腾讯的“黑色星期三”

　　腾讯和360之间的战争貌似已经告一段落，但是其后续带来的影响将是深远的，两家企业都不得不为自己的错误选择而付出沉重的代价。

　　2010年11月3日下午6时，腾讯向国内数亿QQ用户群发公开信，宣布即日起和360“有我没他”，将在所有安装360软件的电脑上停止运行QQ软件。这在用户和业界激起轩然大波。在巨大的压力下，奇虎360一改过往的淡定势头，紧急将此前针对腾讯推出的“扣扣保镖”低调下线，将用来仓促迎战的WebQQ入口关闭，并自称已迎来“生死存亡的紧急关头”。至此，中国互联网“第一大战”正式爆发。

　　在战争正式开始之前，腾讯帝国已经联络了百度、盛大、金山等行业内其他大佬作为盟友。从目前来看，周鸿麾下的360将是首先被消灭的对象。但360也不是一个人在战斗。“敌人的敌人即朋友”，这是周鸿认定的一条道理。“反360联盟”力量虽然强大，但敌人也不少。

　　在输入法和网络游戏领域，腾讯树敌搜狐;在音乐服务领域，腾讯与酷狗竞争;在软件优化领域，腾讯与鲁大师竞争;在浏览器领域，腾讯与UCWEB、世界之窗交战;在视频播放下载领域，腾讯与迅雷、快播和暴风影音竞争;在SNS领域，腾讯与人人网、开心网竞争;在搜索领域，腾讯与百度、搜狐、网易竞争;在网游领域，盛大、网易、搜狐更是其对手。在腾讯具有垄断地位的即时通讯领域，多玩网的即时通信YY，已经超过MSN，仅次于阿里旺旺了，也成为腾讯的对手。可以说，腾讯的业务全面开花，但也因此落下“全民公敌”的恶名。

　　1914年爆发的第一次世界大战、1939年爆发的第二次世界大战都是国家之间的利益之争。腾讯与360也是利益之争。但腾讯通过逼迫手段把用户绑架上自己的战车，这就不再仅仅是利益的纷争了。其终极目的就是维护自己互联网世界的第一霸权地位。因此，任何对这一地位产生威胁的帝国，都将可能遭到攻击，甚至消灭。

　　普林西普的子d已经射出。战争开始了。

　　战争前传

　　这是一场蓄谋已久的战争，这是一场“桌面”和“右下角”的战争，同样，这也是一场d窗之争。

　　一家是信息安全技术公司，一家是提供即时聊天、门户新闻、游戏等服务的互联网企业，本来毫无瓜葛。

　　腾讯从聊天软件QQ起家，凭借自己庞大的用户量在互联网市场呼风唤雨。在它的QQ平台上，集成了游戏、音乐、在线支付、新闻等互联网的各种应用。随着它的产品线的衍生，被其模仿的互联网公司也因失去用户而开始衰落。

　　腾讯去年开始的一些举措让360渐渐感到不安。2009年，腾讯推出QQ医生，同样定位于安全软件，但表现平平。2010年春节期间，腾讯升级了这款软件。

　　“腾讯捆绑QQ医生到QQ，并且在二三线城市强行推广，一下子就拥有了40%的装机量。”360副总裁刘峻说。

　　当时，很多休假中的360员工被紧急召集回来应对来自腾讯的威胁。

　　但表面上看起来还是风平浪静，似乎周鸿平静地接受了自己将成为腾讯利爪下的猎物的现实。

　　周鸿甚至在多个公开场合对腾讯创始人马化腾和腾讯产品赞不绝口，同时还声称，腾讯绝不会成为360的竞争对手，因为“腾讯是一个娱乐公司，在安全方面，应该由一个很专业的公司更专注地去解决问题”。即使今年6月腾讯强行将QQ医生升级为QQ安全管家产品，深入触及360的领域之后，周鸿在9月份的中国互联网大会上，仍然对腾讯充满溢美之词。

　　直接的导火索是9月27日奇虎360隐私保护器的发布。这款软件的扫描对象是腾讯的即时通讯软件QQ，扫描结果显示，QQ有查看用户私人文件、数据等隐私信息的行为，这一举动，直奔360后院而来。于是周鸿撕破了笑脸，大刀阔斧地砍向马化腾。

　　从9月27日360安全卫士推出360隐私保护器开始，到10月29日推出扣扣保镖，短短一个月内360的出拳招招打到腾讯痛处，这显然是早有准备，而非简单的见招拆招。事实上，360以及周鸿一直在以笑脸麻痹对手，只待时机成熟，才会出手。

