金融IT的是什么行业来的。主要做的是什么的？？？

HOMS系统起源于恒生电子另一产品O32系统，HOMS系统其实就是O32系统的精简版，O32系统有三大功能，对接券商管理系统、账户分仓并对虚拟账户结算、合规与风控管理。首先我们说对接券商IT系统，这个不是一般公司可以做的，但是恒生电子有这个优势，因为大部分券商的IT系统都是恒生电子开发的，自己对接自己的系统当然不存在任何问题。

账户分仓并对虚拟账户结算，这个是恒生电子被外界过诟病最多的，虚拟账户不是真实存在的，券商看到的所有的订单都是通过homs系统服务器下的，券商并不了解有多少虚拟账户下单。每个homs系统客户端就相当一家券商，证监会是明令禁止开展非法证券中介业务的。对于合规与风控管理，这个技术上是比较容易实现的，包括单只股票持仓比例、限价平仓等等。

扩展资料：

HOMS是一款以投资交易为核心并兼具资产管理、风险控制等相关功能的金融云投资管理平台。  HOMS具有独具特色的 *** 作感受，灵活方便的交易、行情和查询功能。掌上HOMS，服务随身，随时随地满足您的HOMS交易委托需求。HOMS支持HOMS股票交易相关买入、卖出、信息查询等。

参考资料：

百度百科-HOMS

招商证券交易系统“崩了”

招商证券交易系统“崩了”，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练平台。很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，招商证券交易系统“崩了”。

招商证券交易系统“崩了”1

券商的IT系统，不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

2022年3月14日上午，有众多投资人在社交平台上反映，招商证券的交易系统崩溃，“买不了，卖不出，也无法撤单”。

午间，有媒体致电招商证券，招商证券方面回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

而据投资人在社交平台上晒出的交易软件截图，招商证券发布了一则《公告》，该《公告》称，“因网络问题，招商证券平台将于2022年3月14日12:00-3月14日23:59进行系统维护，期间开户、资产查询等服务暂停。造成不便，敬请谅解”。

由于交易系统出现问题发生在交易时间内，叠加近期A股市场出现的回调，周一早盘上证指数与深证成指均继续下探，部分无法交易的投资人因此在社交平台上呼吁招商证券对其损失进行赔偿。

对此，业内人士表示，因交易系统或网络出错导致交易失败，这一风险早就被券商纳入考量，并在开户阶段就会对投资人进行相关风险提示，其损失只能由投资人自行承担。

事实上，招商证券官网“个人客户-开户交易指引-风险揭示”一栏就对上述情况进行了风险提示。

该公司《证券交易风险揭示书》显示，“不可抗力因素导致的风险：诸如地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素可能导致证券交易系统的瘫痪；

证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统非正常运行甚至瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失”。

同时，该公司《网上委托风险揭示书》第一条也指出，“甲方（投资人）已详细阅读本章，认识到由于互联网是开放性的公众网络，网上委托除具有其他委托方式所有的风险外，还充分了解和认识到其具有以下风险：由于互联网数据传输等原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况”。

而在上述事件发生前，招商证券在整个行业内一直是积极拥抱数字金融的典型。该公司2020年年报显示，“（公司）坚持科技引领，大力推动数字化转型。

2020年信息技术总投入994亿元（包含人力支出），同比增长5222%。金融科技创新基金全年立项43个项目，立项金额近16亿元，为投资研究、财富管理、客户服务、运营管理、风险管理全面赋能。

基于云原生的新一代核心业务系统建设取得阶段性进展，上线‘新一代统一柜面系统’，打造标准化、规范化、智能化的柜面业务办理流程，推进运营集中。深化中台能力建设，大力推进数字员工应用，推动数据资产化与产品化，构建BI（Business Intelligence）经营分析支持管理决策”。

