(1)CSI是指:顾客满意指数
(2)SSI全称是Server-Side Include,即服务器端嵌入
汽车售后服务流程:
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
汽车行业顾客满意度测评方法 :
(1)原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点,是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度,对企业而言,“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
(2)顾客满意(customer satisfaction)是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”(ISO9000:2000 314)。
(3)要求(requirment)即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
CSI很好看的~~一共21季~ 分三部~ lv篇 9季,miami篇 7季,ny篇 5季
现在播出到了lv007 ny607,miami807
按照衍生顺序来观看的话应该是lv-miami-ny
但3部关联不大~可以挑选自己喜欢的来看 ~~~
lv~ 第一季23 第二季23 第三季23 第四季23 第五季25 第六季24 第七季24
第八季17 第九季24~
MIAMI~第一季24 第二季24 第三季24 第四季25 第五季24 第六季21 第七季24
然后NY~第一季23 第二季24 第三季24 第四季21 第五季25~
想追要加油了~~很艰巨~~~ 不明白可以站内消息联系
PS:CSI贴吧视频库有在线的全部,或者下PPS也可以看到~~~通讯异常代表在通讯过程中不知哪里出了错。通讯异常原因是工行的手机银行首先是和GTCG服务器(也叫外联通讯前置服务器)连接的,由这台服务器作为通讯中转站发到主机侧处理你的 *** 作,GTCG服务器没有给你的手机客户端返回信息时就会报这个错误。
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