戴尔公司资料

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戴尔公司创立的背景剖析：

1984年，凭借1000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个19岁的得克萨斯大学学生在美国登记了“戴尔电脑公司”（Dell Computer Coporation）尽管那时戴尔还毫不起眼，但他却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、康柏等巨头相争。在别人的讥笑声中，如今，迈克尔·戴尔已经是身价170亿美元，拥有4万名员工的戴尔公司，其销售额也已经接近400亿美元。公司2004财年第一财季的营业额为95亿美元，同比增长18%，现金周转期为38天，创业界记录。本财季末，戴尔又重新夺回全球PC市场的老大地位，市场份额比多二名12%。正是凭借直销与零库存，迈克尔·戴尔在个人计算机行业掀起了一场可称作奇迹的革命，借助这两大利器，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且还创造了极高的顾客满意度及忠诚度。戴尔能在强手如林的市场上走到这一步，肯定是有他的过人之处的。笔者认为，这很大一部分要归功于其特殊但又合适的企业文化——犹如营销模式，其实并无定式，合适才是最好的。虽然它的崛起与领先，离不开其成功的直销模式，但当企业上了一个大台阶后，直销也许仅仅成了一种工具，它的过人之处应该是对顾客的高度热忱和对好业绩的向往。让他们努力去实行直销，去实施零库存以及大规模地个性化定制。戴尔公司认为把生意纯粹建立在成本和价格之上，绝对不是永久的优势，迟早会有人推出更便宜、制造成本更低的产品。真正重要的是维持顾客以及员工的忠诚度——也许事实上，在员工忠诚度方面，戴尔任重道远。

一、永不知足，追求“制胜”

虽然戴尔公司已成为成功与奇迹的代名词，但戴尔却仍旧像大学时陷入困境的毛头小伙一样，以一股紧迫感和坚定的决心经营着Dell公司。他说：“我依然认为我们是挑战者，我觉得我们仍在发起进攻。”是的，他的确是这样要求自己，也把这种精神贯彻在Dell公司的每个角落。公司的生产力已接近每位员工创造100万美元营业额的水平。它几乎是惠普公司的两倍，IBM的3倍，但他们仍不知足。
戴尔与罗林斯规划了一个绝对称得上雄心勃勃的财务目标：公司的经营收入到2006年达到600亿美元。而这个数字是公司2001年营业额的两倍。当然，公司要想努力跟随时代的潮流向前发展必须培养一代又一代的。到目前为止，它的学习方法是卓有成效地，戴尔把目标与员工补助及奖金相结合，更重要的是，戴尔运用方法把“所有权”的概念灌输给员工，并进一步提升他们的才能，使他们发挥全部的潜力。其中方法之一便是不断学习的意愿和能力。戴尔并不是仅仅要求员工去学习，它选了一个很好的立足点，即要他们从提出问题的立足点开始学习。（也许是这种方法实在过于严厉，因此实在是太少的人可以适应这种苛刻的环境。很多来自IBM和INTEL的资深高管人员纷纷跳槽）其实公司的成功不仅取决于“直接经营模式”，更重要的是在公司内还有一种与这种模式相匹配的 “制胜”（winning culture）文化。这种文化蕴涵着两大核心，其一，对客户必须具有足够的热忱，其二，对业绩要充满自信。这种文化会使员工产生很大的压力感，促使他们努力学习，努力向前。

二、务实与速度

戴尔以一种非常务实的方式在运行着。戴尔常问：“完成这件事最有效率的方式是什么？”如此一来，戴尔拒绝了所有产生官僚体制的可能性，这种做法也提供了学习的机会，戴尔公司规定，销售人员必须装好自己的电脑，这不仅可以让员工们真正感受到没受过电脑教育的顾客在装设系统时会遇到什么问题，销售人员也会对自己所销售产品有更确切的体会。从而可以帮助顾客在获得相关信息的情况下决定要购买哪种产品。

同时戴尔公司充分展示了“速度”这一竞争优势，“事无巨细的参与”可能会产生一定的系统冲突，但可以让上层领导在了解状况的情况下，快速的作出决策，整个公司都不允许浪费一点一滴的时间。