994亿元的信息技术投入，占到了招商证券母公司2019年营业收入的733%。

此外，招商证券的官网曾披露，2019年8月，在深圳市地方金融监督管理局组织开展的2018年度深圳市金融创新奖和金融科技专项奖评选中，招商证券自主研发的xFrameworks技术框架荣获深圳市金融科技创新奖三等奖，并获30万元奖金。

xFrameworks是招商证券信息技术中心自主研发的企业级应用开发框架，支持证券公司系统建设自主研发全流程工作。其包括可视化开发平台Athena、统一接入平台Hermes、微服务业务中间件Zeus等5个组件，分别提供快速构建应用、为业务系统提供稳定可用的统一接入入口等能力，能够提升自主研发能力，快速响应业务需求，支持业务创新。

这种对于数字金融的重视，以及舍得下血本进行信息技术改造的战略规划，与该公司管理层的专业背景、从业经历或许不无关系。

招商证券总裁熊剑涛毕业于南京邮电大学与华中科技大学，取得了通信工程专业工学学士与自动化仪表与装置专业工学硕士学位。他本人曾任招商银行信息中心副经理、公司电脑部经理、电脑中心总经理、信息技术中心总经理、技术总监等。2017年5月至2018年12月，熊剑涛任招商证券首席运营官，2018年12月任招商证券总裁。

但是，最终，券商的IT系统不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

招商证券交易系统“崩了”2

3月14日上午，招商证券因交易系统出现故障引发热议，“招商证券崩了”话题一度冲上微博热搜。

招商证券相关人士回应界面新闻记者，今早开盘后，招商证券所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响。

他表示，对于给客户带来的不便深感抱歉。“目前正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。”

一位使用招商证券交易的资深A股投资者向界面新闻记者反映：“下午，招商证券APP整体体验感觉好了一些，成交更快了一些，但还没有完全恢复，还有延迟，撤单什么的也没有反应，此外APP老是登陆不上。等到收盘后就可以登录上去了，也比较顺畅。”

广州市量化基金创始合伙人成书新告诉界面新闻，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练平台。如果是在短时间内，忽然出现很高的且无法承受的访问量，就会造成系统崩溃。所以很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，且相关投入也会比一般券商要多。

成书新指出，宕机事件确实可能影响到了股民的 *** 作。比如说想买，买不进，最后股价上涨；或者想卖，但是没有及时顺利卖出，股价下跌；或者说刚好挂了单，拟定到一定价位成交，突然觉得这个行情并不符合预期，此时想撤单又撤不掉。

一位资深机构人士向界面新闻记者分析指出，越是大券商，系统越复杂，越容易出问题。一般交易系统开发就像不断盖楼，老楼上面搭新楼，而不是推倒重建。发现一个问题，就修补一个问题，但可能导致其他地方出问题，最后就很难找到所有问题。他认为，类似招商证券交易系统崩溃大概率是偶发事件。

事实上，投资者可能会更关注后续赔偿的问题。

上海明伦律师事务所王智斌律师向界面新闻记者表示，投资者与招商证券之间存在合同关系，招商证券有保障投资者自由交易的合同义务，如果投资者因招商证券的原因不能自由交易，应视为招商证券违反了合同义务，投资者可以要求赔偿损失。

不过，实践 *** 作中，该类诉讼的难点在于两方面。一方面，投资者需要证明其恰好因本次故障产生损失，这要求投资者有较高的举证能力；另一方面，招商证券有可能在各种电子文件中通过声明的方式免除其因技术故障产生的法律责任，这种“免除”条款是否有效，需要结合条款的具体描述、发布时间等等予以具体判断。

太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师向界面新闻记者表示，用户注册并使用平台交易软件，该行为本质上属于用户与平台签署了使用合同，具体到证券交易平台来说，证券的挂单交易本质上属于一种委托法律关系。

他指出，该关系是有偿的。用户的义务为支付佣金，平台的义务为完成用户的交易挂单。而平台系统出现问题导致用户无法挂单，或者挂单后无法撤回，属于平台方未完成合同义务，形成违约。

在朱界平看来，根据《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《民法典》第九百二十九条的规定：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。

朱界平认为，根据上述法律条文，平台方应该承担赔偿损失的违约责任。

对于具体的赔偿金额，朱界平强调，根据《民法典》第五百八十二条:履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

