

关于医疗期及事假，下列说法中错误的是
对因病或非因公负伤执行医疗期的员工，按照国家有关规定给予1-24个月的医疗期
关于病假，下列说法中错误的是
病假期间工资按日工资的10%支付
下列行为中，哪项行为不能按旷工处理
请假申请经批准后，未到岗
下列说法正确的是
休事假时，如还有法定年休假，则须休完法定年休假后，方可申请事假
关于产前检查假，下列说法中正确的是
怀孕超过9个月，产检周期为1次/周
关于奖惩机制，下列说法中正确的是
每月每人漏打卡不得超过3次（含3次），漏打卡超过3次的，给予该员工书面警告一次
关于哺乳假，下列说法中正确的是
哺乳假如需累计计算，需提前履行请假手续，且一个月内累计休哺乳假的天数不得超过2天
关于婚假，下列说法中错误的是
在我公司服务期间内领取结婚登记证的所有员工，可享受婚假
关于加班调休，下列说法中错误的是
自获批准后的实际加班次日起1年内可享受相应小时的加班调休
关于法定年休假天数，下列说法中错误的是
工龄不满2年，法定年休假0天

十大准则-日清邮件

关于邮件正文错误的做法是？
以上都是
邮件收件人的正确排序是？
按照职务高低排序
邮件正文的内容不宜超过屏
一屏
收到邮件后最晚需要在多长时间内进行回复？
24小时
关于邮件主题应该做到？
以上都是
正确处理邮件的顺序应该是？
先难后易
需要邮件审批时哪些做法是正确的？
严格区分主送人和抄送人
为什么要日清邮件？
以上都是
需要对方及时回复邮件时，最稳妥做法是？
打电话
涉及附件时，应该做好文件的设置
打印

十大准则-即时通讯

群主的权限不包括哪一项
将某人移除企业通讯录
在使用即时通讯工具时，哪种行为不可取
群里讨论了一个新的技术问题，截屏发个朋友圈
即时通讯工作台不提供哪些功能
外卖点餐
关于使用软通即时通讯工具使用，下列哪个说法不正确
能在已越狱的苹果手机、有超级权限的安卓手机上使用
软通正式可用的即时通讯工具不包含
个人微信
关于激活软通即时通讯工具，下列说法不正确的是
离职员工或候选人也能激活
离职换公司，原公司的通讯录还能看吗
不能
下面对软通即时通讯的描述哪个是不正确的
员工可以随意将工作聊天内容转发到微信朋友圈
同事小A在工作群里发了一条消息，并且@了你，下述哪种不可取
不予理会，反正我看到消息就行了
使用即时通讯工具过程中遇到问题怎么办
以上都可以

十大准则-总结汇报

汇报的形式中，_______用数字说话，做定量分析，与自己比，与兄弟单位比，与同行比，与终极目标比。
统计分析
____又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。
综合总结
根据内容的不同，可以把总结分为工作总结、生产总结、学习总结、教学总结、________等等
会议总结
一页报告最多不能超过_____字
1500
要亲自撰写，于每周一10点前提交上周周报；内容要有重点与针对性，需要上级主管处理或重点关注的内容要突出
周报
要及时组织部门会议，对已完结或阶段性完结的工作或项目进行
复盘
在明确汇报内容时，_______需要只说结果和重点
一般事项
_______，采取倒叙方式，先写结论，再写理由，最后写出行动建议，把所有论证过程和资料作为报告附件。
一页报告
以下哪种情况出现，需要及时做汇报
以上皆是
以下哪项不属于复盘的方法
推理演化

十大准则-费用管理

报销会议费时需提供
以上选项都需提供
电子发票文件上传格式
PDF、OFD源文件
培训费金额超过（）需按非第三方采购流程执行
3万元人民币
软通普适差旅标准中AVP及以下员工一、二线城市差旅住宿标准为
一线城市400元/天、二线城市300元/天
出差单程几小时以内应选择火车
5小时
下列费用不属于差旅费用的是
会议费
下列哪些情况是必须上传发票的
所有增值税电子普通/专用发票、增值税专用发票
什么情况下可报销租房费用
长期差旅为节省酒店住宿费用而租房
下列员工不可提交交际应酬费报销的是
商务助理
出差住宿费报销必须上传一下哪些附件
酒店水单

