微博营销危机公关的几种处理方法

而是要在第一时间实事求是、有理有据地予以回应，只有这样才能减轻客户的疑虑和愤怒。

一\微博营销公关

1\过错型危机：低头认错，以求宽谅；

2\攻击型危机：化骨绵掌，反败为胜；

3\陷害型危机，陈述事实，辩明真相；

4\行政型危机：少说多做，一肩承担。二\微博危机管理

1\第一时间给态度，态度决定一切；

2\先合情再合理，照顾公众情绪；

3\第一时间给真相，与谣言赛跑；

4\尽量公开透明，防止误解误读和被爆料曝光；

5\合适的人说合适的话；

6\友好媒体和意见领袖背书。

三\微博危机处理技巧

1\黄金1小时原则，微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时2\又快又好3\学会低姿态

4\不作楚霸王，学会软弱

5\信息越公开，真相越清晰

6\最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病

1、传播速度快，传播范围广

微博、微信是当下发展最快的新媒体形式，与传统的新闻网站最大的区别在于其传播速度和便捷性。从传播途径来看，微博微信能引起人们的广泛传播和欢迎，证明它满足了人们对信息获取的需求，比如思想需求、心理要求、审美或者其他方面的利益需求等。从表现手法上看，发表微信、微博的方式方法非常便捷，受到的限制极少，大大多数人都可以通过微信、微博分享身边发生的新鲜事物或者关注焦点，并抒发自我情感以及对社会事件的看法。随时关注、发送微博微信已经成为很多人的一种生活习惯。因此，简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。

2、无可替代的便捷性与及时性

随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，无论企业个人，只要有介质(手机、平板电脑、台式电脑等)，都可以无限畅聊微博微信。微博微信事实上因其便捷性和及时性已经成为全球性的新媒体传播平台。公司企业也可以通过微信微博快速发布产品相关信息，完成不同层次的营销目标。南非世界杯期间，伊利与新浪微博深度合作推广“营养舒化奶”，在“我的世界杯”模块中，让用户可以披上自己支持球队的国旗，在微博上为球队呐喊助威，把“营养舒化奶”的特点与世界杯元素相结合，借此打响品牌知名度，让球迷产生品牌联想，快速形成市场占有度。活动期间，在新浪微博的世界杯专区，有两百万人参与活动，相关的博文也突破3226万条。这种影响力和参与规模是传统的线下活动难以比拟的。

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