以及《民法典》第五百八十四条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

“如有约定，平台方应赔偿约定数额，否则，按照交易正常发生用户可获得利益数额确定平台方应赔偿的金额。”朱界平补充道。

招商证券交易系统“崩了”3

今日早间，微博上“行程码崩了”占据热搜第一的同时，“招商证券崩了”也成为话题。有网友称“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”，“一个小时都没有能解决故障”。有网友称：“问了客服，说是深圳总部系统故障”。

截至收盘，招商证券跌188%，报1458元/股。

招商证券回应：问题已经解决

沪深两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。三百多万粉丝的大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。

临近中午，招商证券之后正式回应称：“今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，我们深感抱歉。目前我们正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。

中午12时左右，据澎湃新闻，招商证券证券事务代表称，早间交易系统出现问题，目前问题已经解决，功能已经可以实现。

每日经济新闻记者注意到，2020年7月，曾有发生过招商证券APP宕机至少15分钟。彼时，招商证券表示，公司关注到有客户反映交易遇到问题，立即进行了全面排查，但未发现交易系统问题，系统全天运行平稳正常。

记者注意到，招商证券为了解决突发故障，在其官网下方标明：我公司通过官网">

金融IT，是中国信息化建设中最重要的一个行业，也是我国信息化建设程度最高的一个行业，IT技术已经成为金融企业的生命。

温馨提示：以上内容仅供参考。

应答时间：2021-03-23，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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IT的英文是Information Technology，即信息产业的意思，较为广泛：目前IT业的划分方法有各式各样，其中以美国商业部的定义较为清楚和合理，它将国民经济的所有行业分成IT业和非IT生产业。

中国IT从业者的职业分类

IT主体职业

11软件类

111系统分析师 112计算机程序设计员 113软件测试师 114软件项目管理师 115系统架构设计师

12硬件类

121计算机维修工

13网络类

131计算机网络管理员 132网络系统设计师 133网络综合布线员 134网络建设工程师

14信息系统类

141计算机 *** 作员 142信息系统安全师 143信息系统管理师 144数据库系统管理员 145信息系统监理师

146信息系统评估师 147信息资源开发与管理人员 148信息系统设计人员

15制造类

151半导体器件测试工 152半导体器件制作工艺师 153半导体器件制造工 154半导体器件支持工 155半导体器件封装工

IT应用职业

21控制类

211单片机应用设计师 212控制系统设计师 213逻辑控制芯片编辑员 214数据自动采集与分析员

22应用系统开发类

221嵌入式系统开发师 222网站开发师 223游戏程序开发师 224射频识别系统开发师

23设计类

231计算机平面设计师

24商务类

241网络编辑员 242计算机网络客户服务人员 243网上销售员

25娱乐类

251数字视频制作师 252数字音频制作师 253三维动画制作员 254游戏美术设计师

26教育类

261网络课件制作师

27通讯类

IT相关职业

331电子标签 *** 作员

《证券投资顾问业务暂行规定》从去年10月份通过以后，各证券公司开始陆续改制或新成立相关的财富管理部门、推出不同名称但内容差别不大的财富产品、配备相应岗位的投资顾问人员，“投资顾问”一词成为时下证券行业最为热门的名词。

我们在给券商做投顾业务交流或者建设投顾系统过程中，不同券商的关注点不一样，本文是对近一年来投顾业务交流中遇到的一些代表性问题，并结合市场上大家对投顾业务的相关评论资料基础上，整理出来的，供关注投顾业务的相关人员参考。

一、 为什么要建设投顾系统

1 行业竞争所逼

随着近几年券商营业网点的快速增加，新的营业部几乎都会采用低佣金竞争策略，老营业部为了留住客户，只能跟随，造成整个行业经纪业务利润大幅下降。

证券公司已经充分认识到通道同质化、佣金价格战以及投资者需求日益复杂等难题，以前“重通道轻服务”的模式已经难以维持，证券公司急需寻求新的可持续发展之路。而证券公司向服务转型，可以更好的体现差异化竞争，锁定客户的个性化需求并创造利润，最终在新一轮的竞争中脱颖而出。

