宾馆收银员电脑 *** 作流程

熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练。

宾馆收银员 *** 作:

一、入住流程：

1、见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是刷卡，最好在收据单上抄下xyk号，刷完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

二、退房流程:

1、向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。

2、取出退房客人账单，等侯管家部的查房通知及总机通知。

3、如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单在账单上注明"红单遗失"字样。

4、收银员在等候管家部及总机通知时，须对各人解释:请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等候是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。

6、在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。之前，须将账单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔画上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。

7、客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8、在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方可进行结算。

9、结算后的账单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

前台工作职责：

前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

前台接待需要迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。

做收银员要会的电脑基本 *** 作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：
1、付款--[
F9
]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。
交易完成--[
P
]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。
2、取消交易--[
Ctrl+Del
]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。
挂单--[
F6
]，对
于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。
3、取单--[
Shift+F6
]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续 *** 作。因挂单最多可以挂10
个单，取单时注意选择。
4、帮助--[
F8
]，对某项不熟悉的 *** 作，按此键选择菜单可获得帮助。
返回--[
Esc
]，返回初始状态。
5、删除记录--[
U
]，删除某项废弃的交易记录。
6、签退--[
Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。

工具/原料

收银系统   电脑   扫码q

方法/步骤

1、录入商品：可用EXCEL表格批量导入，也可以扫描商品的条码依次创建商品资料。如果是用的千帆掌柜收银系统，支持云商品库，即可自动识别出条码对应的商品信息，只需要输入商品价格即可。

2、收银：在收银界面，用扫码q扫描消费者购买的商品，扫描完毕后点击结账。

3、结账：根据需要选择收款方式，现金、微信、支付宝或者是会员储值。

第一步：登录
输入总部分配的登录名，密码；
注：凡是第一次登陆系统的登录名，默认密码为1；登录之后系统会提示让您更改密码之后才能到软件 *** 作界面；如下图,密码输入之后拉到最下面点击确定按钮即可
第二步：登录进去之后查看两个位置，右上角的模板选择和左边的机器标示设置：如下图,看看模板选择是否选择的是多文档或者工具栏；机器标示里面是否已经勾选上；确定之后就不用理会；直接到第三步。
第三步：打开常用功能零售业务开票功能菜单,
打开功能菜单之后，首先要将上图中标示的三个地方选择相应的值，具体 *** 作步骤就是直接按键盘回车键，系统会提示“请选择库房”；不用理会这个提示，直接回车+回车+回车，回车多次就可以选中库房、部门名称、和销售员；这三个选中之后就可以正式的进入零售业务了，客户来购买商品，直接扫描即可。
注：只要系统功能菜单不关闭，这三个值是不会变的，需要改变的话就把鼠标放在上面双击选择或者接着回车选择即可，如：需要更改销售员（营业员）就直接把鼠标放在销售员的位置删除里面的值，然后回车重新选择即可。
第四步：日常零售 *** 作：记住快捷键的使用，尽量少用鼠标，多用键盘，以达到方便快捷,不记得的话，可以将每个快捷键的作用写在纸上然后贴在键盘相应位置；
第五步、来了顾客之后，先问一下是不是会员客户，是的话首先将鼠标光标移动到界面会员信息处，进行输入会员卡处理；然后扫描客户购买的具体商品；
第六步、品种选择好之后，按F12进行收款。
注：客户在购买商品时，比如说客户买了两盒阿莫西林；在做了上述的第五步扫描了商品之后，就要更改数量为两个，具体 *** 作是：
按下键盘F2键，商品信息就会自动变为数量，输入数量之后回车，下面的商品明细的数量就会自动变成2如图：
打折处理：直接将鼠标点一下扣率，默认是100；就是没有打折，改成90就是9折，
第七步、上述第六步按下F12收款之后会d出下述窗口
此功能界面上有多种支付方式，如果客户用现金支付，直接在收款金额出输入客户支付的金额，然后再按下键盘键F12之后即可完成此笔零售业务；
注：以上是正常零售业务；退货的话扫描商品之后直接按F2将数量改成负数即可。功能说明：
流水对账： 按快捷键F11键即可调出此功能菜单，此功能菜单作用是查看当天零售流水账，以及补打小票的作用。
打开钱箱：正常情况下，系统收款之后打印小票的时候会自动d出钱箱，如果在没有收款的情况下需要打开钱箱就按下F6键即可；（此说明针对专业POS机设备）
零售挂账：按快捷键Ctrl+H键对当前开票界面信息进行挂账 *** 作；按下按键之后会d出如下窗口： 输入信息 如 123；
该功能的作用举例说明：客户买了很多东西，都刷上之后，客户说我还要去找一些东西，这个时候第二个客户需要结账，那么就可以用挂账功能将第一位客户已经刷好的商品信息挂账；然后直接刷第二个客户，给第二个客户结账；
提取挂账： 按快捷键Ctrl+F键提取刚刚挂账的单据进行正常收款。
如下图所示： 此处的备注及时刚刚挂账时输入的信息。
取消交易：按下F9键即可起到取消交易 ，取消交易即清空已经刷过的开票界面上的所有商品信息；

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