三、积极的沟通

戴尔公司以一种斩钉截铁的态度去面对所有的错误，坦白承认“我们遇到了问题，必须进行修正”。戴尔公司的口头禅之一是：“不要粉饰太平”。这句话的意思是“不要试图把不好的事情美化”。几乎所有戴尔公司的员工都可以说出公司事业基础的基本概念，这是因为领导层花了时间与他们进行沟通，让他们了解状况，了解正在计划进行的事物，还有每个人应该怎么做才能斑竹公司达到目标。戴尔讲话时从不装腔作势，公司员工也是如此，他们可以对任何问题提出质询，甚至责难自己的老板。在这条原则面前人人平等。曾经戴尔在对自己进行年度总结的时候，员工抱怨他过于冷淡，为此戴尔向他们道歉并承诺以后会更好的表达自己的感情。

四、步伐一致，整齐划一，把“小我”融入“大我”

戴尔认为，要建立或维持一个健康的、有竞争力的文化，最简单也是最好的方法就是通过目标相同，策略一致与公司员工成为并肩作战的伙伴。他们认为不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应该把引进优秀人才当成最优先考虑的问题。但是等员工真正进入戴尔公司以后，无论是新聘员工或是公司的管理阶层，都必须完全与公司的哲学和目标一致，把团队调整到相同的目标，作到步伐一致，整齐划一。同时戴尔在全公司建立同样的奖励系统，努力推动戴尔公司的发展壮大。

戴尔公司采取的是团队运作的方式，让员工之间相互帮助，暂时先抛弃“小我”，因为只有“大河满”才能换来“小河有水”。戴尔公司发现在团队中会有一些能力较弱的小组成员，虽说有些人目的仅仅是为了获得更大的个人利益而去花时间与精力来协助其他没有跟上进度的同事。但这也可以让戴尔公司的管理团队在个人的范畴内共同合作，追求进步。这种团队运作的方式，可以说是凝聚公司员工的另类方法。他不是要求员工避免相互牵制，也不是要员工产生的良性竞争而减少勾心斗角，重点在于要员工全心关注彼此的成长。

五、节俭

戴尔公司的节俭体现在两个方面，一就是从不摆庆功宴。戴尔认为庆功会助长自满的情绪，而这在以全速前进的戴尔公司是绝不允许发生的，因为骄兵必败。有人曾经提议在公司的大厅中陈列公司的知名产品，但遭到戴尔的拒绝。他认为这是博物馆的作风，因为只有“博物馆关注的是过去”。当一个团队传来捷报时，他会发大众邮件表示庆贺，给出必要的评述或适当的表扬。戴尔本人的座右铭是“用十亿分之一的时间予以庆贺，随后便开始新的工作。”另一方面，则表现在戴尔公司对新业务方面。如果戴尔公司认为新开设的合作业务经营业绩不理想，他会迅速终止这一业务，这是戴尔不同于其他竞争对手的地方。SUN电子计算机公司前任总裁爱德华·赞德说：“能像他这样年纪轻轻就创建公司，并不断推动它发展到如此程度真是不可思议。在某个行业里摸爬滚打15年、20年的人都会变得过于严谨，而他却是个例外。”

但是，他们的节俭却在一定程度上让戴尔公司在创新方面陷入了两难境地，节俭的经营方式使它在产品开发和投资未来技术方面捉襟见肘，尤其是与竞争对手相比更是如此，即便在技术衰退期，IBM公司2002年的研发开支仍高达475亿美元，占公司营业额的59%，而惠普公司的研发开支也有33亿美元，占营业额的58%，而戴尔呢？只有很少的45亿美元，占其营业额的13%。竞争对手表示，这种经营作风妨碍了戴尔向个人计算机以外领域的扩张，尤其是向数码摄像和数据处理能力应用等极具发展前景的领域扩张。

但是不管怎样评价，戴尔又已经踏上了新的旅程，开始追求完美的努力。迈克尔·戴尔已经大气另公司进入了打印机、网络设备、手提电脑和技术服务领域，并且凭着掌上数码音乐播放器、网上音乐商店以及纯平电视进军竞争极其残酷的电子消费产品市场。戴尔必将凭借其手重直销与库存两大利器，挟着永不知足的企业文化，重现其在个人电脑领域所取得的辉煌。我们拭目以待！