证券公司向服务转型，不仅仅意味着要根据客户需求来开发和深化服务业务，还需要勤练内功，通过业务模式、运营模式、组织变革、绩效管理甚至企业文化变革，从根本上推动服务转型，从而适应新业务的需求。

对于证券公司来讲，证券投资顾问业务改变了过去主要依靠经纪业务的经营模式，多了一个盈利的渠道，同样，对证券公司的综合服务能力也提出了更高的要求，投资顾问团队化服务、有针对性的个性化服务将成为未来证券公司在市场竞争的有利武器。同时，也为那些真正有投资顾问服务能力的从业人员一个广阔的发展空间。

2 监管政策所需

2010年，监管机构针对证券公司服务管理方面，出台了一系列的管理条例或意见稿:

1) 2010年4月1日，证监会发布《关于加强经纪业务管理的规定》的11号文，该文对适当性服务体系建设提出一些规定，强调客户分类管理和客户风险承受能力评估，提出适当性产品给适当性客户的管理思想。同时该制度对客户服务活动，如客户回访制度、客户投诉制度也提出了明确要求，这些管理要求，对投资顾问业务管理，同样适合，因此在后面的投资顾问业务暂行规定中，也有这些相关的管理条例。

2) 2010年9月30日，中证会发布的《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》(157号)，该制度的核心是在对客户进行分类的基础上，按照“同类客户同等收费”、“同等服务同等收费”的原则，制定证券交易佣金标准。按照这个原则，券商在前期的客户分类基础上，都在推行服务的产品化，实现不同佣金定价、佣金标准服务、差别化佣金收取和分配管理。

3) 2010年10月12日，证监会发布《证券投资顾问业务暂行规定》（27号文）和《发布证券研究报告暂行规定》（28号文），这两个条文同时发布，确立了证券投资咨询的两种基本业务形式，明确了证券投资顾问和证券分析师的角色定位，强调了证券研究在证券服务体系中的基础作用，反映了证券投资咨询是向客户提供专业顾问服务的本质特征。

4) 投资顾问业务支持系统从功能设计到系统实现，要求贯彻落实关于证券投资顾问业务相关法律法规、监管章程、自律规则的有关规定，对投资顾问业务中执业资格管理、客户适当性管理、佣金管理、执业行为合规性管理等方面的合规风险，做到有效管控，充分保障投顾业务的合规运作。

按照这些监管条例,证券公司在开展投顾业务时,需要建立相应的IT系统,对关键业务进行电子化管理:

l 投资顾问队伍管理：按照《证券投资顾问业务暂行规定》，证券公司需要对投资顾问人员的执业资格进行管理，在系统中设置资格准入管理模块，申请人需经过多级审批、试用观察、转正考核后方能获得投顾职业资格的申报资格，并在取得执业资格后才能参与投顾产品的生产，有效落实监管对投顾人员的资格要求、投顾人员管理要求、投顾人员数量、人员培训等有相关的要求。

l 投资建议的内容和范围：根据《证券投资顾问业务暂行规定》的规定,投顾人员在向客户提供投资建议时应该具有合理依据,并向客户说明所依据研究报告的发布人及发布日期。因此需要IT系统对投资建议的制作过程进行管理，实现投资建议发布的流程化、自动化信息隔离、系统留痕等措施，落实投资建议合理性依据的监管要求。

l 服务协议和收费：暂行规定中第二十八条提出：“证券公司、证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务，应当与客户签订证券投资顾问服务协议，并对协议实行编号管理。协议应当收费标准和支付方式”，这需要系统提供对签约客户的服务协议进行管理，包括新签、改签、退签。对于开展收费业务的服务，需要系统对收费模式、计费规则、费用统计等进行管理。

l 服务留痕：暂行规定中第二十八条提出：“应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年。”这就需要建立健全证券投资顾问业务管理制度和风险控制机制，而且要求系统能提供这些业务管理的流程、风险事件监控和控制流程，做到对投顾业务开展的事前、事中、事后控制，记录业务的运行情况。