十大准则-客户服务

为客户服务的五点要求中，以下哪条符合了“主动”这个要求
客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位/解决
为客户服务的五点要求中，共赢是指什么
把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值
为客户服务的五点要求中，求精是指什么？
不断改进完善工作流程，持续提升服务质量
为客户服务的五点要求中，合规是指什么
恪守商业行为准则
为客户服务要做到的五点要求不包括
求同存异
提升客户满意度，理应先行
质量
请阅读以下材料并回答问题：韩国一个超市推出了“每日香蕉”的套装：里面有六根成熟度不同的香蕉，香蕉容易坏，按照每天吃一个的速度，将不同成熟度的香蕉打包，一周内每天都能吃到刚刚好的香蕉。这种做法最集中的体现了该超市的什么经营理念
客户服务理念
为客户服务最关键的是要做好哪两点？
质量
效率
客户服务的五点要求之主动中规定，客户要求（）小时内响应，客户问题（）小时内定位/解决
24.0
48.0
企业究竟为谁而存在决定着企业的
发展方向
经营导向

十大准则-廉洁自律

《软通动力举报人保护和奖励制度》规定，举报奖励对象原则上限于（）
实名举报者的属实举报
下列部门哪一个是反腐机构
集团干部监察部
公司反腐有两个重要举报途径，其中反腐举报邮箱是（
[email protected]
根据《软通动力控贪反腐条例》下列行为可直接界定为严重违纪的是（）①不遵守公司考勤制度连续旷工的②利用职务之便，侵占公司财产的③未经批准，在外设立经营实体或担任经营实体职务，与公司进行业务往来，金额超过二千元的，或虽无业务往来，但性质恶劣的④自营、参与或参股与公司同类业务的
②③④
根据《软通动力控贪反腐条例》处罚腐败的种类包括（）①降职、降级、降薪 ②退赔损失、留用察看③责令辞职、开除 ④移送司法机关
①②③④
根据《软通动力控贪反腐条例》有下列行为（），一定可以减轻或免除处罚①配合公司调查，认错态度较好的②主动交待问题，退还涉案财物的③积极赔偿公司损失的④揭发或者检举他人腐败行为属实的
①②③
关于廉洁自律部门，下列哪个选项表述是错误的？
公司的反腐倡廉是公司层面的事情与我无关
下列不属于《软通动力监察管理办法》遵循原则的是：
将功补过原则
软通动力集团干部监察部受理范围，包括（）①以各种方式侵吞公司资产 ②挪用公司资金 ③各种形式行贿、受贿 ④职务侵占等行为 ⑤满意度调查
①②③④
公司反腐有两个重要举报途径，其中举报电话是（）
010-56647060

十大准则-信息安全

在客户现场工作的规定中，哪项描述是错误的？
可将移动硬盘及U盘带入客户现场。
小李在工作中的哪些行为违反了《员工信息安全行为手册》？
将废弃的机密级文件尽快扔到垃圾桶
小张在某涉密项目中申请了一台高性能的主机用以进行开发，但是在过程中发现主机出现板卡故障，此时小张的做法中符合信息安全规定的是？
向项目经理报告，联系IT部门寻求解决
小李在入职后驻场到客户现场工作，他的哪些行为违反了软通公司的《员工信息安全行为手册》？
使用QQ与客户交流项目细节，并将完成的项目文档用QQ发送给客户
小军在入职软通后的哪些行为不符合信息安全要求？
将技术文档隐去公司名称及logo后，上传豆瓣获取积分
小张在入职软通后的哪些行为不符合信息安全要求？
根据工作需要向合作伙伴发送敏感文件时未遵守合作伙伴的信息安全制度
下列哪些行为会加大信息安全风险，应避免？
在来公司的路上捡到一个U盘，将此U盘格式化后即可放心使用在涉密主机上
小李在工作中发现一个正在使用的软件异常，通过检测发现该软件中含有向互联网发送信息的恶意程序，此时小李应？
立即断开网络，保留证据，并立即向IT报告该事件
小王的哪些行为会导致信息安全事件？
将公司某核心技术文件隐去logo后再上传至百度文库换取积分
您现在有一份涉及公司项目的秘密级文档需要发送给客户方项目经理张某，下列的 *** 作中正确的是？
将文件加密后再通过公司邮件系统发送给张某

十大准则-工作方法

以下哪项不含在工作“五段法”之内？
组织协同
有困难无解时第一时间
求助同事
发现新情况，准备新动作，第一时间
向上汇报
分配任务时应该考虑到任务分配的并明确合作中间的责任划分
合理性
及时复盘的好处有？
以上都是
无论是上级交办还是部门协同，在答应时相关各方就形成了一个
约定
成果要有效落实和
存档
节点把控的三个原则是
以上都是
明确指令的两个关键词是什么
第一时间
自然约定
通常指令分为哪两种任务模式
复杂任务
常规任务