另外戴尔公司发展史：（希望对楼主有所帮助）

一九八四年 l迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司

一九八五年 l 推出首台自行设计的个人电脑——Turbo。Turbo采用英特尔8088处理器，运算速度为8MHz

一九八七年 l 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司l 在英国设立办事处，开始拓展国际市场

一九八八年 l 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价85美元

一九 l 推出首部戴尔笔记本电脑

一九九零年 l 在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场

一九九二年 l 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业

一九九三年 l 成为全球五大计算机系统制造商之一l 在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场

一九九五年 l 最初售价85美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元

一九九六年 l 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心l 开始通过网站dell销售戴尔计算机产品l 开始主攻网络服务器市场l 成为标准普尔500成分股之一

一九九七年 l 第1,000万台戴尔电脑下线l 普通股在分拆前每股升至1,000美元l 推出首台戴尔工作站系统l 网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元

一九九八年 l 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心l 推出PowerVault储存系统产品

一九九九年 l 在美国田纳西州那什维尔(Nashville, Tenn)

戴尔的27道面试题

戴尔的 面试 从问有答案的问题，其内在的制胜文化只要求验证应聘者的回答是否说明他是一个适合戴尔的人。

戴尔公司有一条招聘经验：在新招来的员工中，5年后，大概只有30%的人能留下来;10年以后，大概只有10%的人能坚持到最后，被老板留下来成为核心员工。这些坚持下来的人，虽然不一定最优秀，但他们却一定是最能适应戴尔价值观的人;而且他们能为戴尔创造出最大的经济效益，节省出更多的成本;他们不但对戴尔的文化坚信不移，而且也是竞争对手无法用金钱挖走的。

因此，“人才不是越优秀越好，而是合适的才是最好的”。“合适”就是企业用人的标准和尺度。

戴尔用人的“尺度”是：发现和聘用，能用最低成本赚得最高利润的人。

陈竹，海军退役军官，曾任某直辖市电信公司运维中心干部，后离职到戴尔应聘。戴尔招聘负责人对陈竹做了一次电话 面试 ，限时90分钟。

问题1：请告诉我你的最大优点是什么你将给公司带来的最大财富是什么

答：我的优点是“专注”。我想一个“专注”的高级经理是一定能给贵公司创造出许多物质财富和精神财富的。

问题2：你曾经做过什么来降低你们部门的经营成本或节省时间

答：我在海军服役的时候，创造出一条效率法则，叫“一张纸原则”，我要求自己和战友，在向上级汇报工作时或者给下级布置任务时，要在“一张纸、三分钟”以内把事情讲明白。这条原则帮助我在军队、国企和社交方面都取得了“立竿见影”的效果。

问题3：你最富有创造性的工作成果是什么

答：是一种能够点燃团队热情的“非货币激励机制”，我把它称作“赞赏支票”。

问题4：你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么

答：是团队执行力，他安排的工作以后就不需要 *** 心了，我的部门不会出错，而且能准时提交工作成果。另一方面，做下属的能力强也正好反映出上司是卓越的领导者。

问题5：高级客户经理职位的一般职责是什么

答：是成交。就是运用一切合法手段促成交易。但是，一个卓越的经理人，他会在交易中维护公司利益，同时，也会顾及到客户的利益和竞争对手的利益。

问题6：你认为你工作中的哪些方面是至关重要的

答：妥协和达(续致信网上一页内容)成目标!妥协的目的就是为了达成目标。

问题7：你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系

答：过去我的岗位是运维主任，我带领部门保障系统运行，是为了实现公司的总目标——“使设备零故障，用户零抱怨，用户更满意”。

问题8：你为什么找工作

答：第一原因是自己想闯出更大的事业，其他的是次要原因。

问题9：如果你得不到这个工作，你目前打算怎么办

答：我的就业范围仅限于通讯行业，而这个行业内的运营商和制造商是屈指可数的，如果得不到戴尔的这份工作。我会向您了解我因为什么原因而失败，等我修正了自己的缺陷，再来戴尔 面试 。