　　周鸿曾经形容自己是一个“喜欢斗争，而且善于斗争的人”，而在业内人士看来，他是一个永远都需要小心提防的人。2001年，周鸿创办的3721和百度、CNNIC因争夺IE地址栏而在用户的电脑上大打出手，导致用户电脑性能下降。由此，3721成为流氓软件的代名词，周鸿也获得了“流氓软件之父”的称号。

　　尽管周鸿在公开场合表示这是一场近距离学习腾讯的机会，但从一些蛛丝马迹上依然能够看出，周鸿会在腾讯入侵自己的领地这件事情上进行斗争。

　　5月，周鸿在微博上写道：“互联网上，小公司打败大公司，改良没有出路，只能靠颠覆。”

　　d窗战役

　　10月27日，星期三，战火升温。

　　腾讯联合金山、百度、傲游、可牛等公司发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》，坚决反对360的不正当竞争行径，呼吁加强互联网行业自律，为互联网健康发展创造良好环境。

　　这五家公司和360都有结怨。3月份，百度工具栏和地址栏两款软件被360安全卫士定义为“恶评插件”，建议用户卸载，被百度告上法庭;5月，360安全卫士强行卸载金山网盾;同月，可牛公司的可牛杀毒软件刚上线，就被360诊断为恶评软件，并被拦截;而在此之前，奇虎360的360浏览器产品和傲游浏览器在激烈争夺浏览器市场。

　　腾讯和他的盟友们开始对奇虎实施更为直接的攻击举措——d窗。

　　在接下来的d窗战役中，大规模的使用d窗一共有三次。其中两次来自于腾讯：第一次是因为网络隐私，腾讯借助QQd窗，向全国用户发布公告。虽没有指名道姓，但也等于指明了腾讯与360之争。第二次就是10月27日，腾讯用d窗向用户公告腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布的声明，公然反对360。随后360也借助d窗回敬腾讯。

　　周鸿对这一联盟的回应极尽挖苦，他在其微博上说：“一个是抄袭成性的剽客，一个是唯利是图的假药贩子，找了几个Loser，发表反对360不正当竞争的声明，这本身就是一个可笑的事儿。他们害怕360揭露他们损害用户的行为，耽误他们发财挣钱。今天，即使是一个火星人，只要在中国互联网上混上几天，就知道到底是谁在不正当竞争。”

　　晚上23：43，随着最早一批关注此战的网友的惊呼：“d窗了!d窗了!360也终于d窗了!”360也以强制d窗的形式传播着自己的回击声明。

　　与腾讯在屏幕右下角浮出小窗消息的方式不同，360的d窗直接跳到了用户的桌面正中央，比QQ的d窗大了好几倍。360以“为保护用户隐私，遭腾讯打击报复”作标题，还颇有深意地在消息后补上了“腾讯对利益的追逐不止于此，据媒体报道，腾讯CEO马化腾身家近300亿元，却仍在领取经济适用房补贴”的新闻。

　　两家公司之间的口水仗引来众多网民关注，这一切都是客户端的强势推送促成的，从这个意义上讲，数亿网民都是“被迫围观”。

　　10月28日晚，奇虎360的员工留下来开会，周鸿决定要推出一款名为扣扣保镖的安全工具。这款软件的一个重要功能是通过禁用和开启QQ各种插件功能来使QQ启动程序变小，让QQ聊天加速。

　　“我们内部有好多人反对这个决定，因为这影响将是核d级别的。”360企业传播部总监屠建路说。不过反对者还是被周鸿给说服了。

　　10月29日中午，扣扣保镖正式发布。

　　得知消息的马化腾愤怒地在办公室里摔碎了陪伴他多年的杯子，一向以温雅平和形象示人的小马哥在压力下失去了冷静。

　　战争升级

　　11月3日，又是一个星期三。18:20，腾讯通过d窗，向网友表达其刚刚做出的艰难决定：“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ。”

　　腾讯在公开信中称：“360已经在用户电脑桌面上对QQ发起劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为战场，而把选择软件的权利交给您。”尽管腾讯表述得比较委婉，但其与360绝不共存的决心已十分明显。

　　这则公告标志参战的双方从隔空喊话正式进入战争高潮。

　　而腾讯这项决定意味着中国数亿网民也必须要做出一个“艰难的决定”：QQ和360软件，用户必须删除其一。

　　360会如何应对?一时成为众人讨论和关注的焦点。

　　18:50，在360对外发布官方声明之前，腾讯再发布一则声明称，360推出的扣扣保镖通过“恐吓”和“诱骗”用户的手段对QQ进行软篡改，并呼吁用户不要使用360软件，更不要通过360软件备份QQ资料，“以免个人数据被窃取”。这离腾讯此前发出的“艰难决定”仅仅过去了不到半个小时。