l 客户适当性管理的监管要求：根据《证券投资顾问业务暂行规定》、《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应在充分了解客户并评估客户风险承受能力的基础上，提供与客户风险承受能力相适应的服务或产品。为了实现适当性服务目标，需要为投资顾问提供事件驱动服务的工具，通过对客户重大事件的信息捕获，通过投资顾问对客户的了解以及专业能力，对这些事件驱动的服务，通过适当的形式或渠道向特定客户群提供服务。这需要IT系统提供一些标准化的事件驱动引擎，为投顾适当性服务提供支持，同时对投顾的后续 *** 作进行管控，充分体现服务适当性管理的监管要求。

3 投顾业务的流程化、标准化和量化管理

证券公司开展投顾业务的难点，在于能否对投资顾问进行统一的量化管理，需要建立投顾人员资格管理、投顾产品开发、考核激励和风险控制等环节的流程化、标准化和量化管理，促进投资顾问队伍的发展壮大、服务水平的提高、业务风险的有效降低和服务佣金的稳步增长。

4 投顾业务的投入产出分析

1） 投入成本分析

券商开展投顾业务，主要成本包括人员工资、IT系统建设、推广费与运营费用等。

2） 收益预测

但开展投顾业务，也会给券商带来直接或间接的收益。

直接收益：

l 对公司：增值佣金贡献（投顾同客户签订协议中，约定的不同收费模式可以带来直接增值收入或者增值佣金收入部分），

l 对客户：客户资产的增长（通过投顾服务，实现的客户资产的增值）

间接收益：

l 公司品牌提升，吸引更多新增用户，也可以预防现有客户的流失。

l 通过服务，提高客户满意度，加强客户对投资顾问的信任度、对公司的忠诚度。

二、 行业投顾开展情况

如何建立自己的财富管理部门、发展自己的投资顾问团队，投资顾问模式的选择就成为证券公司管理层工作的重中之重。

那么，投资顾问有哪些现成的模式？证券公司是选择现有模式其中的一种，还是创新新的模式，是证券公司管理者需要了解及思考的。

选择什么样的业务模式，需要相应的投顾组织模式的配合。

1 推广运作方式

目前来看，证券公司投资顾问发展模式大同小异，根据其侧重点不同，大概可以分为以下四种模式：

11后台支持的产品化管理模式

侧重于后台支持的产品化管理模式，该模式在公司总部实现服务产品化，服务产品标准化程度较高，证券营业部的投资顾问服务团队基于公司总部的平台和资源，针对客户的具体需求提供具体的服务产品。

这种模式是以行业内发展较早的以偏重于财富产品签约的国信、国金模式。国信在2006年开始推出“金通道、金智慧、金锦囊”的“金色阳光”产品，作为国信模式复制最为完整的国金证券则于次年推出“金航道、金航标、金领航”的“国金太阳”产品。这一模式的特点是根据以客户资产量为主、交易量为辅，对客户进行分类，不同的客户签约不同的产品、提供不同的服务、费率也不相同。这种模式的优点是客户分类简单易分、费率比较统一、服务项目易标准化批量制作和提供。缺点是客户分类过于简单，征对性不强，在费率上不够灵活。投资顾问的主要工作是对签约产品客户进行专业化服务，提供专业性较强的投资咨询建议以及对客户进行“电话疗伤”、“心理按摩”等抚慰性的服务。

12投资顾问团队咨询服务模式

侧重投资顾问团队咨询的服务管理模式，该模式注重发挥证券营业部自主服务能力，公司总部侧重业务管理、合规控制、平台建设和资源整合，证券营业部在公司总部的指导和监督下，适应不同区域投资者的差异化需求，具体负责服务产品的开发和提供。

这种模式比较适合营业部能力比较强，或者营业部差异比较大的券商。比如国信证券的泰然九路等营业部，营业部建立自己的投资咨询团队，制作营业部特色资讯。

13盘活营业部现有客户资源

第三种是偏重于盘活营业部现有客户的资源，重在提升客户交易周转频次，提高现有客户交易量与佣金率。目前采用这种模式的证券公司主要有银河证券、海通证券等，采用这种模式的主要是一些规模较大、现在客户资源丰富的证券公司。

