私域是否是数字化中的必要的一环?

私域是否是数字化中的必要的一环?,第1张

国家“十四五”规划纲要以浓墨重彩描述了数字中国的美好愿景,政治、经济、技术、文化、社会都将被数字化的浪潮重塑,一个充满科技感的数字明天正在悄然到来。

过去的十年,不仅是中国互联网产业飞速发展变迁的十年,更是中国企业迎来数字化大变革的十年,而在这一进程里,总有一些企业与市场共沉浮。一方面不断顺应市场变化,积极探索新模式,打破产业壁垒,让业务系统之间的数据连通,让企业和消费者同频,让数据激活每一个人的创造力,为消费者带去更适合的产品;另一方面他们在寻求自身利益最大化的过程中自动履行社会义务,坚持让企业成为一个有温度,有格局的社会服务型品牌形象。

随着移动互联网发展到了数字经济时代,企业面临外部市场因素发生了很大的变化,一方面是市场需求模糊多变,也就是企业现在面临所谓的VUCA时代sofastsoft . com(易变性、不确定性、复杂性、模糊性),我们很难保证把一个商品做到爆款就赚到足够的利润,这给企业如何更快把握消费者需求,提供更好的商品就提出更高的要求;另一个方面在社会整个供需关系层面,我们明显可以感受到正在处于供大于求的层面,大量的库存积压和产能过剩。

自2020年新冠肺炎疫情发生以来,以数字技术为基础的新产业、新业态、新模式不断涌现,线上零售、线上教育、远程办公、视频会议等应用表现亮眼,成为对冲经济下行压力的“稳定器”。在新技术和新需求的驱动下,互联网应用仍保持快速增长,不断拓展覆盖广度和使用深度,助推数字经济高质量发展。一方面,5G、大数据、人工智能、区块链等技术融合将从消费端(C端)加速延伸至企业端(B端)、政府机构端(G端),催生大量个人级和行业级互联网新应用新平台;另一方面,农村乡镇用户、低龄银发用户和海外用户均将快速增长,既带动网络购物、网上支付、网络娱乐等已有应用类型的使用率持续攀升,为互联网企业贡献较高市场收入,也将推动更多细分垂直应用出现,释放互联网企业的创造力。

通过这些数字技术应用后的变化,不可否认的是,私域在当下是一个必然趋势。传统的流量为王的时代已经到了瓶颈期,品牌企业必须更加注重消费者的生命周期经营,关注长期用户价值,即LTV的建设(存量运营),以实现长效增长,是当前大部分企业面临解决的共同话题。此外,关于“私域是否是数字化中的必要的一环”这个问题,可以这样去做理解:数字化是底层基础,数字化基建(SCRM(私域运营管理系统)/ERP(企业资源计划管理系统)的部署与联通)是核心前提,有了基建后的数据中台,才能更好的指导私域运营人员做好与用户的交流,及时的解决用户的痛点难点。服务好客户,才能与客户产生共建,才能获得更多基于消费者真实需求的创造力,这也跟成楷一直坚持与客户共创的理念一致。

数字化已然成为推动社会“平台化、扁平化、网状化、微粒化”发展的驱动力,而社会关系的重构将进一步带来社会分化,全面重塑社会治理模式和生活方式。企业内部组织架构就要追求业务和技术融合创新,而不是将业务部门和技术部门进行人为划分。企业与上下游的关系也不只是追求订单的交易,而是追求如何能够产生产业上下游的更加高效的协同,真正提升产品品质,降低成本,给客户输出更高效的产品和服务体验。企业与渠道之间要共赢共生,以更紧密的形式保持步调一致,让品牌统一对外发声,提供一致的服务。

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