问题10：请描述一下你的职位晋升情况以及你是如何得到你目前公司的职位的。

答：我17岁入伍做“火夫”，20岁上军校，24岁担任见习排长，28岁被部队提拔到正营。我取得的一切进步，依靠的是“他人的信赖”，因为我懂得人的本能和需要，对人有宽容之心，朋友多;另外，我依靠“自我否定”，在不断创新当中取得成功。

问题11：你是如何不断地使你的工作更有价值

答：是培养接班人。每一个管理者都有培养接班人的责任，只有人才得到不断的更新和成(2637，049，189%)长，企业才会兴旺发达，后继有人。

问题12：请区别一下你在目前供职的公司中所经历的纵向的职位晋升和横向职责范围的扩展

答：在没有担任团队领导工作的时候，我只需管好我自己，考虑自己对企业的贡献，用业绩来证明自己。当我通过垂直晋升成为管理者以后，成功的内涵就是提升别人，成就我的部下。我要想方设法地使自己的下属更机敏、更成熟、更大胆，我还要帮助他们每一个人树立自信心，引导他们出色地完成任务。另一方面，我要经常同上司保持密切的工作汇报，并且建立一种上下级之间的工作默契和战斗友谊;要主动围绕公司的总体战略目标，主动配合其他部门的发展需要;为了适应市场的需要，我的部门需要不断地对日常工作进行微调;我还要发现工作中的隐患，建立一种针对突发事件的预案;我还要探索新的领导方法，如鼓舞士气、节约成本等。

问题13：你具有何种指导风格的 培训 你是理所当然地将职责授予他人，还是期望你的直接下属主动要求更多的职责

答：销售人员的 培训 应该围绕如何达成交易来展开。对下属的决策权一定要依据他的能力和岗位标准化手册来进行授权，否则只能产生恶果。另外，拥有的权力越大，他承担的责任也更大，所以，要用绩效手段考核部下，然后再随着下属能力的提高，逐步增加他的职责范围和权力范围。

问题14：在管理员工方面，你是“期望”多于“检查”，还是相反

答：对于基层员工要“检查”多于“期望”，这样有利于日常工作的落实，也容易发现工作中的问题。

问题15：你如何定义你的成交方式

答：我的成交特点是，把握时机制造意外惊喜，然后迅速拿下定单!

问题16：通常你是如何保持消息灵通，如何监控员工表现的

答：主要是通过ERP系统提示，与员工谈话，以及给他们做指导和做 培训 时发现问题。

问题17：当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待下属

答：谈心，了解原因，提出改进意见。但一定要进行善意的处罚，让他知错，还要以此警示他人。

问题18：你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力

答：我总是耐心倾听，不讲空话，说到做到，这三条使他们都很满意。

问题19：就业绩竞争力而言，你在其他业务员中名列第几

答：我能做到前3名，例如本公司前3名，国内前3名，全球前3名。

问题20：你在哪些方面是不能和上级领导达成一致的上次当他错了而你是正确的时候，你是如何处理这一情况的

答：国有企业上下级最不能达成一致的地方主要有两点：一是上级的越权指挥，二是人事安排。所以，在这两个原则问题上一定要坚持，不能让步，一定要设法用事实说服你的上级，否则你会变成一个没有主见的稻草人。

问题21：如果我们聘用你，请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种将权力集中在少数几个人手里、更为集权的、家长式的管理方法，还是会经常将职权下放