　　19:18，360向新闻媒体发布公告，正式表态。它指责腾讯要挟用户，并透露“已做好了充分准备，保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件，相应措施将尽快推出，请大家稍候。”

　　两分钟后，周鸿在新浪微博称对于腾讯举动早有预案，360将推出WebQQ客户端保证用户顺畅聊天，通过网页访问QQ的方式实现双方共存，随即他还贴出两个访问地址。

　　19:40，360通过新闻稿正式向外界公布推出WebQQ客户端，称用户登录360WebQQ客户端，就会新建一个独立窗口，用户不必担心QQ因为在浏览器里而被误关闭。当用户关闭窗口后，QQ可隐藏在托盘区继续运行。

　　10分钟后，腾讯关闭WebQQ网站入口，web.qq.com及web2.qq.com两个网站均已跳转至“腾讯致广大QQ用户的一封信”。与此同时QQ空间也宣布不支持360浏览器访问。

　　此后，360扣扣保镖官方网页和下载页面均不能正常访问，360首页上除一条新闻之外，也无法找到任何与360扣扣保镖有关的入口。

　　21:10，360表示由于扣扣保镖和腾讯QQ之间存在技术冲突，为了不至于给用户造成伤害，已经对这款产品做暂时的下线处理。而对于这款产品后续的相关情况，360方面并未给出任何表态。

　　这离腾讯打响升级战第一q已经过去了近三个小时，当围观者认为360已经输了并打算结束围观时，360突然打出了一张“温情牌”。

　　21:30，360发布致网民紧急求助信，称目前是360生死存亡的紧急关头，恳请用户能够坚定地站出来，“停用腾讯QQ三天，以示对腾讯公司不尊重用户权益的抗议。在这三天之间您或您的朋友可以使用MSN或飞信等其他聊天工具代替。”

　　在360的紧急信发出后，舆论陷入了短暂的平静。

　　一个半小时后，23:00，腾讯对外发布“三项和解条件”，要求“360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和隐私保护器的卸载，立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品的任何软件等”。

　　与此同时，一封由腾讯公司董事局主席马化腾发给全体员工的公开信曝光。马化腾在公开信里明确表示：“与360这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。”

　　11月4日，0:38，360发布了针对腾讯强制网民卸载360事件的最新声明：“今晚发生的QQ强制网民卸载360的事，已不再是360公司与腾讯公司之间的恩怨，而是腾讯如何对待自己6亿注册用户合法权益的大是大非问题。”360要求腾讯公司立刻停止强制用户的非法行为，公开承诺今后要尊重用户选择，维护用户的合法权益，并向全体用户道歉。

　　暂时休战

　　11月4日，事态开始得到缓解。腾讯与360的恶战，似乎已流露出和解的征兆。

　　4日上午，腾讯在北京召开新闻发布会，发布会以公关部总经理刘畅的痛哭陈述开场。“这是腾讯公司成立12年来遭遇最惨烈的一次(战斗)，昨晚腾讯一万多名员工彻夜不眠，尤其是产品团队的同事。我想告诉大家我们做这个决定是多么的无奈、多么的情非得已，但这也是一个非常坚定的决定。”

　　对亿万网友质疑“两者只能选其一”的做法，腾讯CTO熊明华回应称：“最主要的前提是它(360)的劫持和伤害。”他透露，此前360曾通过短信、电话等方式威胁腾讯部分高层，提出要么合作，“如果不合作就干掉你们”，而腾讯一开始采取的是“最低抗争方式”——回避。

　　“腾讯可能会适时公布公司高管收到的360方面威胁短信的证据。”熊明华说。

　　在解释为何要自行决定用户“二选一”而不走司法程序时，熊明华直言因为时间上他们耗不起。“从起诉到答辩可能需要一年时间，但扣扣保镖的强势推广，使我们已经有将近2000万的QQ用户在两天里有安装行为。”

　　对腾讯下一步将采取何种行动，熊明华表示：“我们希望这一场风波尽快结束，保护好用户。”

　　腾讯还表示，非常希望将来中国网络在病毒、木马的查杀方面，有一个相对公平、且是非盈利的机构来掌管。

　　而刘畅则透露，腾讯手中有来自国家最权威的安全监测机构的报告，“扣扣保镖是一个非法外挂。”