14前后台联动的产品开发模式

该机制在产品开发上，公司总部和营业部投资顾问按照在团队中的角色定位，界定职责权限，共同参与产品开发，实现总部和营业部投顾之间跨部门、跨区域的产品协同开发，以减少重复劳动，降低开发成本，达到资源共享和优势互补目的。这种模式的代表券商有齐鲁证券。

15运作模式比较

目前来看，第一种模式时间最长、也相对成熟，许多刚成立财富部门的中小型券商基本上都向这个模式靠，因为这种模式相对简单实用，而且由于成型时间较长，现成的可以借鉴的东西非常多，时间成本和投资风险都比较低，所以深受部份传统及保守的券商喜爱。

而第二种模式在“功利”性很强的证券行业正在发展状大，特别是在许多经纪业务为主、业绩压力较大的证券公司，这种模式可谓深得人心，据说部分前期采用第一种模式的证券公司，都有意朝这一方向发展。

而第三种模式主要在一些规模大、沉淀客户较多的证券公司实行，这些营业部由于前期坐高模式时累积了较大的客户群，但这些客户或者由于营业部服务不到位，或者由于套牢者众、或者由于前期佣金战原因费率较低，造成虽然客户资产虽大但营业部利润偏低，迫切需要让提升客户的交易频次或者佣金费率。

第四种模式是以研究所主导的投顾业务运营模式券商选用的，利用研究人员的专业能力，同时带动营业部投顾的参与、培训、选拨、考评等，这种模式目前也有很多券商选用，该模式的最大优点是，能利用现有人力来开展投顾业务。

在以上四种常见的模式中，应该说每一种都是证券公司根据自身情况制定的，均有比较强的征对性，无所谓孰优孰劣。

2 投顾团队建设模式

证券公司根据自己的资源情况，选择了某种业务运作模式，需要配置相应的投资顾问组织架构体系，尤其是投资顾问专业团队情况，目前行业中主流有三种团队建设模式：

21理财中心模式

总部成立专门的理财中心或者投资顾问部，负责服务产品的生产、包装、运营以及对财富客户的服务或者指导营业部对财富客户进行服务，营业部的投资顾问可以参与一些产品的生产，但营业部更多的是负责服务产品的推广，这种模式适用于营业部投资顾问能力比较薄弱，或者公司想推出品牌的服务产品。

这种模式的组织结构如下图：

22营业部模式

每个营业部有独立的投资顾问团队，并有自己的服务产品或服务手段，投资顾问团队可能是从营销服务团队中选拔出来的，把营业部一些高端客户或签约客户给投资顾问做深度的投资服务。

总部有几个人作为各营业部投资顾问制度的制定者、管理者。

这种模式的组织结构如下图：

23 研究所模式

利用研究所的研发资源，打造服务产品；也有利用研究所的人力资源，作为投资顾问的人选，为高端客户或签约客户提供专业的投资指导。

这种模式的另外一个形态是，总部有几个投资顾问，每个投资顾问负责几个营业部，产品依属于总部的投资顾问，组织结构如下图：

24 团队建设的难点

业内人士表示，投资顾问模式对券商而言既是机会也是考验，要在短期内培养一批成熟的投资顾问却成为券商目前不得不面对的难题。

困扰券商开展投资顾问业务的首要问题在于投资顾问的构成。投顾人员来源主要有:

l 研究所中具有中短线 *** 作喜好、注重技术分析的分析师；

l 营业部原有咨询岗的工作人员；

l 客户经理中具备潜力，希望自我提升的工作人员。

l 外部招聘，不断吸纳新的投资顾问。

不过，按照证券业协会的数据，目前拥有证券投资咨询业务资格的人员并不多，最多的是广发的693名，但也有不少合资券商和纯经纪牌照的券商，没有一人有咨询资格。即便经纪业务份额大的券商，平均每家营业部也不过有2-3名。这2-3名要服务覆盖上万名客户，即便按照“二八定律”服务20%的高端客户，每人也要对应近千名客户。