答：作为一个经理人，他必须明白，只能在大文化下营造一个特别的团队文化;而推动团队执行力提高的唯一途径——是充分授权。所以，绝对不能搞家长制或少数人说了算。

问题22：如果我们录用你，你可以为我们做些什么我们应该期望在什么时候看到具体的结果

答：我能在100天以内拿到第一个订单，然后带领团队去拿更多订单。

问题23：你需要一个怎样的环境来发挥个人的'最大潜能

答：最大潜能释放的条件是：目标明确、权责对等、充分授权、拼死相救、物质充足以及依据制度说了算的工作环境。

问题24：你除了致力于本职工作，会不会承担一些超出本职工作范围的责任

答：优先干好本职工作，需要超范围工作一定要让上级批准。

问题25：你是如何处理违反日常惯例的突发性事件和瞬息万变的局势的

答：有标准的和有规范的按照制度执行，突发事件按照预案执行，例外状况按照经验进行处置，没有见识过的现象要大家商议出解决方案以后再行动。

问题26：你是如何看待事先没有获得首肯就采取行动这一情况的

答：未获得允许就擅自行动是一种极端特别的处置方法，若非生死关头，是绝对不能做的。如果企业经常出现这种情况，企业的领导者也失职了。

问题27：你在决策之前是广泛地听取各方面的意见，还是会亲自卷入不同意见的冲突之中

答：广泛征求意见，但不会发表任何意见。

点评

两年前，戴尔服务器销量增长了16%，但该部门的负责人却被降了职，原因不是他做得不好，而是他应该做得更好，这是戴尔公司追求高利润的极端表现。

在成本控制方面，戴尔的原则是“不花钱办大事或花小钱办大事”。在戴尔，戴尔中国公司的最高领导，每个月都要在全国各地飞来飞去，但他只坐经济舱;更匪夷所思的是，中国区总裁在厦门工厂居然没有正式的办公室，他只能借用空闲的会议室办公，如果会议室被他的部下用来开会，那他就只能站在会议室外面办公了。在戴尔看来，多花的钱、多余的活动都是可耻的浪费。

所以，在全世界的每一个地方，能够适应戴尔这种“制胜文化(或者称为追求结果的文化)”的人才是少之又少。为了获得这种人才，戴尔必须精心设计招聘策略，以选拔“合适的人才”。

大多数企业的面试官喜欢问一些很通俗的问题，比如：过去做过什么你喜欢做什么你是否愿意努力工作你是否愿意按照上司的意图去做事这些问题谁都会问，但是答案却真伪难辨。

在戴尔，他们通常不这么问，他们会问这样的问题：

你所做过的工作当中最值得你自豪的一件事是什么

是什么时间做的

怎么做的

为什么值得你自豪

这时候应聘者事先准备的问题就可能用不上了，想在现场编故事肯定也来不及，他只能实事求是地讲真话，否则很容易露馅。

比如，有时候他们还会问：你最不喜欢的同事是谁你为什么不喜欢他

这个问题并没有标准的答案，戴尔只是通过应聘者喜欢跟什么样的人合作，不喜欢跟什么样的人合作，从中了解他喜欢什么样的工作氛围，以及在他心目中好人是什么样的。

总之，面试的问题一定要科学设计，才有助于发现事实的真相。着眼点在于那些应聘者曾经经历过的事情、曾经做过的事情，这些问题并没有标准答案，也没有对错之分，所以更容易考察一个人。应聘者在回答这些问题时，他的行为准则、价值观念就会从中体现出来。

上述案例中的27道管理者面试题，其核心内容却只有六个字“以成果为中心”，设计的目的是确保招聘到“以成果为中心的人”。彼得德鲁克曾说：管理的最高境界是“和谐”，也就是把员工的自动运行和组织的自动运行结合起来，相互推动并相互促进。所谓“和谐”，说得直白一点就是：“企业利润最大化，但不影响员工快乐地工作”。一般而言，组织的自动运行通过制度设计和业务 流程 设计就可以做得到，而员工的自动运行机制则主要依靠员工自我的管理。在招聘当中，戴尔公司希望在应聘者身上看到的正是其优良的自我管理能力，即做正确的事、能与人和谐相处、善于合作、能有效地处理与上级的意见冲突等等，因为从这一点出发才能做到“利润最大化和成本最小化”。

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如今Dell服务器有特别多的所谓的代理商，真的是很多，在这里，我要提下自己对选择代理商的建议：

有无Dell授权资质、授权证书等。

公司内工程师是否持证上岗，是否没有后顾之忧。

售前售后服务是否合理，有无做项目的经验和能力。

产品渠道是否正规，能有基本的法律效应。

大篆科技有限公司于2009年成立，是活跃于教育、科研、医疗、公安领域，具有丰富实践经验的信息技术公司。经过几年的发展，大篆科技成长为一家专业销售戴尔服务器、戴尔存储器、戴尔网络产品、EMC存储，并为客户提供网络构架、网络规划、大数据解决方案、云计算、私有云、混合云等企业级集群部署。

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