淘宝客服聊天技巧大全_客服高情商话术分享

淘宝客服聊天技巧大全_客服高情商话术分享,第1张

淘宝客服聊天技巧大全_客服高情商话术分享 互联网的时代,大多数公司的客服部门正从成本中心走向利润中心,成单的意义对于客服来说不言而喻。


但是很多客服人员因为缺乏技巧,加上有些客户对自己的问题又阐述不清,故而常常使很多客服人员难以弄清客户的真正需求,更别说向客户推荐合适的产品已到达最终的成单。


在这里小编无私给大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧,如果你能全部掌握,那还愁没有销量吗?  

一、提高沟通技巧,学会聊天的话术  1:快速应答,重视黄金6秒,回复及时才能给客户留下好印象。


  2:善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词,语气生硬会影响客户体验。


  3:像朋友一样跟顾客沟通和给建议,可以让客户留更久,也更容易下单。


  4:了解产品,熟悉行业,充分体现客服顾问的专业形象。


  5:沟通时搭配合适的表情,给亲和力加分,拉近距离有利于促成交易。


  一个金牌客服的最高原则是:让顾客舒心、放心。


  

二、要根据客户的需求,推荐合适的产品  1:七分问,三分听,盲目推荐产品不会有效果。


  2:提问是为了缩小范围,锁定目标,挖掘消费需求。


  3:熟悉产品特性,精准地推荐合适的产品,满足客户所需。


  4:推荐时要站在对方的角度,像朋友一样给建议。


  5:有优惠活动要及时告知,接待时要有主动营销意识。


​  作为一名普通的电商客服很容易,但是想要做一名合格优秀的电商客服,需要有良好的心态和亲和力,跟顾客像老朋友一样沟通,像初恋一样热情,用我们的真诚去打动那些售后顾客,用我们的专业去征服那些售前谷歌,用我们的服务去温暖那些店铺商家,这是我们瑞蚁客服外包公司的初心,也是宗旨。


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