所以，如果要实质性推进投顾业务，券商的突道口就是人才缺失问题。

因此投顾团队建设，还是要用过内部选拨、培训和外部招聘等多种方式来充实投顾队伍。

在人才选拨上，除需要取得投资顾问资格外，更重要的是投资顾问能力的评测，通过一些竞赛活动或日常的功能能力表现，选拨出有良好投资意思、投资能力的人才。

比如：

1) 通过模拟炒股或者荐股比赛，选拨出收益率好、荐股比较准的人才；

2) 模拟组合与大盘基准比较,每月统计比较结果和排名情况；

3) 账户诊断,提交给评分人进行打分,进行分数排名(为了相对公平起见,采用匿名方式)；

4) 报告(行业,公司等方面),提交给评分人打分,排名(为了相对公平起见,采用匿名方式)

5) 。。。。。。

3 投顾与相关岗位的分工

投资顾问在展业过程，可能与营销经理（经纪人）、分析师有关系，这三类人员服务的分工不同：

31投资顾问与分析师角色定位

证券投资顾问服务和证券研究报告提供帮助投资者做出投资决策的证券价值分析意见或者证券投资建议，均是证券公司服务客户的重要手段。

两者具有显著的区别，主要体现在：

证券投资顾问

证券分析师

1、立场不同

证券投资顾问基于特定客户的立场，遵循忠实客户利益原则，向客户提供适当的证券投资建议。

证券分析师基于独立、客观的立场，对证券及证券相关产品的价值进行研究分析，撰写发布研究报告。

2、服务方式和内容不同

证券投资顾问在了解客户的基础上，依据合同约定，向特定客户提供适当的、有针对性的 *** 作性投资建议，关注品种选择、组合管理建议以及买卖时机等。

证券研究报告 *** 作上向不特定的客户发布，提供证券估值等研究成果，关注证券定价，不关注买卖时机选择等具体的 *** 作性投资建议。

3、服务对象有所不同

证券投资顾问一般服务于普通投资者，强调针对客户类型、风险偏好等提供适当的服务。

证券研究报告一般服务于基金、QFII等能够理解研究报告和有效处理有关信息的专业投资者，强调公平对待证券研究报告接收人。

4、市场影响有所不同

证券投资顾问服务与特定客户的证券投资及其利益密切相关，但通常不会显著影响证券定价。

证券研究报告向多个机构客户同时发布，对证券价格可能产生较大影响。

32证券投资顾问与营销经理角色定位

证券投资顾问与营销经理（证券经纪人）的区别：

证券投资顾问

证券经纪人

1、身份关系

投资顾问是证券公司、证券投资咨询机构的正式员工中，取得证券投资咨询执业资格、提供投资顾问服务的人员。

证券经纪人是指接受证券公司的委托，代理其从事客户招揽和客户服务等活动的证券公司以外的自然人，不属于证券公司员工。营销经理是公司员工。

2、注册要求

投资顾问必须通过投资分析的专项考试，具有本科以上学历，并至少有两年证券从业经验。

证券经纪人通过证券从业资格考试，可进行注册登记。

3、服务内容

投资顾问要了解客户需求，评估客户风险承受能力，提供有针对性的顾问建议服务。

证券经纪人的客户服务限于向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及证券投资有关的信息。

证券经纪人拓展服务范围，从事投资顾问业务，应当转变身份，成为证券公司或者证券投资咨询机构的员工，通过所在机构注册取得证券投资咨询执业资格。

三、 系统设计要点

1 总体架构

投资顾问需要了解客户需求，评估客户风险承受能力，为客户提供有针对性的顾问建议服务。产品推介、沟通交流是投资顾问最为重要的内容，因此投顾业务支持系统应该包括三个系统的建设：