　　紧跟着腾讯的发布会，奇虎360发表一篇致用户的公开信，决定搁置公司与公司之间的争执，希望中国互联网尽快恢复平静，“在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。”

　　360公司总裁齐向东在接受新华社记者采访时表示，已将情况上报公安部和工信部，腾讯则表示一直与工信部在沟通此事。

　　工信部电信研究院一位专家昨日在微博上透露，官方调查程序正式启动，当天下午腾讯和360在工信部通信保障局接受询问，5日上午电信研究院将召开专家会议，但工信部新闻处负责人对媒体表示，对此事“目前没有信息可以发布”。

　　随后中国互联网协会约见了腾讯和奇虎相关负责人面谈。中国互联网协会秘书长助理石现升透露说，商谈中，中国互联网协会建议双方在处理矛盾时不要有过激行为。

　　石现升表示，目前腾讯QQ和奇虎360之间的纷争不断升级，甚至波及到广大用户，这是协会非常不愿看到的，“互联网企业的竞争不应以用户的利益作为筹码。”

　　经调解后，腾讯和360均表示会采纳中国互联网协会的建议。目前，双方已达成初步共识。360方面表示，目前QQ与360软件已经部分恢复了兼容，尽管腾讯方面对此予以了否认，而用户使用QQ的时候，也仍然会d出腾讯公司“致广大QQ用户的一封信”，要求用户在QQ和360之间“二选一”，但多数用户反映，目前这两个软件事实上已经可以部分兼容了。

　　没有胜利者的战争

　　在腾讯构建自己帝国的过程中，似乎从未遇到过抵抗，当奇虎360挥舞着扣扣保镖向腾讯这架风车冲过来时，腾讯有些失策了。战争看起来进入了平静期，但是双方没有胜利者。

　　据香港媒体的消息，周鸿曾在10月下旬曾亲身前往过香港拜访投行界，期望360尽快上市，但多家投行皆拒绝与周会面。不具名的香港投行高层称，360短期内上市的可能性很小。这意味着，360很可能在这场自己导演的艰难困境中d尽粮绝。

　　360进攻腾讯，需要耗费大量的公关费用于搞定媒体、雇用“网络打手”。此前，360每年的公关和推广费在3000万元以上，而一旦开战，公关费会成倍增长，这对年盈利不足1亿元的360是巨大的压力。

　　一旦360每月2500万元的收入枯竭，也就只能靠外部输血。但谁愿意输血给一个与众多互联网公司交兵、正面临生死一战的公司呢?更重要的是，上市的路已经基本被堵死了。谁都知道，现在借钱给360绝对套现无期。中国古话是：救急不救穷。

　　腾讯的日子也不太好过。

　　11月4日，北京市邦道律师事务所李长青公开表示，已经就腾讯公司涉嫌滥用市场支配地位、强制用户卸载360软件，向国家工商总局提交申请，要求对腾讯公司展开反垄断调查。

　　李长青提出，根据相关的市场报告，腾讯公司在即时通讯市场的份额已经达到76.2%。根据相关规定，腾讯已处于该领域的支配地位，而腾讯公司的行为明显违反了《中华人民共和国反垄断法》(下称《反垄断法》)的规定，强制交易的性质非常突出，涉嫌构成滥用市场支配地位。李长青表示：“我很震惊，互联网领域的恶性竞争已经伤害到了广大互联网用户，作为一名法律界人士，我感到其中存在问题。并且，我已代理过多起关于反垄断的诉讼，自然对此类情况较为敏感。”

　　值得注意的是，李长青曾经受河北唐山人人信息服务有限公司的委托申请过对百度公司进行反垄断调查，成为当时国内互联网领域的反垄断调查第一例，不过此事至今没有下文。该消息在11月4日公布后曾在360等网页上出现过，业内认为不排除这次李长青也是受360委托。对此，李长青否认是被腾讯的竞争对手委托，他称这是他个人提出的申请，不代表任何其他组织或个人。目前他正在收集更多的情况和证据递交给相关部门。

　　对于同行的行为，上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭也提出，腾讯公司可能涉嫌违反了反垄断法。“腾讯在即时通信领域已经取得了支配地位，但在安全领域还没有。昨晚腾讯的行为就涉嫌滥用在即时通信市场的支配地位，打击无关领域。”游云庭特别强调，这一判断与腾讯在要求用户删除360安全产品的同时推荐自己的QQ电脑管家无关。

　　《反垄断法》自2008年7月1日施行以来，在互联网领域的应用案例尚未出现。现在，这个企业有没有可能是腾讯?