员工应知应会

在公司服务期间内领取结婚登记证的正式员工，可享受婚假几天？
3天
员工王某2020年4月20日上班出现漏打卡现象，他应该如何 *** 作？
在IPSA系统中提交考勤异常补录申请，注明事由并经有审批权限的人审批通过后，可确定为漏打卡，并计为出勤
如下哪些行为性质属于较重违纪
未经申请许可擅自安排非本公司员工进入公司、客户或其它第三方办公区（包括但不限于有闸机、门禁、保安人员等安保措施的区域）
Timesheet工时填写，可通过IPSA中的哪一个模块进行？
时间管理
转正申请，可通过IPSA中的哪一个模块进行
人事运营管理
当员工因公出差，需要提报出差期间产生的交通费用时，在IPSA哪一个模块提交？
费用管理
新员工入职一个月内须完成以下哪项培训
新员工特训
软通动力爱心互助可以为哪一种人提供爱心捐赠、无息爱心借款？
已入会遇到困难的软通员工
员工有如下哪些行为，将视为旷工或按旷工处理？
其它未到岗的情形
请假申请未被批准，而擅自不到岗的
假满未续假或续假未获批准，而擅自不到岗的
未履行、未及时履行或未按规定履行请假手续，而擅自离岗或不到岗，且没有在事后24小时内补办请假审批手续的
最小休假单位为1天的假期种类是哪些？
加班调休假
丧事假
每月每人漏打卡不得超过多少次，达到多少次数将给予该员工书面警告一次？
漏打卡超过3次的，给予该员工书面警告一次
每月每人漏打卡不得超过3次（含3次）
为预防火灾发生，员工在办公场地时应做到以下哪几点？
不带易燃易爆品进入办公区，不在办公区内使用明火
不超负荷用电、不私拉电线、不使用大功率电器，下班关闭电源
微波炉加热食物不离人，不用微波炉加热塑料、纸质餐具/包装盛装的食品/食物
试用期满前，员工是否须提前10天通过IPSA系统提交人事转正申请
正确
员工工卡是员工考勤打卡工具，员工应妥善保管。当发生工卡损坏或丢失的情况时，应立即向成本中心负责人和部门考勤员报告，申领新卡
正确
软通动力工资发放日为每月10日，是否正确？
错误
员工因工作需要，可自行去网上下载绿色版软件至公司电脑使用
错误
员工连续旷工2天或月累计旷工3天或年累计旷工5天以上者视为严重违纪，公司有权予以解除劳动合同
正确

质量意识-BATJ

质量管理过程中的关键活动不包括
健康迭代
质量管理的核心理念是
第一次就把正确的事情做正确
以下活动中用于衡量客户“感知质量”与“期望质量”差距的是
满意度调查
.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现?
即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉
按照整个知识管理体系来理解，AAR属于知识管理方法中的（
事后学
下列描述哪一项是QCC/合理化建议的改进场景
基层员工以促进本职岗位的效率提升、提高产品/工作质量、降低成本为目的，就某个主题运用质量方法开展的改进活动。一般是基层员工自发的改进行为
软通定义的针对组织级的短木板改进应采用下列哪种活动
TOPN
对优秀实践的理解不正确的是
可提炼优秀DNA但不必推广到其他项目组中
请将下述持续改进过程按照正确的顺序排序()。1、拟定对策2、选择课题，把握现状3、成果标准化和总结4、对策实施和效果确认5、分析根因
2－5－1－4－3
针对典型问题或者某一类共性问题的改进方式是
质量回溯
质量的定义是：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户创造和传递价值，实现客户满意和卓越经营目标。
正确
标注的质量差，多标注几次就行了
错误
持续改进的形式包括TOPN、优秀实践、版本复盘、质量回溯、QCC、改进建议
正确
改进建议是员工主动思考本职工作中存在的问题，自发提出改进方案并实施的活动
正确
管理者需要对客户反馈的质量重大问题组织回溯
正确
错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误
错误
我们应该和客户建立顺畅的沟通渠道，保持良好的合作关系，主动倾听客户声音，及时响应客户需求
正确
知识经验沉淀、管理和每个人息息相关，可以缩短学习路径，使大家成长更快
正确
持续改进是管理者的事情，和普通员工无关
错误
持续改进是组织永恒的目标，每一位成员都应该设立持续改进的目标
错误