1 给业务管理人员使用的投资顾问业务管理系统：实现券商对投资顾问团队管理、投顾业务运作管理、投顾业务开展的风险管理，包括投顾资质管理、产品生产管理、签约与收费管理、考核管理、风险控制等模块。业务管理系统提供投顾等服务人员的执业支持、管理和营销服务；同时业务管理系统要满足监管要求，实现面向投顾工作的合规检查、留痕报备等要求。业务管理系统类似于经纪人管理系统，从业务支持、监管和业务合规性考虑得更多。

2 给投资顾问使用的投顾工作平台：投顾跟经纪人最大不同是，投顾以咨询和服务为主要职责，因此日常工作中，需要有效的工具支持，这些工具包括：

1）投顾个性化产品的生产（q）

2）具有可 *** 作性投资建议的加工（子d）

3）投资依据报告的支持（火药）

4）客户沟通的工具（通道）

3 给客户使用的金融终端服务：面向客户细分的投资者终端和社区，是客户接收产品及服务的终端或工具。

这三个平台，作为面向三类使用者的应用，还可以与其他业务整合在一起，如投资顾问工作平台，还可以与即时通讯系统、资讯系统、培训系统等整合；业务管理平台可以把CRM系统中的客户分级分类、产品运营等功能整合；客户金融终端与即时通讯系统、行情交易系统等整合。

2 业务管理端

该平台重点关注公司各级投顾业务管理员对投顾业务的管理与监控。

九大管理要素：《证券投资顾问业务暂行规定》，明确了投资顾问工作职责，为证券公司开展投资顾问业务提供了制度保障。从制度的条款，可以看出，该制度其实按照投资顾问的角色定位，包括了前面的客户服务适当性管理、佣金管理、服务工作管理等制度的要求，明确了证券公司对投资顾问业务管理和风险控制的九大要素：业务推广、服务协议、服务方式、报酬支付、客户回访、投诉处理、客户管理、服务留痕、合规检查记录等。

这些条款落实到系统中，重点包括以下四大功能模块：

1） 对资源的整合：包括资讯、产品的整合，客户账户信息与分析的整合。

2） 对人员的管理与评估，重点是对投顾双资格的管理，投顾的双资格是指：协会颁发的投资顾问执业资格和公司内部发放的投资顾问上岗资格。投资顾问必须经过投资顾问平台三个月的试用期，考核通过后方予以转正，取得协会投资顾问资格的投资顾问，由研究所或理财中心授予公司投资顾问岗资格，并根据投资顾问平台考核结果评定投资顾问职级，正式充实投资顾问业务。

3） 业务流程运营管理：包括客户签约投顾业务流程、产品订单处理流程、收费/扣费流程，以及投顾参与产品生产的流程、媒体活动流程等。流程运营管理要能灵活定义流程节点，实现流程的流转和流程管控。

4） 投顾的绩效管理：投顾的绩效可能包括服务效果、产品生产能力、服务行为等方面的考核：

l 服务效果：这个跟营销考核类似，各券商为了激励投顾业务的推广，会采取一些激励措施。常用的服务效果指标如：签约客户数量、退签数量、增值佣金、增值收入、服务价值率、资产增值率、客户周转率等。

l 产品生产能力：工作量考核指标如：阅读研究报告的数量、在会议中提交观点的数量、制作工作底稿的数量等；工作质量考核指标如：荐股收益率、模拟组合收益率、产品响应度、产品评价等。

l 服务行为：参加会议的情况、服务勤奋度、响应速度、客户投诉、合规性考核等。

5） 风险管理：投顾业务的风险管理可能包括以下几个方式：

l 客户交易风险：包括代客理财的监管、客户亏损度监控。

l 服务行为监控：事前控制包括产品生产时的知识版权审核、客户服务过程中关键字过滤、投资建议中信息隔离墙控制等；时候控制包括投顾服务日志、信息发送记录、在线交流日志、媒体活动材料等抽查。

l 适当性风险：投顾推荐产品的错配提醒、投资建议推出后客户亏损较大提醒、客户产品定制错配提醒等，这里的错配是指产品的风险属性或产品特征与客户的风险属性或客户特征不匹配。

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